2009年年關(guān)將至，這一年成都發(fā)生了哪些消費(fèi)維權(quán)方面的重大事件?對(duì)社會(huì)產(chǎn)生什么影響?必要的梳理和總結(jié)讓我們更加清楚地看消費(fèi)維權(quán)路上的進(jìn)步和不足。12月9日，成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡稱市消協(xié))召開第四屆二次理事會(huì),發(fā)布本年度成都消費(fèi)維權(quán)十件大事。

　　大事一：消費(fèi)教育大講座

　　2月，市消協(xié)連續(xù)舉辦5期消費(fèi)教育講座，邀請(qǐng)著名專家、教授就國際國內(nèi)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)發(fā)展歷史及當(dāng)前形勢(shì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律、房地產(chǎn)營銷策劃等消費(fèi)者廣泛關(guān)注的問題公開授課，僅現(xiàn)場聽眾就達(dá)一千多人次。

　　大事二：借媒體普及維權(quán)知識(shí)

　　3月，在成都多家媒體推出“誠信經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展”特別報(bào)道及專題節(jié)目，播出消費(fèi)維權(quán)典型案例特別報(bào)道15條，食品安全專題2期，消費(fèi)領(lǐng)域潛規(guī)則15期，消費(fèi)教育專題訪談6期。

　　大事三：設(shè)立人民調(diào)解委員會(huì)

　　3—4月，在全市20個(gè)區(qū)(市)縣消協(xié)設(shè)立人民調(diào)解委員會(huì)，將司法調(diào)解引進(jìn)消協(xié)，增強(qiáng)了消費(fèi)糾紛調(diào)處力度。

　　大事四：加強(qiáng)行業(yè)自律

　　2—5月，市消協(xié)調(diào)研走訪市食品、餐飲、汽車、建材、家禽等行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)近20家，提交《發(fā)揮行業(yè)自律作用促進(jìn)誠信市場建設(shè)—成都市行業(yè)協(xié)會(huì)誠信自律建設(shè)調(diào)查報(bào)告》、《關(guān)于成都市家禽產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)可持續(xù)發(fā)展的思考》等四份報(bào)告(意見)，提出加強(qiáng)行業(yè)自律，增強(qiáng)行會(huì)發(fā)展相關(guān)建議。

　　大事五：誠信公約發(fā)布

　　5月，全市60家主要食品、餐飲企業(yè)600余名員工在市政府食品安全法宣傳活動(dòng)啟動(dòng)儀式上公開發(fā)布餐飲、食品行業(yè)誠信公約，督促餐飲食品企業(yè)積極履行食品安全第一責(zé)任人責(zé)任。

　　大事六：義務(wù)監(jiān)督員暗訪體察

　　7—8月， 12名義務(wù)監(jiān)督員，對(duì)五城區(qū)、高新區(qū)及龍泉驛區(qū)母乳代用品市場開展暗訪體察。完成監(jiān)測(cè)記錄303條，發(fā)現(xiàn)商場、醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、媒體(包括網(wǎng)絡(luò))、戶外廣告、產(chǎn)品包裝等違規(guī)銷售母乳代用品或違規(guī)發(fā)布母乳代用品廣告(宣傳)記錄136條。

　　大事七：誠信公約進(jìn)店上墻

　　7—11月，成都市中心城區(qū)及高新區(qū)餐飲企業(yè)開展“誠信公約進(jìn)店上墻活動(dòng)”。

　　大事八：接待來訪咨詢92160人次

　　全市消協(xié)全年共受理投訴9256件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失647萬，支持消費(fèi)者起訴13件，提請(qǐng)政府相關(guān)部門罰沒款4萬元，接待來訪咨詢92160人次，收到表揚(yáng)信162件。

　　大事九：機(jī)票全面加注中文說明

　　市消協(xié)聯(lián)合十七個(gè)城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)向交通運(yùn)輸部、中國民用航空局、國內(nèi)各大航空公司及票務(wù)代理機(jī)構(gòu)和國外各大航空公司駐中國辦事機(jī)構(gòu)發(fā)出了《關(guān)于在機(jī)票和電子客票中全面加注中文說明的建議函》，敦促國內(nèi)外各航空公司在機(jī)票和電子客票中要全面加注中文說明以尊重中國法律和中國消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　大事十：成都市消協(xié)獲得中消協(xié)2007——2009年開展商品與服務(wù)監(jiān)督工作二等獎(jiǎng)。