消協(xié)提醒消費者：春季干洗服務糾紛增多

2010-03-03 07:37 寧夏日報

　　3月2日，自治區(qū)12315消費者舉報投訴中心發(fā)布了兩個干洗服務投訴處理案例，提醒廣大消費者與經(jīng)營者在干洗衣物時要多查看、訂協(xié)議。

　　春節(jié)前夕，馬某將價值830元的一件衣服送到固原市原州區(qū)一家干洗店干洗，干洗后發(fā)現(xiàn)衣服多處被劃傷，于是向當?shù)叵M者協(xié)會投訴。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，經(jīng)營者當場向馬某賠禮道歉，并依照《洗染業(yè)管理辦法》規(guī)定的保值額予以賠償。2月21日，高女士在銀川某干洗店干洗價值700元的一件羊絨上衣，取衣服時發(fā)現(xiàn)衣服被洗花。高女士要求經(jīng)營者賠償損失時，與對方發(fā)生爭執(zhí)，隨即向12315申訴。經(jīng)調(diào)解，由經(jīng)營者一次性賠償高女士350元，并賠禮道歉。

　　進入春季后，干洗服務消費投訴呈上升趨勢。自治區(qū)12315申訴舉報指揮中心提醒，消費者應選擇規(guī)模大、有資質(zhì)、信譽好、技能水平高的干洗店，切勿貪圖便宜，隨意送洗；干洗高檔衣服時，一定要與經(jīng)營者約定衣物價值，以便索賠時有理可辯；取衣服時一定要當面檢查，發(fā)現(xiàn)有服務質(zhì)量問題時，要在店內(nèi)當場提出，及時解決。而洗染行業(yè)經(jīng)營者在接收衣物時，應提示消費者檢查衣袋內(nèi)是否有遺留物品，確認衣物附件、飾物是否齊全；注明衣物本身存在的缺陷，并讓顧客簽字確認；提示消費者易損、易腐蝕或洗染后可能出現(xiàn)的不良后果，明確服務責任；對確實不易洗染或牢固性污漬，應當告知消費者，確認洗染效果。