在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一些家電廠商打出“終身維修”招牌吸引消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)買。然而，不少消費(fèi)者遇到了這樣的問(wèn)題：所購(gòu)產(chǎn)品停產(chǎn)了，配件無(wú)處覓，“終身保修”成了“美麗謊言”。

　　律師提醒消費(fèi)者，家電產(chǎn)品更新?lián)Q代快，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)切莫輕信商家“終身維修”的承諾。

　　產(chǎn)品停產(chǎn)了，維修難“終身”

　　市民張先生2005年購(gòu)買了一臺(tái)電烤箱，商家當(dāng)時(shí)承諾產(chǎn)品可以終身維修。前幾日，張先生發(fā)現(xiàn)電烤箱的電熱絲壞了，無(wú)法正常工作。但售后服務(wù)人員告訴張先生，他所使用的產(chǎn)品兩年前已經(jīng)停產(chǎn)，沒(méi)法找到配件。

　　有類似遭遇的消費(fèi)者不止張先生一人。市民宋靈超2003年購(gòu)買的29英寸彩電近日突然無(wú)法顯示圖像，當(dāng)他要求廠家予以維修時(shí)，卻被告知該型號(hào)的彩電早已停產(chǎn)，“花錢也買不到合適的配件”。

　　“買的時(shí)候商家說(shuō)可以終身維修，現(xiàn)在又說(shuō)沒(méi)配件，實(shí)在太不講誠(chéng)信。”宋靈超說(shuō)，彩電的使用時(shí)間很長(zhǎng)，商家既然不能提供終身維修服務(wù)，就不該隨便給承諾。

　　作出承諾，只是為促銷

　　“家電產(chǎn)品使用壽命長(zhǎng)，商家只有不斷推出新產(chǎn)品，才能吸引消費(fèi)者換購(gòu)新家電。”家電銷售商吳先生說(shuō)，以彩電行業(yè)為例，目前市場(chǎng)上銷售的幾乎都是液晶電視或等離子電視，曾經(jīng)家家戶戶都在用的CRT電視機(jī)已難覓蹤影。“如果繼續(xù)為此類產(chǎn)品提供配件，廠家會(huì)有很大的庫(kù)存壓力。”他說(shuō)。

　　吳先生還告訴記者，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，商家為了吸引消費(fèi)者購(gòu)買自己的產(chǎn)品，會(huì)使出渾身解數(shù)，承諾“終身維修”就是辦法之一，“當(dāng)然，隨便承諾只會(huì)損害商家自己的利益——消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)上了當(dāng)，就不會(huì)再購(gòu)買這個(gè)品牌的產(chǎn)品”。

　　選擇大品牌更可靠

　　律師張廣志說(shuō)，商家作出承諾后，如果不能為消費(fèi)者提供相應(yīng)服務(wù)，就構(gòu)成違約，此時(shí)消費(fèi)者有權(quán)要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。

　　張廣志還提醒消費(fèi)者，切莫輕信家電商家“終身維修”的說(shuō)法。正常情況下，家電產(chǎn)品只會(huì)有1年至3年不等的“三包”保修期。消費(fèi)者在購(gòu)買家電時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾，并盡量選擇大品牌，選擇在信譽(yù)良好的商家購(gòu)買。