執(zhí)行三包規(guī)定企業(yè)何時(shí)才能不“打折”
在前不久央視播出的315晚會(huì)中，有關(guān)平板電視企業(yè)不執(zhí)行國(guó)家三包規(guī)定的話題引起了國(guó)人的空前關(guān)注，至止，部分企業(yè)所謂的“平板電視不是電視”的論斷終于被扯下了“遮羞布”。
在長(zhǎng)期的投訴處理中，類(lèi)似“平板電視不是電視”的白馬非馬邏輯并不鮮見(jiàn)，所以，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)（）工作人員日常處理投訴時(shí)，最煩心的不是企業(yè)的態(tài)度惡劣，也不是用戶(hù)的訴求不合理，而是有關(guān)現(xiàn)行法律法規(guī)“盲點(diǎn)”所帶來(lái)的企業(yè)隱性侵犯用戶(hù)合法權(quán)益的問(wèn)題，因?yàn)榇祟?lèi)糾紛常常是“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”，難以調(diào)解。
近日，河北省新樂(lè)市齊先生投訴的新飛冰箱更換壓縮機(jī)后的保修問(wèn)題，再次反映出這方面的爭(zhēng)議。
在沒(méi)有做任何檢查的情況下，維修員就直接更換了“啟動(dòng)電阻”，盡管冰箱恢復(fù)了工作，但齊先生還是感覺(jué)不踏實(shí)。在他看來(lái)，醫(yī)生給病人看病都講究“望聞問(wèn)切”，而該維修員不僅沒(méi)有檢測(cè)，甚至連問(wèn)都沒(méi)問(wèn)就直接更換啟動(dòng)電阻了，這樣的維修讓他很是擔(dān)心！
見(jiàn)冰箱啟動(dòng)正常后，維修員不僅拒絕進(jìn)一步檢測(cè)，連維修記錄都懶得寫(xiě)——“我不填，要填我不寫(xiě)這個(gè)毛病，我要寫(xiě)別的毛病......”維修員收取了50元維修費(fèi)（更換啟動(dòng)電阻30元、20元上門(mén)費(fèi)）便離開(kāi)了。
