最近，消費者俞先生遇上了一件怪事，甚至讓他懷疑自己“穿越”了——此前，俞先生在拱墅區(qū)環(huán)城北路258號杭州大廈購物城D座1樓新宇三寶杭州大廈中端店浪琴專柜購買了一塊浪琴男士表。而就在最近這段時間，他發(fā)現(xiàn)手表的時間出現(xiàn)了偏差。“起初，我是因為和朋友說起時間，和朋友一對比，我發(fā)現(xiàn)我的手表走快了好幾分鐘。我再仔細一核對，我發(fā)現(xiàn)手表每分鐘快了好幾秒。”他說。

　　于是，俞先生找上商家詢問。“商家在初步檢修后，將手表送到上海維修，幾天后對方告訴我指針走快是人為原因導致，需要我支付1400元維修費。”俞先生向與本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映，“我佩戴手表時非常小心，手表還在兩年質保期內，希望商家承擔維修費用。”

　　消費者

　　手表檢測后送往上海維修

　　認為是質量原因維修應免費

　　俞先生：2016年11月26日我花費近17000元購買了一塊浪琴男表，購買時，商家給我了一張保修卡并表示該表可以質保兩年。

　　7月中旬有一次我看手表是下午三點多，但我發(fā)現(xiàn)手機顯示的是下午兩點四十幾分，多出了近20分鐘時間。隨后，我將手表按手機時間調了一下，但過了幾分鐘后發(fā)現(xiàn)手邊依然比手機時間快了一些。于是我對照了一下發(fā)現(xiàn)，每分鐘手表要快好幾秒。

　　7月15日，我?guī)е�手表前往商家，對方直接將我的手表送到杭州大廈手表服務中心檢測。檢測后商家表示，我的手表表盤有水珠，水珠蒸發(fā)后影響指針工作。而因為這個原因，商家告知我需將表送到上海的維修廠進行維修。當時我便將手表和保修卡交給商家。

　　7月底我接到商家電話，對方表示，經過上海維修廠檢修后發(fā)現(xiàn)，手表故障是由于我在佩戴時受過撞擊，水汽進入到表盤里，導致該表的指針字盤有氧化現(xiàn)象，同時也引起指針走快，這屬于我個人使用原因導致，并告知需承擔1400多元維修費用。當時我對商家說法表示異議，我認為我在佩戴該表時非常小心，沒有受到過明顯的磕碰。購買時商家也表示這是防水表，如果手表走快是因為進水的話，我認為是手表本身的質量問題。

　　幾天后，商家再次聯(lián)系我，對方表示可將維修費用降低，但我仍需支付1000元的手表維修費用。我認為手表出現(xiàn)問題與我無關，且該表還在質保期內，希望商家為我免費維修手表并延保兩年。

　　商家

　　消費者手表損壞屬于人為原因

　　希望消費者上門溝通

　　(隨后，記者根據消費者提供的聯(lián)系方式致電新宇三寶杭州大廈中端店，一位姓吳的工作人員接聽了電話)

　　吳女士：消費者的具體事宜需要先向杭州大廈總臺報備。

　　(記者根據吳女士提供的聯(lián)系方式，記者聯(lián)系上杭州大廈客服中心，一位姓陶的工作人員接聽了電話)

　　陶女士：具體情況我會跟上級報備，了解情況后，會由專門的媒體采訪聯(lián)絡人作出回復。

　　(8月9日，記者接到一位自稱是杭州大廈媒體對接人員周女士的電話)

　　周女士：我們已經與柜臺取得聯(lián)系，在7月15日消費者來到柜臺送修時，柜臺工作人員發(fā)現(xiàn)消費者的手表有嚴重磕傷，隨后柜臺將消費者的手表送到上海的一家專門的維修廠檢修。而維修費是1494元，出于優(yōu)質服務的考慮，我們?yōu)橄�費者免去400多元的維修費。

　　消費者的手表經過檢修后發(fā)現(xiàn)是因為人為的磕傷，手表把頭進了水汽，導致內部的機芯氧化，因而影響了走時。因為是人為原因導致，并非本身質量問題，所以我們不同意消費者關于免去維修費和延保的訴求。我們希望消費者能夠前往柜臺進行詳細的溝通。

　　(記者將周女士的說法反饋給俞先生，對方表示商家并沒有提供上海維修廠的維修記錄與維修說明。)

　　律師

　　雙方可共同請權威的第三方機構

　　對手表進行檢測

　　浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：建議消費者與商家協(xié)商尋找一家雙方都信得過的權威第三方檢測機構對手表進行檢測。同時消費者有權要求商家出具上海維修廠維修過手表的維修記錄與維修說明。

　　在此提醒，按照三包法，在三包期內，如果是消費者人為原因導致產品損壞的，維修費用應由消費者承擔;如果產品損壞是因本身設計、質量問題產生，應由商家承擔相應責任。

　　(記者將律師的說法反饋給俞先生，對方表示，會選擇時間上門與商家進一步協(xié)商。)

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