成人教育，破千億的市場規(guī)模、較強(qiáng)的付費(fèi)能力、多樣的長尾課程，讓一大批玩家參與其中。

　　中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，“教育培訓(xùn)”類投訴數(shù)量逐漸增加，投訴量近三千條，投訴對象涵蓋多家知名教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。

　　從中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，“教育培訓(xùn)類”投訴問題主要集中在三個(gè)方面：

　　一是教學(xué)質(zhì)量與事先承諾部分不符。如，授課老師的資質(zhì)名不符實(shí)、上課質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)、課程效果不如意等問題;

　　二是交錢后要求退費(fèi)困難重重。如，超過約定期限，商家拖延退款，即使允許退款，消費(fèi)者還要承擔(dān)手續(xù)費(fèi)等;

　　三是誘導(dǎo)學(xué)員“培訓(xùn)貸款”。如，消費(fèi)者因個(gè)人經(jīng)濟(jì)原因，無法一次性支付高昂學(xué)費(fèi)，商家會(huì)積極推進(jìn)進(jìn)行分期貸款交費(fèi)。

　　2018年，中國質(zhì)量萬里行陸續(xù)報(bào)道了教育培訓(xùn)行業(yè)的投訴案例。截至目前，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的投訴解決率不足40%，中國質(zhì)量萬里行也將持續(xù)關(guān)注。

　　即日起，中國質(zhì)量萬里行向社會(huì)征集投訴案例，這些案例和消費(fèi)警示將在2019年3·15期間集中發(fā)布。中國質(zhì)量萬里行315投訴鏈接入口：http://www.315tech.com/web/toComplaintNoLogin。

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