在中國質量萬里行消費投訴平臺投訴三次，浙江寧波任女士講述了通過齊家網裝修新家的坎坷遭遇。3月14日，她將與齊家網對簿公堂，“通過齊家網互聯(lián)網裝修平臺找到的裝修公司沒裝修完，卻不斷有工人上門拆電線、拆墻，只因裝修公司沒給足工人工資。而齊家網給出的說法是，去年10月已經與這家裝修公司解約，我已支付11.1萬元通過齊家保進行資金托管，但這筆資金需要支付部分裝修款，也沒有賠償。”

　　齊家保承諾的付款節(jié)點“被驗收”

　　2018年8月4日，任女士通過互聯(lián)網家裝平臺——齊家網推薦的寧波厚德尚川裝飾設計有限公司給自家新房裝修，三方簽訂了全包合同，合同款18.5萬元，約定12月20日完工。合同簽訂當天，任女士按照合同要求首期付款合同金額的40%，也就是7.4萬元，“開始施工后，就是沒有正規(guī)裝修隊，2個裝修工人做2天就不做了，過十幾天再來3天!”

　　任女士見此情景覺得這家裝修公司不靠譜，找到齊家網監(jiān)理劉先生，要求終止合同。劉先生反饋，會聯(lián)系裝修公司，不用著急。

　　基于這個情況，任女士說，她多次要整改無果后要求終止合同，“10月17日，我被要求支付第二期合同款37000元，加上首付款，已支付共計11.1萬元。齊家網劉先生一再保證有齊家保，我的錢不會少。”在這以后，任女士得知“驗收通過”的結果，是10月25日通過網上查詢裝修情況才得知，“他們就是弄虛作假。這樣拖著就快兩個月。因為家里無專人打理，9月28日在我們沒簽字驗收的情況下，齊家網監(jiān)理就驗收合格通過了首個驗收節(jié)點。”

　　齊家網與裝修公司解約 消費者買單

　　按照任女士看到的齊家網的承諾，分為五個時間節(jié)點支付合同金額，分別在簽訂合同、水電驗收、泥木驗收、油漆驗收、竣工30天后等五個環(huán)節(jié)，消費者需要托付給齊家保的費用比例為前四個階段：40%、20%、30%、10%，裝修公司在五個時間節(jié)點收到的金額比例為20%、20%、 30%、10%、20%，按照齊家網的公開宣傳，裝修節(jié)點資金托管 ，資金安全少糾紛。裝修款項付給齊家網平臺，也就是通過齊家保進行資金托管，消費者節(jié)點驗收通過后才放款給裝修公司。

　　2018年12月底，與齊家網以及裝修公司多次維權的任女士，收到了齊家網總部發(fā)給她的告知函，包括47776元的裝修費用清單，“在2個多月前我就明確告知，不能認同厚德尚川裝飾公司給出的4.5萬元裝修費用清單，這次價格又發(fā)生了變化”。

　　這就是意味著，齊家網與裝修公司給出的方案是，扣除裝修費用清單剩余的款項可以退給任女士。她覺得氣憤的是，“水電工程并沒有驗收完工，就讓支付了第二筆款項，說是著急支付了再裝，工人根本沒有到現(xiàn)場，多次與齊家網反饋，還是沒有動靜，就是拖。要求退款了，裝修公司卻來拆墻，現(xiàn)在因為厚德公司電線材料費沒付，來拆電線的人都來了我已經投訴多次了”。

　　任女士進一步了解到，她已經支付的1.1萬元中，裝修公司拿了74000元，人工費和材料費都沒付給裝修工人，就出現(xiàn)了后來她遭遇的拆墻，拆電線的情況，裝修公司的工人們據此討要工資，雙方僵持不下，“10月，我再次找齊家網理論時，對方告知已經和裝修公司終止合作了，我的情況可以走法律程序。”

　　任女士不解的是，“但今天我一樣能在齊家網信息里找到厚德尚川裝飾公司，他們已經在寧波禍害了好幾家業(yè)主了，有幾家和我一樣遭遇的都找到我家了!我已經花了這么多錢了，家里還裝修的一塌糊涂，裝了等于沒裝，時不時有人要來我家拆東西。打官司費時又費力，我的噩夢何時才能結束!”

　　任女士希望問題得到解決，支付了9000多元的律師費用和訴訟費，寄希望于3月14日的開庭審理，她希望了結此事，盡早入住新房。

　　互聯(lián)網裝修消費案例頻發(fā)

　　家裝行業(yè)的產品線復雜、服務鏈條長、周期跨度大等行業(yè)特性，使其一度隔絕了互聯(lián)網的沖擊。雖然背靠房地產行業(yè)擁有過萬億的市場容量，但家裝行業(yè)一直無法擺脫分散、粗放的產業(yè)格局，這直接導致行業(yè)利潤越攤越薄。

　　早先試水互聯(lián)網家裝公司，如憑借團購起家的齊家網和堅持社區(qū)論壇模式的籬笆網等，也都停留在僅僅把家裝平臺搬到網上，在家裝環(huán)節(jié)，卻無法從根本上破解家裝行業(yè)的痛點和難題。

　　基于齊家保收款控制裝修時間節(jié)點的齊家網，收到消費者青睞，但也帶來不少投訴。截至記者發(fā)稿，中國質量萬里行消費投訴平臺收到齊家網消費投訴40多例，多為通過齊家網購買家居建材，選擇裝修服務等帶來的售后問題，他們大多第一時間聯(lián)系齊家網售后卻未能達成一致而產生投訴，上文中任女士的案例，是通過三方協(xié)商無法達成一致，消費者要求訴諸法律渠道的案例。

　　3月9日，在中國質量萬里行發(fā)布的《2018年消費者訴求白皮書》中，“2018年度十大消費維權熱點”的第三大熱點——互聯(lián)網裝修“跑路”遭遇信任危機，是中國質量萬里行消費投訴平臺梳理出的消費者投訴比較多的消費投訴。

　　白皮書顯示，互聯(lián)網裝修服務公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為2018年新的消費投訴熱點。消費者受到的影響包括：交了裝修首付款，遲遲不能開工裝修;房子裝修途中，裝修隊伍半路走人;出現(xiàn)質量問題后無人整改。2018年上半年，“蘋果裝飾”旗下多個子公司，包括檸檬樹、泥巴公社、置青春等十余家公司相繼“跑路”，消費者、材料商、施工工人等多方投訴無門;下半年，優(yōu)居客為代表的互聯(lián)網家裝企業(yè)直接宣布破產，引發(fā)集體投訴。家居家裝行業(yè)面臨品牌企業(yè)信用和口碑的缺失，數據顯示，近幾年互聯(lián)網家裝的消費投訴案例出現(xiàn)明顯增長。

　　有業(yè)內人士指出，互聯(lián)網裝修平臺充分整合了消費者、裝飾公司以及金融方面的三方資源，裝飾公司獲得了更多裝修業(yè)務，裝修業(yè)主不用一次性拿出大筆資金，這種裝修模式在互聯(lián)網的統(tǒng)一管理下能夠更加規(guī)范，而出現(xiàn)平臺倒閉或者是跑路等現(xiàn)象，更多是由于互聯(lián)網裝修平臺運營不規(guī)范以及盲目擴張等原因。