年薪20萬 考個證就能拿
“你為什么不考個消防工程師，挑戰(zhàn)一下年薪20萬?”
2019年初，成都的潘女士被嗨學網(wǎng)的廣告所吸引，聲稱只要通過嗨學網(wǎng)的培訓，就有機會考到國家一級注冊消防工程師證，這樣每年都會有一筆不小的收入。
嗨學網(wǎng)學員潘女士：考過了，我們給它掛靠十多萬元還是八萬元。
潘女士在中國人事考試網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，要參加一級注冊消防工程師考試，考生的最低學歷為大專，且必須是從事消防安全技術(shù)工作，滿足相應(yīng)的工作年限。潘女士根本沒有參加該項考試的資格，但嗨學網(wǎng)銷售卻表示不用擔心。
嗨學網(wǎng)銷售：我會給您找那種代報名機構(gòu)，咱們肯定是能夠報上名的，這個您可以放心。
疑慮被打消了，潘女士在2019年3月8日交了4498元，購買了嗨學網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)培訓課程。
然而考試日期臨近，潘女士的報名信息一直沒有通過，無奈之下，潘女士向嗨學網(wǎng)提出了退款。
嗨學網(wǎng)學員潘女士：他說“你別給我打電話了，你聯(lián)系班主任吧”。
銷售將皮球踢給了班主任，班主任又踢給了客戶投訴部。
嗨學網(wǎng)學員潘女士：溝通好多回，他態(tài)度非常惡劣。
交錢容易退錢難，退費困難重重
2020年1月，記者陪著潘女士來到了嗨學網(wǎng)成都分中心。
仔細看了潘女士提供的和嗨學網(wǎng)銷售的聊天記錄后，客戶投訴部門魯經(jīng)理承認是他們的銷售存在違規(guī)。
雖然承認嗨學網(wǎng)銷售存在問題，但魯經(jīng)理卻表示，最多只能退給潘女士80%的費用。
嗨學網(wǎng)售后人員魯經(jīng)理：我是看了整個記錄，銷售確實有問題，也是我們公司的問題，這個不能否認。退費給您退，比例給您80%。您看了這個課程，我們肯定要收您一定費用的。
就在此時，另一位女負責人出現(xiàn)了。她直接推翻了魯經(jīng)理退款80%的承諾，只能退50%。
嗨學網(wǎng)售后負責人：我承認是我們銷售給您做了這個違規(guī)承諾，確實也很抱歉。我們最高的結(jié)果就只有50%，100%絕對不可能。我懂他給你承諾了很多東西，他承諾的套路，我處理上千起投訴，我肯定知道的，他賣課就是吹得天花亂墜。
對于潘女士所投訴的問題，這位客訴部負責人則顯得有些見怪不怪。潘女士認為對方是在狡辯，雙方僵持了近半小時，這位負責人有所退讓。
嗨學網(wǎng)售后負責人：我現(xiàn)在幫您申請80%是最高比例，您考慮一下，如果您覺得可以，我?guī)湍蜻@個電話。
記者：如果不可以呢?
嗨學網(wǎng)售后負責人：沒有任何辦法。
在潘女士的一再堅持下，對方勉強同意全額退款，但條件是必須簽署一份和解協(xié)議，潘女士不得在任何公開或者私下場合針對此事的處理過程和結(jié)果進行宣傳和討論。此外，這名負責人還要求潘女士刪除一些證據(jù)材料。面對如此苛刻的要求，潘女士無法接受，拒絕了退費條件。
口頭承諾不算數(shù)，服務(wù)協(xié)議藏貓膩
貴州女孩小唯也被嗨學網(wǎng)的廣告吸引，花5998元購買了網(wǎng)絡(luò)課程。然而還沒學習，一個偶然的機會，小唯得知，自己根本沒有考試的資格。她趕緊向銷售提出異議，然而對方卻一再保證，不用擔心。
嗨學網(wǎng)銷售：保證可以報。
嗨學網(wǎng)學員小唯：銷售直接發(fā)語音過來說，保證我可以報考。
小唯無法相信對方的承諾，向嗨學網(wǎng)提出退還學費。
嗨學網(wǎng)學員小唯：嗨學網(wǎng)退費部的人，每次打電話過來也是說不給退。
嗨學網(wǎng)客訴部門還特別告訴小唯，學員在激活課程時，訂單下方有一個《嗨學網(wǎng)課程服務(wù)協(xié)議》。協(xié)議中提示是否符合報名條件是學員的個人義務(wù)，更重要的是，該協(xié)議“取代雙方先前的或現(xiàn)在的所有陳述、建議、討論和通訊，無論是口頭的還是書面的。”
看到這樣的規(guī)定，小唯傻了眼，也就是說，此前嗨學網(wǎng)銷售的所有口頭承諾，按照這個協(xié)議是不算數(shù)的�？墒切∥ㄇ宄赜浀�，當初在激活課程時，都是銷售在代為操作，她只是點了付款選項。
嗨學網(wǎng)學員小唯：他如果提到協(xié)議有一條，“如果你達不到考試條件，跟嗨學網(wǎng)沒有關(guān)系”，我是不會報的。
經(jīng)過一個月的反復投訴，嗨學網(wǎng)還是只同意給小唯退費80%。
實際上，不少嗨學網(wǎng)的學員都陷入了交錢容易退錢難的境地。僅在3·15晚會的郵箱就收到了數(shù)百封投訴嗨學網(wǎng)的郵件。
一些學員告訴記者，在報名之前，嗨學網(wǎng)的銷售會給出各種承諾，“保過班型簽訂不過退費協(xié)議”“一科不過，100%保障退費”“100%保障順利報名”等。
嗨學網(wǎng)學員：報考資料工作經(jīng)歷是假的，全部是假的，都弄虛作假。
銷售口頭承諾得很好，然而當學員們按照對方的承諾要求退費時，嗨學網(wǎng)的客戶投訴部門則會無一例外地拿出《嗨學網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》當作擋箭牌，口頭承諾無效，以協(xié)議為準。
嗨學網(wǎng)學員：就一句話，“你不符合協(xié)議的退款要求。你們聊天的信息你發(fā)給我，我們對咨詢師進行處罰。”但就是不同意全額退款。
記者深度揭秘退費難背后的秘密
嗨學網(wǎng)究竟是如何推銷的，學員退費為何這么難呢?
記者通過應(yīng)聘，成為成都嗨學網(wǎng)的一名銷售員。
在嗨學網(wǎng)的銷售現(xiàn)場，每次成交，銷售們都會擊掌相慶，有更大的單子成交還會加放禮炮。成交一單，嗨學網(wǎng)銷售可以拿到6%到13%的提成。在促銷旺季，不到一天就能達到5000多萬元的銷售額。
記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，對于不符合條件的人，嗨學網(wǎng)的銷售都會大膽給出承諾。
嗨學網(wǎng)銷售：放心吧，我們有代報名的。我這邊可以做一個企業(yè)的代報名，代報名就屬于黃牛了，您可以通過您自己花錢去購買一個資格，這個資格就是人家?guī)湍銏竺缓笞屇闳⒓舆@個消防工程師考試。
原來，嗨學網(wǎng)的銷售是通過造假代報名的方式來吸引消費者購買課程。
為了銷量，通過高額的掛靠收入來吸引消費者購買課程是嗨學網(wǎng)銷售的另一套路。
嗨學網(wǎng)入職培訓現(xiàn)場：獲得這個證書以后，您可以把您的證書注冊到相關(guān)的消防單位和企業(yè)，去提升他們的公司資質(zhì)或消防資質(zhì)。它會給到你相應(yīng)的兼職費用。每年大概是8到12萬。
在這個嗨學網(wǎng)的“旗劍”銷售團隊，主管甚至號召銷售們可以承諾“100%保障報名、100%保障成功率、100%兼職掛靠，大口徑走起。”
嗨學網(wǎng)入職培訓現(xiàn)場：合同一簽至少是三年，并且用人單位會一次性給到一個8到12萬。
在推銷時，信口開河虛假宣傳，就不怕被學員發(fā)現(xiàn)上當受騙投訴嗎?有老員工們告訴記者，要特別注意溝通方式，不要通過公司官方系統(tǒng)留下證據(jù)。
嗨學網(wǎng)銷售人員：在私人手機上你給他說，可以通過一種代報名的方式，不要在系統(tǒng)上說就可以了。
嗨學網(wǎng)銷售人員：微信溝通可以野一點。你最好跟他語音電話溝通，因為他沒辦法留線索，到時候自然就可以操作了。
究竟是如何操作的呢?在入職培訓時，培訓師特別告誡新員工，在交錢時盡量不要引導學員查看協(xié)議具體內(nèi)容。
嗨學網(wǎng)入職培訓現(xiàn)場：請你點“我已同意嗨學課程的服務(wù)協(xié)議”，你勾選一下點進去支付就可以了，沒有必要再帶著客戶看協(xié)議。具體條款是多少就是多少，就不要在電話里說。
一旦交了錢，當學員們發(fā)現(xiàn)上當受騙要求退錢時，嗨學網(wǎng)的投訴部門則會拿出協(xié)議，否定之前銷售們的各種口頭承諾。
嗨學網(wǎng)銷售：這些事情你自己弄明白了就知道，其實根本是在騙他們。說白了，就是在騙人。沒關(guān)系，反正我們公司這么大，我們都可以幫你解決的，什么大風大浪沒見過。
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