就會(huì)員服務(wù)問題愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓FM等九大視頻、音頻網(wǎng)站近日再度被浙江省消保委約談。

一、去年11家視頻、音頻網(wǎng)站被約談，曝光九大問題

自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒、默認(rèn)勾選、廣告特權(quán)描述不清，涉嫌虛假宣傳......2020年4月，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)約談愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺(tái)以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺(tái)，要求整改九大問題。

去年4月17日，11家視頻、音頻網(wǎng)站先后發(fā)出整改回復(fù)函。就廣告特權(quán)描述不清 、自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款未提醒、默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)等問題進(jìn)行了相應(yīng)整改。

二、“回頭看”再現(xiàn)新問題消保委再度約談九大視音頻網(wǎng)站

今年10月，浙江省消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工對(duì)各平臺(tái)開展了“回頭看”消費(fèi)體驗(yàn)。

體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：

1、 2家音頻網(wǎng)站均整改到位。

2、7家視頻網(wǎng)站全部整改到位的有3項(xiàng)，分別是：設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)勾選項(xiàng)；自動(dòng)續(xù)費(fèi)事前提醒告知；不再使用“開通會(huì)員免廣告”等絕對(duì)宣傳用語。

3、沒有整改徹底的問題有：會(huì)員廣告特權(quán)事前事后告知不充分；取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作繁；會(huì)員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時(shí)間有限制；不能按影片價(jià)格充值，充值金額固定。

此外，還發(fā)現(xiàn)了新問題：

1、成為會(huì)員后，還有廣告，容易誤點(diǎn)且難以退出。

愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐、PPTV五家平臺(tái)開通會(huì)員后，依然可以看到五花八門的廣告，比如前情提要廣告、暫停頁面廣告，片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。

2、一些廣告頁面極易誤點(diǎn)，跳轉(zhuǎn)至廣告頁面后，返回鍵設(shè)置較小，極難發(fā)現(xiàn)。

三、消保委要求4項(xiàng)整改：平臺(tái)11月12日前提交整改報(bào)告

約談會(huì)上，浙江省消保委對(duì)各平臺(tái)體驗(yàn)情況逐一通報(bào)，法律專家進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，各平臺(tái)有關(guān)負(fù)責(zé)人就相關(guān)問題進(jìn)行說明并匯報(bào)初步整改舉措。

浙江省消保委要求各視頻網(wǎng)站：

1、在開通會(huì)員前，要在顯著的位置提醒會(huì)員權(quán)利，不能隱藏在服務(wù)協(xié)議之中；

2、對(duì)于彈窗、暫停廣告，取消鍵設(shè)置必須合理，便于消費(fèi)者關(guān)閉；

3、對(duì)于影片點(diǎn)播服務(wù)，應(yīng)開通單片購買支付模式，使消費(fèi)者可以按需購買；

4、對(duì)于會(huì)員的退訂，應(yīng)簡(jiǎn)化會(huì)員退訂流程。

浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金表示，將持續(xù)不斷地對(duì)各網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，對(duì)于各平臺(tái)已經(jīng)整改到位的，浙江省消保委予以認(rèn)可和肯定；對(duì)于“猶抱琵琶半遮面”式的整改表示堅(jiān)決反對(duì)。各平臺(tái)必須尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)，不能以外部因素為借口，務(wù)必徹底整改；對(duì)于今年發(fā)現(xiàn)的新問題，要求各平臺(tái)必須嚴(yán)肅對(duì)待，抓緊整改。7家視頻網(wǎng)站要在5個(gè)工作日內(nèi)（即11月12日前），向浙江省消保委提交書面整改報(bào)告。