因?yàn)楠?dú)特性，再加上網(wǎng)購帶來的便利，讓網(wǎng)購定制商品受到了不少消費(fèi)者的青睞。然而，隨之而來的“退貨難”問題也讓消費(fèi)者們覺得非常煩惱。近期，杭州市蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局就調(diào)解了一起涉及定制商品網(wǎng)購的消費(fèi)糾紛。

消費(fèi)者趙先生在某電商平臺(tái)定制了一款洗衣柜，商家是杭州市蕭山區(qū)內(nèi)某衛(wèi)浴生產(chǎn)商，定制前商家將設(shè)計(jì)圖紙發(fā)與趙先生并得到其認(rèn)可。但趙先生實(shí)際收到貨安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)水管走線存在一定的安全隱患且影響到整體美觀。于是趙先生在平臺(tái)申請(qǐng)退貨退款，而商家認(rèn)為該款洗衣柜是定制商品，影響二次銷售，不同意趙先生的退貨申請(qǐng)。雙方就此問題爭(zhēng)論不已，無奈之下，趙先生只好撥打了投訴電話。

杭州市蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員接到投訴后，積極介入了解情況。商家認(rèn)為，該洗衣柜定做前已將相應(yīng)圖紙發(fā)送給趙先生，得到他的確認(rèn)后才開始加工生產(chǎn)。趙先生認(rèn)為，圖紙上沒有明確標(biāo)出洗衣機(jī)的水管走線，且實(shí)際使用時(shí)存在安全隱患，商家應(yīng)該退貨退款。

工作人員分別對(duì)雙方開展說服，并解釋相關(guān)法律法規(guī)，積極保護(hù)雙方在此事中的權(quán)益，爭(zhēng)取達(dá)成調(diào)解，避免矛盾升級(jí)。經(jīng)過數(shù)次與雙方的分別溝通后，商家雖然不同意趙先生的退貨要求，但表示愿意作出適當(dāng)補(bǔ)償，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

工作人員溫馨提醒廣大消費(fèi)者：“根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。由于網(wǎng)購?fù)�往在�?xì)節(jié)溝通上存在模糊區(qū)域，在定制商品時(shí)應(yīng)該仔細(xì)確認(rèn)，以免互相推諉，爭(zhēng)執(zhí)不下。

來源：《蕭山日?qǐng)?bào)》

原標(biāo)題：蕭山男子網(wǎng)上定制的洗衣柜有安全隱患，想退貨卻被拒了......

文/記者 楊圓圓

編輯/陸意