在“用新定義好生活——蘇寧易購418電器購物節(jié)”發(fā)布會上，服務(wù)升級再次成為消費者關(guān)注焦點。蘇寧易購總裁侯恩龍現(xiàn)場表示，30365、46項服務(wù)、雙線七天無理由退換貨已成為品質(zhì)服務(wù)基本法，并引來同行效仿。他坦言，蘇寧愿意成為引發(fā)行業(yè)變革蝴蝶效應(yīng)的那只蝴蝶。

　(圖：蘇寧定下品質(zhì)服務(wù)商基本法)

　　記者了解到，蘇寧推出的“30365”計劃被喻服務(wù)行業(yè)的“重磅炸彈”。即消費者購買帶有“30天包退，365天包換”標(biāo)識的商品(大家電、生活電器)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，自收貨次日起30天內(nèi)可退貨，365天內(nèi)可換貨。

　　而46項服務(wù)，則涉及從售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)。不難發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)一形成標(biāo)準(zhǔn)與明文規(guī)定的46項服務(wù)承諾，目的就是讓消費者在消費前省心購買、過程中舒心體驗、消費后售后無憂。

　　此外，消費者線下購買商品也可以無理由退貨了!侯恩龍在發(fā)布會上表態(tài)，線上無理由退換貨已經(jīng)操作了5、6年，現(xiàn)在在門店購買商品也可享受“后悔權(quán)”，蘇寧易購正式打通雙線渠道，均可享受“7天無理由退貨”(消法規(guī)定不支持無理由退貨的商品除外)。此外，蘇寧還提供基于商品質(zhì)量服務(wù)的全國聯(lián)保，基于O2O融合的專家V購、預(yù)約到店維修;基于上門服務(wù)的送裝一體、安裝、開箱驗貨;基于物流體系的如約送、半日達(dá)、急速達(dá)等。

　　“我們很欣喜地看到，隨著蘇寧“30365”等服務(wù)承諾的出臺，有的同行同步調(diào)整甚至效仿，盡管步子還是小，但總算有變化。蘇寧愿意成為引發(fā)行業(yè)變革蝴蝶效應(yīng)的那只蝴蝶。”蘇寧易購總裁侯恩龍表示。外界猜測，這句話是對京東36項服務(wù)承諾進(jìn)行“暗諷”。