相信不少消費者在選購家裝建材都有類似這樣的經歷:在商店選購地板或者瓷磚時，在店內看到的“樣品”顏色和款式都很中意，但是一旦下單后，等商品送到自己家中實際安裝時，卻總發(fā)現(xiàn)收到的商品顏色或款式和樣品總好像不大一樣。為什么商家展示的“樣品”和收到的實際商品總是會有差距呢?最近市民李先生就遇到了這樣的尷尬事。

  看中樣品就下單

  家住雨花臺區(qū)的李先生想給新房鋪裝地板，于是就到家附近的建材市場進行選購，走進了一家地板商店后，商家拿出了幾款不同材質的地板樣品給李先生看，李先生通過對比后看到了一款橡木地板的樣品，這塊橡木樣品地板顏色厚重，紋理清晰，幾乎看不到任何瑕疵，非常好看。

  謹慎的李先生詢問商家這款地板質量合格不?商家滿口承諾說，這款橡木地板不僅保證質量合格，而且是他們店內的AAA產品，李先生可以放心購買。李先生看了一下地板上的標簽，果然貼有AAA 的標志。在得到商家的承諾后，李先生以單價350元/平方米的價格購買了60平方米的地板，共計貨款21000元。

  到貨卻發(fā)現(xiàn)有色差

  5月底，商家把李先生訂購的地板送到了家中，李先生打開準備鋪設時突然發(fā)現(xiàn)，有40塊左右的地板存在一定色差，而且在個別地板紋理上還能看到木節(jié)，和自己當初看到的樣品實在是差距太大。于是李先生聯(lián)系商家要求換貨，得到商家的答復卻是實木地板存在色差和木節(jié)是正�，F(xiàn)象，這不屬于質量問題，所以不同意更換。李先生心想，實木存在色差不屬于質量問題，自己可以理解。但是標明了AAA等級的地板上存在木節(jié)這么明顯的瑕疵，這難道還會是合格品嗎?和商家爭吵無果后，李先生帶著一塊表面有木節(jié)的地板，來到了投訴舉報中心進行投訴。

  雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局12345工作人員接待李先生后，認真查看李先生提供的地板，發(fā)現(xiàn)李先生提供的地板表面確實有一個直徑2厘米的木活節(jié)。隨后工作人員向李先生講解了我國的實木地板現(xiàn)行標準(GB/T 15036-2009)。根據(jù)該標準規(guī)定，實木地板分為優(yōu)等品、一等品和合格品三類，其中木節(jié)項目只要地板的表面活節(jié)直徑不大于25mm，那么地板的外觀質量都是符合要求的，所以李先生帶過來的地板外觀質量是合格的。

  工作人員隨后來到商家店內對該樣品進行核實，發(fā)現(xiàn)商家門店內展示的地板樣品和李先生提供的地板外觀上確實有一定差距。

  隨后執(zhí)法人員指出雖然實木地板存在色差和少量木節(jié)是正常現(xiàn)象，但是商家在展示樣品時應該按照商品的真實外觀進行展示，不能只展示精挑細選出來的精品，商家的做法違反了商品交易中的誠信原則，也影響了自己的品牌形象。

  提醒：不要被“樣品”所迷惑

  最終在工作人員的協(xié)調下，商家同意為李先生免費更換存在較大色差和有明顯木節(jié)的40塊地板，李先生對處理結果表示滿意，在離開時笑著對工作人員說，自己馬上就要去買瓷磚，這次自己選購肯定不會只看“樣品”了。

  雨花臺區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒：市場上目前有個別家裝建材的銷售商家，利用精挑細選的“樣品”來誘導消費者選購。消費者在選購時，一定不要盲目地被“樣品”所迷惑，充分了解商品實際情況后再購買不遲。

  同時，在簽訂購買合同時，最好要將商家的質量承諾和售后退換貨承諾寫在合同內容中，以利于在后期出現(xiàn)糾紛維權時有據(jù)可查。如果消費者在購買建材過程中，發(fā)現(xiàn)有商家存在以假充真、以次充好或銷售不合格產品的行為，也可以直接撥打12345或12315電話舉報。