十年前，直銷(xiāo)迎來(lái)行業(yè)發(fā)展的黃金期，直銷(xiāo)產(chǎn)品迅速占領(lǐng)各大市場(chǎng)，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)銷(xiāo)售奇跡，現(xiàn)如今，說(shuō)起直銷(xiāo)，滿是質(zhì)疑。為什么會(huì)發(fā)生這樣的轉(zhuǎn)變?

　　三大頑疾癥結(jié)據(jù)了解，資金盤(pán)和涉嫌傳銷(xiāo)、暴富扇動(dòng)和虛假宣傳、違規(guī)直銷(xiāo)這三個(gè)突出問(wèn)題屢禁不止，成為當(dāng)下直銷(xiāo)企業(yè)亟待解決的“三大病癥”。

　　首先，資金盤(pán)和涉嫌傳銷(xiāo)是直銷(xiāo)行業(yè)揮之不去的陰霾，據(jù)了解，部分直銷(xiāo)企業(yè)借用資金盤(pán)往往運(yùn)用直銷(xiāo)倍增的原理，以滾動(dòng)或靜態(tài)的資金流通形式，拆東墻補(bǔ)西墻，用后加入會(huì)員的錢(qián)支付給前面會(huì)員的網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)形式。與此同時(shí)，有的直銷(xiāo)企業(yè)擅長(zhǎng)炒作概念，借用母公司即將上市，大肆兜售原始股騙錢(qián)，甚者還有主動(dòng)與搞貨幣傳銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)公司合作開(kāi)盤(pán)。直到去年4月24日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局辦公廳發(fā)布了關(guān)于開(kāi)展查處以直銷(xiāo)名義和股權(quán)激勵(lì)、資金盤(pán)、投資分紅等形式實(shí)施傳銷(xiāo)違法行為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知，部分直銷(xiāo)企業(yè)才有所收斂，但仍有個(gè)別直銷(xiāo)企業(yè)以內(nèi)部發(fā)放股權(quán)的方式激勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商加盟。

　　其次，暴富扇動(dòng)和虛假宣傳問(wèn)題在現(xiàn)階段仍較為突出。部分企業(yè)在直銷(xiāo)會(huì)議和培訓(xùn)中，忽視法律法規(guī)和職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)等培訓(xùn)，把宣傳的重點(diǎn)放在鼓吹一夜暴富、許諾高額回報(bào)上，以所謂的暴富事例鼓動(dòng)人員參與。有的直銷(xiāo)企業(yè)為追求業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，對(duì)公司的實(shí)力、規(guī)模、發(fā)展前景進(jìn)行隨意夸大的宣傳;還有的企業(yè)放任或者默許直銷(xiāo)員、經(jīng)銷(xiāo)商隨意虛假宣傳產(chǎn)品性能、功效、作用，發(fā)布不實(shí)信息。

　　最后，違規(guī)直銷(xiāo)問(wèn)題主要表現(xiàn)在個(gè)別直銷(xiāo)企業(yè)違反直銷(xiāo)區(qū)域限制規(guī)定，在未經(jīng)批準(zhǔn)直銷(xiāo)的區(qū)域開(kāi)展直銷(xiāo)，通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商變相違規(guī)方式開(kāi)展直銷(xiāo)業(yè)務(wù)。有的直銷(xiāo)企業(yè)采取優(yōu)惠顧客、會(huì)員等形式，默認(rèn)、縱容優(yōu)惠顧客、會(huì)員等開(kāi)展直銷(xiāo)。

　　有的直銷(xiāo)企業(yè)過(guò)分追求業(yè)績(jī)，飲鴆止渴，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商不加甄別，不論良莠，隨意簽訂經(jīng)銷(xiāo)合同，導(dǎo)致因經(jīng)銷(xiāo)商糾紛或經(jīng)銷(xiāo)商涉嫌傳銷(xiāo)引起大規(guī)模上訪事件。

　　四項(xiàng)信任危機(jī)直銷(xiāo)到底是什么?根據(jù)《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》，直銷(xiāo)是指直銷(xiāo)企業(yè)招募直銷(xiāo)員，由直銷(xiāo)員在固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所之外直接向最終消費(fèi)者推銷(xiāo)產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)方式。

　　直銷(xiāo)企業(yè)在發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)展可謂風(fēng)聲水起，但為什么在中國(guó)的發(fā)展卻容易走樣呢?而最主要原因是部分直銷(xiāo)企業(yè)打著直銷(xiāo)的幌子卻做著傳銷(xiāo)的事，直銷(xiāo)自登陸中國(guó)以來(lái)，就總與傳銷(xiāo)、詐騙扯上很多關(guān)系，一些不法商家甚至利用虛假宣傳等手段欺騙消費(fèi)者。長(zhǎng)此以往，直銷(xiāo)與傳銷(xiāo)在民眾看來(lái)并不容易分辨，因此信任度很差。盡管隨著時(shí)代發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)直銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)加深，但誤把“傳銷(xiāo)”

　　當(dāng)直銷(xiāo)的現(xiàn)場(chǎng)仍大量存在，很多直銷(xiāo)企業(yè)雖合規(guī)守法經(jīng)營(yíng)，但形象仍受到了不同程度的損害。造成直銷(xiāo)企業(yè)信任危機(jī)的原因主要有以下幾個(gè)方面：

　　一是直銷(xiāo)模式主要通過(guò)人來(lái)傳播，面對(duì)面交流的信息容易被個(gè)人加上主觀感受，最終導(dǎo)致信息走樣、以訛傳訛。同時(shí)，連接消費(fèi)者和企業(yè)的直銷(xiāo)人員也很可能會(huì)出現(xiàn)言行不當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

　　二是直銷(xiāo)企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的掌控能力不足。直銷(xiāo)企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商之間也存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和虛假宣傳的現(xiàn)象，這也影響正規(guī)直銷(xiāo)企業(yè)本身的形象。

　　三是造假成本低，但打假難度卻很高。面對(duì)市場(chǎng)上的假貨，若消費(fèi)者缺乏相應(yīng)的辨識(shí)能力最終導(dǎo)致上當(dāng)受騙，被仿造產(chǎn)品的直銷(xiāo)企業(yè)則就成了背鍋俠。

　　四是部分直銷(xiāo)企業(yè)不夠重視信息的宣傳發(fā)布，造成了與消費(fèi)者之間的溝通不暢，導(dǎo)致信息不對(duì)稱(chēng)。盡管直銷(xiāo)主要是以面對(duì)面為基礎(chǔ)的消費(fèi)，但直銷(xiāo)產(chǎn)品卻屬于復(fù)雜性消費(fèi)，消費(fèi)者仍需要通過(guò)其他渠道的信息去了解、體驗(yàn)、核實(shí)自己從直銷(xiāo)員或所謂的“直銷(xiāo)員”處得到的信息。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，直銷(xiāo)與傳銷(xiāo)實(shí)際上僅一墻之隔，二者一不小心就會(huì)過(guò)界;直銷(xiāo)靠向終端消費(fèi)者銷(xiāo)售商品盈利，而傳銷(xiāo)靠拉人頭等牟利。不過(guò)，即使是拿到直銷(xiāo)牌照的企業(yè)，也并不能保證其不從事具有傳銷(xiāo)性質(zhì)的活動(dòng)。

　　五條發(fā)展建議“欲知平直，則必準(zhǔn)繩;欲知方圓，則必規(guī)矩”，對(duì)于直銷(xiāo)行業(yè)來(lái)說(shuō)，該如何去樹(shù)立一個(gè)正確的行為標(biāo)桿，讓直銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)能夠發(fā)展的更加好?

　　規(guī)范經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)。不可否認(rèn)，經(jīng)銷(xiāo)商是直銷(xiāo)公司的最重要的財(cái)富，沒(méi)有之一。與此同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商是企業(yè)產(chǎn)品的傳送者，是公司品牌的傳播者，是文化的傳承者，也是公司信息的傳遞者。有時(shí)候，就可能出現(xiàn)信息傳遞不當(dāng)?shù)那闆r。事實(shí)上，越成熟的直銷(xiāo)公司，越有發(fā)達(dá)的培訓(xùn)系統(tǒng)，直銷(xiāo)公司針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的培訓(xùn)課程有領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、專(zhuān)賣(mài)店培訓(xùn)、組織訓(xùn)、系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)等，這些培訓(xùn)都要包含外事的部分。例如，開(kāi)設(shè)專(zhuān)賣(mài)店外事培訓(xùn)課程，從法律法規(guī)、專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)營(yíng)規(guī)范、危機(jī)防范操作細(xì)則、自糾自查等角度來(lái)加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商的危機(jī)意識(shí)。

　　直銷(xiāo)企業(yè)需經(jīng)常開(kāi)展自查自糾。守法經(jīng)營(yíng)是前提，只有合法合規(guī)，企業(yè)才能無(wú)后顧之憂，才能做大做強(qiáng)。無(wú)論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人還是普通的直銷(xiāo)員，都要熟悉了解直銷(xiāo)的各項(xiàng)規(guī)章制度。領(lǐng)導(dǎo)是掌舵人，要清楚發(fā)展的方向，才能制定企業(yè)的大政方針，發(fā)展策略;直銷(xiāo)員是奮斗在前線的與消費(fèi)者聯(lián)系最為密切的人，規(guī)范言行自身才能得到他們的信任。直銷(xiāo)企業(yè)需根據(jù)直銷(xiāo)行業(yè)的法律范本《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》，制定符合本公司情況的《退換貨制度》、《退換貨流程》，最大限度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)。

　　嚴(yán)查產(chǎn)品功能虛假宣傳。據(jù)了解，直銷(xiāo)產(chǎn)品大熱的無(wú)非保健食品和化妝品，而保健食品因與健康有關(guān)，因此個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商故意夸大甚至私自承諾效果，分享假的案例，以此欺騙消費(fèi)者，借機(jī)謀取暴利。

　　大部分直銷(xiāo)企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的不法行為普遍采用“甩包袱”的方式，部分直銷(xiāo)企業(yè)縱容經(jīng)銷(xiāo)商不法行為。這兩種行為都不可取，直銷(xiāo)企業(yè)一方面加強(qiáng)門(mén)店與市場(chǎng)的自查自糾之外，更需要建立完整的處罰措施，讓經(jīng)銷(xiāo)商不敢越雷池一步。重視網(wǎng)絡(luò)輿情建設(shè)與發(fā)展。“權(quán)健事件”的爆發(fā)起點(diǎn)就是新媒體引起的，不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)已然成為影響直銷(xiāo)企業(yè)持續(xù)有序發(fā)展的重要因素。如何因勢(shì)利導(dǎo)，提高新形勢(shì)下輿情信息的分析能力，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握社會(huì)輿情動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，是企直銷(xiāo)業(yè)對(duì)待網(wǎng)絡(luò)這一新興媒體所面臨的嚴(yán)肅課題與嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

　　堅(jiān)守“底線思維”。虛假宣傳、涉嫌傳銷(xiāo)等行為普遍存在，這也說(shuō)明部分直銷(xiāo)企業(yè)公然突破了法律的底線，必然遭到政府監(jiān)管部門(mén)的打擊。因此，只有直銷(xiāo)企業(yè)在發(fā)展中堅(jiān)守住“底線思維”，以確保企業(yè)直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)的合法性、安全性和可持續(xù)性。