1.2018年11月20日，本人通過京東商城全款購買魅族16th Plus一臺(tái)，價(jià)格3898元，對(duì)方未出具紙質(zhì)發(fā)票 2.2018年11月21日到貨起，至2018年12月5日期間多次死機(jī) 3.2018年12月5日申請(qǐng)15日內(nèi)換貨，客服告知系統(tǒng)升級(jí)后可能癥狀會(huì)消失，并承諾不取消換貨申請(qǐng)。升級(jí)后依然死機(jī)，聯(lián)系客服，說需返廠檢測(cè)。返廠后工程師說檢測(cè)無異常，但承諾如果再次死機(jī)可錄視頻為證，申請(qǐng)換貨，才答應(yīng)原返。回來之后多次死機(jī)，錄取視頻，再次聯(lián)系客服�？头�卻以超出15天為由拒絕退換貨，只能返廠檢修。投訴結(jié)果說升級(jí)至專員處理卻至今無果。 4.本人拒絕處理結(jié)果，理由是：1.售后申請(qǐng)是15日內(nèi)發(fā)起的，檢測(cè)沒有問題只是商家自說自話，返廠有拖延時(shí)間嫌疑。2.死機(jī)問題有多段視頻為證。3.新手機(jī)死機(jī)系功能故障，拒絕維修。 5.我的訴求是：要么換貨、要么退貨，要么補(bǔ)償

回復(fù)內(nèi)容：

商家：尊敬的客戶您好，經(jīng)核實(shí)此單已有客服專員與您解釋，商品均按售后三包政策質(zhì)保，經(jīng)核實(shí)商品暫無故障問題，已為您安排原物返回，感謝您對(duì)京東的支持，謝謝。；