消費者：諾基亞客服態(tài)度讓人非常郁悶

　　新手機爆炸了趙先生已經覺得非常的郁悶，而更讓趙先生郁悶的是諾基亞客服的態(tài)度。

　　趙先生：出現(xiàn)這種事之后我要他的直播電話都不給，我跟你講不是一塊電池的事，你明白吧？一個手機還兩三千塊錢，一個電池兩三百塊錢扔了無所謂，要是我充電我都不找他。

　　記者：您認為會有可能是什么樣的問題呢？

　　趙先生：我說不清，百分之百是廠家責任，至于什么原因，我也不是搞這個的。

　　記者：還是需要他們去鑒定是嗎？

　　趙先生：問題是那東西沒有什么鑒定的意義，一個空殼，里面噴得我滿屋子全是那黑粉末，一個空殼能鑒定出什么來？比如說我有了幾年、有了幾天，充電跑電或者什么你拿去鑒定，現(xiàn)在一個空殼糊了一東西，你有鑒定的意義嗎？

　　記者：我就想再問一下，如果說諾基亞給您賠償?shù)脑�，您有什么訴求嗎？您想他們怎么賠你？

　　趙先生：我讓他們給我解釋清楚，一個是他服務態(tài)度，我跟那客戶主管我說話也不好聽，我就指責他了，我說對你的服務態(tài)度我說一點不滿意，我要他直播電話他都不敢給我，太差勁，他現(xiàn)在他服務賠償只字不提，你知道吧，他甚至認為你不把那東西給我，我沒法得出結論來。工商局的人告訴我也不能給他，所以現(xiàn)在那個原物燒完的糊了的椅子墊子包括電池跟這個墊熔在一起都在那擱著呢。

　　商家：收回原來機型 更換其他機型

　　接到消費者的投訴之后，《天天3·15》很快就和諾基亞方面取得了聯(lián)系，諾基亞說因為客戶的手機是通過網(wǎng)絡的渠道購買的，他們希望首先確認這個爆炸產品是否出自諾基亞，然后再檢測爆炸的原因，時間大概會需要一周，一周之后會給一個回復，一周之后諾基亞方面和用戶趙先生溝通得到底怎么樣呢？趙先生又是否滿意呢？

　　記者：我想問一下一周以后，您現(xiàn)在那邊諾基亞跟跟聽那邊溝通得怎么樣了？

　　趙先生：他有一個經理一直在跟我協(xié)調這件事。

　　記者：怎么協(xié)調的呢？

　　趙先生：他提出了一個方案，就是說把原來那機型收回去，換其他的機型。

　　記者：給您換機是吧？

　　趙先生：對，不是那個品牌，因為那個他那個黑色的我們也不敢用。

　　記者：換一個型號的，確認是他們諾基亞的產品了是嗎？

　　趙先生：這個確認了。因為這個他們自己說那個叫什么001號，他們行話我們不太懂。

　　除了趙先生在采訪當中提到的諾基亞給他更換了一部新的手機之外，趙先生對諾基亞方面還有沒有新的訴求呢？

　　記者：現(xiàn)在給您換一個手機之外，您還有其他的訴求嗎？

　　趙先生：我們沒有，說實在我也跟他們講，我說你要當初服務態(tài)度好點，也不至于發(fā)生這事，我們也不愿跟他生這氣說實在的。

　　記者：就是說他只要給您換了這樣一部手機你也就滿意了是嗎？

　　趙先生：對，其實當初把電池弄了，說一點客氣話就完了，彼此之間都說一下，他那個客服太讓人生氣，你不給按照以前的程序走，說什么經過鑒定了，我說這所有的東西都與我一點關系都沒有，你還鑒定什么呀？

　　記者：就因為負責處理這件事情的專業(yè)人員讓你很滿意。

　　趙先生：對，我主要是有相當一大部分是沖他態(tài)度。