市民易先生上個月買了一部山寨手機;，沒想到自從用上“山寨機”后，話費就開始被莫名其妙地扣除。移動和聯(lián)通的客服人員都表示，這是由于市面上有些山寨手機在出廠時就已經(jīng)被安裝了一種扣費軟件，用戶只要選擇手機里的相關功能，軟件就會自動訂購服務，甚至在手機關機的情況下，通過軟件寫好的程序在規(guī)定時間內(nèi)爆發(fā)，對用戶實施扣費。
既然手機客戶的話費被扣除全部是山寨機的扣費軟件搞的鬼，那么，當然不能冤枉人家移動運營商，看來，手機客戶也只能自吞貪便宜購買山寨機的苦果了。不過，假如就此得出山寨手機;買不得，買了“山寨手機”的客戶被扣費屬咎由自取的結論來，顯然也并不恰當。
事實上，既然手機客戶是與移動運營商簽訂的服務協(xié)議，既然被扣的話費只能進入移動運營商的賬戶，而不可能進入手機生產(chǎn)商的賬戶，那么，話費的莫名被扣即便是手機軟件上的缺陷使然，移動運營商其實并不能置身事外，更不能把責任全部推到“山寨手機”身上了事。某種程度上，拿“山寨手機”軟件缺陷說事兒，更像是移動運營商在敷衍塞責、混淆視聽。
“山寨手機”的軟件的確可能存在這樣那樣的問題，但有道是一個巴掌拍不響，沒有運營商一端計費軟件漏洞的暗中配合，客戶的話費顯然不可能被“山寨手機”單方面扣除。而按理來說，客戶話費的計費管理不僅是運營商的重要職責范疇，更是運營商自身財務核算的重要數(shù)據(jù)基礎，如此重要的管理職能，竟然能被“山寨手機”的軟件輕松騙過的話，與其說是“山寨手機”軟件有缺陷，毋寧說是運營商計費管理軟件存在著更為重大的安全漏洞。只不過有趣的是，運營商的計費漏洞，從來都是消費者受損運營商得利。成了運營商額外盈利點的漏洞，不被封堵，反而去怪罪于手機軟件缺陷，還真是相當精明。
事實上，運營商的計費與扣費本該十分嚴謹，未經(jīng)客戶的認同，運營商根本無權從客戶賬戶中扣款。然而，無需客戶的確認，軟件就可以自動訂購服務并扣費，顯然是對于手機客戶基本權益的無視，甚至本身就涉嫌商業(yè)侵權與欺詐消費者。對此，移動運營商顯然不應拿“山寨手機”的軟件來當替罪羊，而更應拿出對消費者負責，并對多扣話費問題進行深刻道歉與反省的誠意來。
