【賽迪網(wǎng)訊】10月26日消息，據(jù)國外媒體報道，甲骨文上周在倫敦召開“客戶體驗”峰會，甲骨文公司在過去一直以其雷厲風行的銷售舉措而給業(yè)內(nèi)同行留下了深刻的印象，現(xiàn)在要讓其企業(yè)文化轉(zhuǎn)變成以顧客為中心其實并不容易。 在這一次“客戶體驗”峰會上，甲骨文公司向與會者傳遞了這樣一種訊息——一家企業(yè)如果將重心放在客戶體驗上，那么其必將從客戶那里獲得額外的利潤。甲骨文公司總裁馬克-赫德(Mark Hurd)在峰會上表示甲骨文在企業(yè)市場的占有率從6%上升至12%，隨之而來的就是甲骨文公司的客戶數(shù)量增長了40萬。筆者認為赫德現(xiàn)在的狀態(tài)是“司馬昭之心路人皆知”，恐怕沒有人不知道他的目的就是從現(xiàn)有甲骨文客戶的錢包中再榨取出一些利潤來，他的目標是將更多甲骨文的標準版產(chǎn)品（非客戶定制版）賣給甲骨文的大眾客戶。在“客戶體驗”峰會上，赫德極力向與會者推銷甲骨文全套企業(yè)產(chǎn)品，而該產(chǎn)品目前正是甲骨文公司在加強客戶體驗方面的具體體現(xiàn)方式之一。 過去兩年來甲骨文公司已經(jīng)先后收購了8家致力于研發(fā)客戶體驗軟件和產(chǎn)品的企業(yè)，甲骨文將這些企業(yè)優(yōu)化組合并使其所推出的產(chǎn)品能夠配合得“天衣無縫”，這其中有些產(chǎn)品甚至被人們看作是天生的最佳搭檔。