上海電信首推寬帶速率不達(dá)標(biāo)三倍差價(jià)賠付（騰訊科技配圖）
騰訊科技 郭曉峰 3月18日?qǐng)?bào)道
作為內(nèi)地網(wǎng)速最快的城市，現(xiàn)在，上海正逐漸與日本東京、韓國(guó)首爾等國(guó)際都市接軌，成為全球網(wǎng)速最快的城市之一。同時(shí)，上海電信已提出“寬帶速率不達(dá)標(biāo)三倍差價(jià)賠付”、“48小時(shí)即要即裝”、光纖無(wú)損入戶(hù)等承諾，以保證用戶(hù)的網(wǎng)速和服務(wù)。
上海電信光網(wǎng)用戶(hù)平均帶寬達(dá)到16M
此前3月1日，上海電信正式啟動(dòng)“第五次智慧城市寬帶再提速”。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在歷經(jīng)五次“光網(wǎng)革命”后，如今上海電信全市光網(wǎng)覆蓋能力已經(jīng)達(dá)到680萬(wàn)戶(hù)，其中城市化地區(qū)基本全覆蓋，提前一年完成智慧城市三年行動(dòng)計(jì)劃任務(wù)；上海電信的光網(wǎng)用戶(hù)突破260萬(wàn)戶(hù)，平均帶寬達(dá)到16M；城市化地區(qū)48小時(shí)即要即裝全面推廣。
通過(guò)五次“提速不提價(jià)”的模式，上海電信使市民的上網(wǎng)速度和體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)內(nèi)其他城市。根據(jù)國(guó)內(nèi)第三方測(cè)速機(jī)構(gòu)藍(lán)汛公司（ChinaCache）發(fā)布的2012年第四季度全國(guó)網(wǎng)速指數(shù)的報(bào)告，上海電信蟬聯(lián)全國(guó)網(wǎng)速最快。
而由上海市委主辦的“城市新印象（2007～2012）”主題活動(dòng)也將上海建成國(guó)內(nèi)“光網(wǎng)第一城”評(píng)為上海城市的“十大重要進(jìn)展”，城市光網(wǎng)已成為代表“上海速度”的信息化標(biāo)志。
寬帶速率不達(dá)標(biāo)三倍差價(jià)賠付
當(dāng)前國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商都已實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，各自的服務(wù)質(zhì)量顯然已成為差異化所在，上海電信認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值體現(xiàn)究其本質(zhì)也是服務(wù)社會(huì)、惠及民生。
在諸多寬帶服務(wù)舉措上，上海電信已開(kāi)創(chuàng)先河，如對(duì)經(jīng)確認(rèn)屬電信原因網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)的家庭寬帶用戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)賠付。
對(duì)此，上海電信承諾，在確認(rèn)因電信方原因未達(dá)申請(qǐng)速率，并經(jīng)48小時(shí)故障修復(fù)不成功的家庭寬帶客戶(hù)，上海電信將按實(shí)際可達(dá)速率與用戶(hù)申請(qǐng)速率的家庭寬帶產(chǎn)品月付標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)之間差額的3倍予以減免。如仍無(wú)法修復(fù)的，為保證客戶(hù)寬帶使用的穩(wěn)定性，將進(jìn)行降速處理，同時(shí)自降速次月起減免費(fèi)用調(diào)整為實(shí)際可達(dá)速率與用戶(hù)申請(qǐng)速率的寬帶產(chǎn)品月付標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)之間的差額。
截止目前，已經(jīng)向近千名客戶(hù)賠付并開(kāi)展了網(wǎng)速綜合整治工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，不達(dá)標(biāo)用戶(hù)均為銅纜家庭寬帶用戶(hù)，光網(wǎng)用戶(hù)“零賠付”。
48小時(shí)即要即裝
有了更快的網(wǎng)速，還要有更快的服務(wù)速度。目前，上海電信已在2012年浦東城市化地區(qū)率先實(shí)現(xiàn)城市光網(wǎng)“48小時(shí)即要即裝”的基礎(chǔ)上，在全市城市化范圍提出“即要即裝”目標(biāo)。通信業(yè)專(zhuān)家稱(chēng)，快速的裝維和服務(wù)速度，提升了用戶(hù)的感知。
所謂光網(wǎng)“48小時(shí)即要即裝”是指：在光網(wǎng)覆蓋區(qū)域，上海電信在接到家庭用戶(hù)光網(wǎng)寬帶新裝申請(qǐng)后，將在48小時(shí)內(nèi)完成安裝并開(kāi)通寬帶上網(wǎng)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)光網(wǎng)“48小時(shí)即要即裝”在業(yè)內(nèi)是首創(chuàng)，是突破，源自上海電信的擔(dān)當(dāng)和自信。
獨(dú)創(chuàng)光纖無(wú)損入戶(hù)
服務(wù)光快速就夠了嗎？?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)才是用戶(hù)認(rèn)同的本質(zhì)。將原來(lái)的ADSL銅纜換成光纜，是不是一定要布設(shè)醒目的明線(xiàn)，破壞原有的裝修格局？在上海電信推進(jìn)“城市光網(wǎng)”的進(jìn)程中，這是個(gè)人們普遍關(guān)注的問(wèn)題。
原有的家庭布線(xiàn)沒(méi)有預(yù)留光網(wǎng)入戶(hù)的管道，很多市民擔(dān)心鉆墻、打洞，破壞了裝修好的墻體、地面，這加大了城市光網(wǎng)的推進(jìn)難度。為此，上海電信自創(chuàng)了引導(dǎo)光纖穿越暗管等辦法，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)“城市光網(wǎng)”家庭網(wǎng)關(guān)，開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。巧用原有室外支撐、樓道波紋管過(guò)路盒等，解決老住宅“光纖入戶(hù)”的難題；對(duì)新裝修商品房，他們獨(dú)創(chuàng)暗管穿引、微創(chuàng)開(kāi)孔等作業(yè)法。這樣的話(huà)，上海電信在實(shí)施光纖改造時(shí)就可做到無(wú)損入戶(hù)。
打造智慧社區(qū)
而光纖入戶(hù)和寬帶提速的同時(shí)，上海電信還在建設(shè)智慧社區(qū)服務(wù)，提高上海市民工作、生活的便利程度。
去年年底，《智慧城市上海發(fā)展報(bào)告（2012）》在上海正式發(fā)布。報(bào)告指出，作為一個(gè)擁有2400萬(wàn)人口的國(guó)際特大型城市，智慧城市是上海城市建設(shè)與社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。通過(guò)數(shù)字教育、數(shù)字健康、數(shù)字社區(qū)和涉農(nóng)信息化等工程的建設(shè)，改善市民生活質(zhì)量。
如今，在上海一些小區(qū)，智慧城市正變得觸手可及。打開(kāi)家中的IPTV，通過(guò)家庭IPTV數(shù)字電視終端，可預(yù)約社區(qū)醫(yī)院掛號(hào)；發(fā)生地震火災(zāi)等緊急情況時(shí)，社區(qū)的呼叫系統(tǒng)將撥打居民的電話(huà)或移動(dòng)終端，第一時(shí)間提醒……
以閔行區(qū)古美街道為例，上海電信和該街道攜手，在城市光網(wǎng)基礎(chǔ)上，通過(guò)部署高清IPTV、加之后臺(tái)的“云支撐”，打造了滬上首個(gè)“智慧社區(qū)”，而其經(jīng)驗(yàn)正在其他一些小區(qū)推廣。
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