新華網(wǎng)北京4月13日電（記者常志鵬）中消協(xié)13日公布的2009年全國手機(jī)者滿意度測評結(jié)果顯示，手機(jī)者滿意指數(shù)為72．2。

　　手機(jī)消費者滿意指數(shù)是與手機(jī)消費相關(guān)的綜合因素組成的模型得來的。在此間舉行的“手機(jī)品質(zhì)服務(wù)與消費維權(quán)大家談”上，中消協(xié)副秘書長柴保國介紹，測評結(jié)果顯示，諾基亞手機(jī)消費者滿意度最高，為76．7分。

　　消費者對各手機(jī)品牌形象評價差異大，各測評對象之間的品牌形象指數(shù)相差較大。多數(shù)品牌消費者忠誠度不高，手機(jī)行業(yè)消費者忠誠指數(shù)僅為61．3；消費者對手機(jī)售后服務(wù)打分最低，對手機(jī)電池最不滿；消費者認(rèn)為手機(jī)功能仍有不足，外觀設(shè)計尚待改進(jìn)；手機(jī)消費者抱怨率較高；消費者最傾向在手機(jī)專賣店購買手機(jī)，最關(guān)注質(zhì)量，最不關(guān)注明星廣告代言。

　　據(jù)介紹，2009年全國手機(jī)消費者滿意度測評共選擇了9個測評對象：分別為市場占有率居前列的諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛、聯(lián)想、天語、LG和金立以及一個綜合測評對象。共訪問諾基亞手機(jī)消費者1130個、摩托羅拉手機(jī)消費者692個、三星手機(jī)消費者658個、索愛手機(jī)消費者533個、聯(lián)想手機(jī)消費者507個、天語手機(jī)消費者303個、LG手機(jī)消費者251個、金立手機(jī)消費者295個、其他品牌手機(jī)消費者893個。

　　另據(jù)了解，近幾年來手機(jī)投訴居高不下。2007年，手機(jī)投訴總量為80470件，為投訴量最大的單項商品；2008年，手機(jī)投訴總量為66866件，依然居投訴量之首；2009年手機(jī)投訴49205件，仍居第二位。