通信世界網(wǎng)(CWW)11月21日消息 工業(yè)和信息化部電信管理局發(fā)布通告，公布2008年第三季度全國電信服務質量。

　　通告稱，三季度，我國深化電信體制改革工作總體進展順利，電信企業(yè)網(wǎng)絡和業(yè)務剝離工作穩(wěn)步推進�；�礎電信服務方面，除由于自然災害引發(fā)的通信阻斷事故外，全國公用電信業(yè)務接入和接通狀況良好，互聯(lián)網(wǎng)接入和傳輸保持通暢，通信服務質量整體穩(wěn)定。增值電信服務方面，市場經(jīng)營行為進一步規(guī)范，全國垃圾短信息整治專項行動初見成效，電信用戶關于垃圾短信息的舉報量較前季度下降71.2%。

　　除此之外，三季度，工業(yè)和信息化部從電信用戶申訴受理機構、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道共受理關于電信服務的申訴10334人次，季度用戶申訴率為10.7（人次/百萬用戶），較上季度有所上升。

　　其中，通信服務方面的申訴占申訴總量的34.2%，較上季度繼續(xù)下降4.2個百分點，此前用戶反映較多的基礎電信企業(yè)履行服務協(xié)議方面的問題較上季度明顯減少。通信質量方面的申訴占21.2%，較上季度上升2個百分點，其中關于固定寬帶上網(wǎng)業(yè)務、移動手機上網(wǎng)業(yè)務通信質量問題的用戶申訴增幅較大。收費爭議方面的申訴占申訴總量44.6%，較上季度上升2.2個百分點，其中關于電信運營企業(yè)系統(tǒng)差錯及工作差錯引發(fā)的收費爭議較上季度有所上升。工業(yè)和信息化部已就本季度用戶申訴熱點問題的解決對相關電信企業(yè)進行了專門督辦。

　　三季度，工業(yè)和信息化部對部分基礎電信企業(yè)和147家增值電信企業(yè)的220項增值業(yè)務的服務和收費情況進行了抽查。結果表明，信息服務領域業(yè)務定制和點播的資費提醒、短信確認等規(guī)定得到較好落實，增值業(yè)務服務質量整體明顯改善。但檢查發(fā)現(xiàn)，仍有少數(shù)增值電信企業(yè)存在不明示資費、虛假宣傳、不提供業(yè)務卻收費等違規(guī)行為，個別基礎電信企業(yè)的自有增值業(yè)務在免費試用期結束后存在不經(jīng)用戶確認直接收費等問題。目前，工業(yè)和信息化部已對上述問題進行了問責和處理。

　　據(jù)統(tǒng)計，三季度各地通信管理局查處違規(guī)經(jīng)營侵害用戶合法權益的增值電信企業(yè)130家次，其中12家跨地區(qū)經(jīng)營的增值電信企業(yè)被三個以上�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）通信管理局查處。

　　除此之外，工業(yè)和信息化部還針對基礎電信運營商服務提供主體變更等情況向消費者發(fā)出消費提示。