315法律專家揭秘消費(fèi)陷阱——網(wǎng)購(gòu)篇

2009-03-12 18:13 中國(guó)家電網(wǎng)

　　3·15到來之際，天津每日新報(bào)警法版特別開辟專欄，從今天開始，為期六天，揭秘網(wǎng)上購(gòu)物、汽車買賣、房屋買賣、婚慶、裝修、餐飲等六大熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域中的陷阱。屆時(shí)，我們將針對(duì)
典型案例，邀請(qǐng)新報(bào)法律專家團(tuán)的六位法律專家，為您出謀劃策，教您如何擺脫困境、更好維權(quán)。

　　近年來，網(wǎng)購(gòu)越來越受到老百姓的青睞。但是殊不知，網(wǎng)民在享受便捷的同時(shí)，也常會(huì)一不留神，落入不法商家的種種陷阱之中。

　　孫小姐是天津市一家外企的白領(lǐng)。前段時(shí)間，她想送男朋友一件生日禮物，選來選去，看中了網(wǎng)上一款知名品牌的電動(dòng)剃須刀，標(biāo)價(jià)比市場(chǎng)價(jià)便宜200多元，而且在商品介紹里標(biāo)明是行貨、正品、假一賠三。孫小姐選了一款自己喜歡的顏色，并提前支付了貨款和運(yùn)費(fèi)。但是幾天后，當(dāng)她拿著剃須刀送給男朋友時(shí)，卻被男友看出了端倪。原來，不但她收到的剃須刀與網(wǎng)上圖片有偏差，而且她所收到的也并非行貨。

　　為此，孫小姐要求對(duì)方退貨，并讓對(duì)方根據(jù)承諾“假一賠三”�？伤玫降拇饛�(fù)卻是沒有發(fā)票，證據(jù)不足。多次撥打?qū)Ψ诫娫�，也一直無人接聽。“真沒想到會(huì)遇到這種事。”孫小姐氣憤地說。

　　■律師提醒：一定不要自認(rèn)倒霉！

　　天津市旌宇律師事務(wù)所律師謝忠良在此提醒消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)要多加小心，避免掉入陷阱：

　　第一，應(yīng)盡量到一些大型正規(guī)的電子商務(wù)網(wǎng)站購(gòu)買商品，比如淘寶、易趣、拍拍等，它們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制和網(wǎng)購(gòu)陷阱處理方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　第二，應(yīng)選擇信用和買家評(píng)價(jià)較高的商家進(jìn)行交易，要注意一些惡意炒作信用的商家，如果某一商家的信用短時(shí)間內(nèi)漲的厲害，堅(jiān)決不要買他的商品。

　　第三，對(duì)于心儀的商品，應(yīng)多看看其他買家的使用評(píng)價(jià)。發(fā)貨前，和賣家確定好商品的質(zhì)量、顏色、大小、尺寸以及發(fā)票等信息，避免以后不必要的麻煩。

　　第四，消費(fèi)者一定要求商家提供服務(wù)質(zhì)量好的物流公司進(jìn)行運(yùn)送，這樣既能及時(shí)收到貨物，也能避免出現(xiàn)物品損毀、掉包等問題。收貨的時(shí)候，一定要“先驗(yàn)貨，后簽收”。

　　第五，付款時(shí)，最好使用第三方支付工具，如支付寶，做到貨到付款，一定不要提前付款。不到萬不得已，不要采用銀行直接轉(zhuǎn)賬。遇到不使用第三方支付工具，讓消費(fèi)者直接打款的商家，一定不要和他交易。

　　同時(shí)，謝律師也提到，如果網(wǎng)友不幸掉進(jìn)網(wǎng)購(gòu)陷阱，一定不要自認(rèn)倒霉，要堅(jiān)決拿起法律武器，維護(hù)自己的權(quán)益。

　　謝律師表示，我國(guó)目前在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律、法規(guī)比較滯后，還沒有一部全國(guó)性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)，涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》等法律調(diào)整，這些法律法規(guī)在處理一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物案件時(shí)已顯得有些力不從心。

　　雖然在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也出現(xiàn)了一系列的法律難題，例如，易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，責(zé)任主體和訴訟管轄確認(rèn)難，訴訟成本高，調(diào)查取證困難，對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺詐的法律適用界定不明等。

　　但謝律師表示這并不代表消費(fèi)者在遭遇網(wǎng)購(gòu)陷阱時(shí)束手無策，他提醒消費(fèi)者一定要保存交易過程中的聊天記錄和交易憑證，當(dāng)遇到網(wǎng)購(gòu)陷阱時(shí)，可以立即致電網(wǎng)站客服或者進(jìn)入網(wǎng)站交易安全專區(qū)進(jìn)行舉報(bào)，相關(guān)網(wǎng)站會(huì)和各地公安網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察部門共同打擊，或及時(shí)到公安機(jī)關(guān)舉報(bào)或報(bào)案，配合公安機(jī)關(guān)有力地打擊此類違法犯罪行為。