前不久，數(shù)百名網(wǎng)友聯(lián)名投訴惠普筆記本“雪花屏”的事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，據(jù)報(bào)道，惠普公司承認(rèn)其筆記本存在“雪花屏”但拒絕更換。記者日前親眼目睹了惠普的“新機(jī)數(shù)月即啞火，售后服務(wù)混亂低效”，惠普何以激怒消費(fèi)者，可謂管窺一斑。

　　售后服務(wù)不守承諾 用戶(hù)發(fā)火才上門(mén)維修

　　記者的一位同事王先生，年前剛剛換用型號(hào)為EW315AV的惠普臺(tái)式新電腦，沒(méi)想到這么快就出了故障，無(wú)法開(kāi)機(jī)。撥通惠普的售后服務(wù)熱線(xiàn)后，客服先是不同意上門(mén)維修，堅(jiān)持要通過(guò)電話(huà)服務(wù)，幫王先生進(jìn)行調(diào)試。調(diào)試后確定是電源有問(wèn)題，需要更換電源。在王先生的要求下，惠普客服承諾最遲第二天下午上門(mén)更換維修。

　　電腦不能用，給王先生的工作帶來(lái)了很大不便，堅(jiān)持到翌日，一整天過(guò)去了，直到下班，惠普維修人員蹤影全無(wú)，也沒(méi)有任何電話(huà)。第三天上午11點(diǎn)，王先生再次撥通了惠普客服電話(huà)，客服一開(kāi)始不記得王先生這件事，在王先生終于發(fā)火之后，才承諾再給王先生“查一查”。下午，惠普的售后維修人員姍姍來(lái)遲，終于現(xiàn)身了。

　　維修人員一去不返 要換電源卻等來(lái)主板

　　惠普的售后維修人員在對(duì)問(wèn)題電腦進(jìn)行了一番診斷之后，得出結(jié)論果然是“電源故障”。然而維修人員卻表示，他需要回去取電源，但該型號(hào)電源是否有貨還不清楚，需要回去確認(rèn)之后再給王先生打電話(huà)。

　　王先生萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，這位維修人員一去便杳無(wú)音訊，再也沒(méi)有來(lái)過(guò)電話(huà)。兩天以后，戲劇性的場(chǎng)面出現(xiàn)了，另一位維修人員來(lái)了，并帶來(lái)了需要更換的設(shè)備，王先生一看，不是電源，竟是一塊主板！這位維修人員只好無(wú)功而返。

　　經(jīng)過(guò)連番折騰，王先生已經(jīng)筋疲力盡，很多工作資料存在問(wèn)題電腦中，也耽誤了不少事情。他說(shuō)，惠普售后一直宣稱(chēng)自己是“金牌服務(wù)”，然而如此混亂、低效的“金牌服務(wù)”實(shí)在讓人不敢恭維。吃一塹長(zhǎng)一智，他要號(hào)召親友同事都來(lái)抵制“這種從產(chǎn)品到服務(wù)都低劣”的電腦品牌。

　　記者截稿時(shí)，王先生的電腦依然在不明不白的等待維修中。他告訴記者，水能載舟，亦能覆舟，惠普雖然是大品牌，但是如果自己不顧及自己的聲譽(yù)和誠(chéng)信度，品牌的老本總有一天會(huì)吃光，行而不遠(yuǎn)。他表示，不排除向購(gòu)機(jī)所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　蘿卜快了不洗泥 質(zhì)量及售后服務(wù)激怒消費(fèi)者

　　記者注意到，去年惠普電腦銷(xiāo)量增長(zhǎng)非常快，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)第二大電腦商，其中電腦收入的40%來(lái)自于3-6級(jí)城市。有業(yè)內(nèi)人士指出，高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需要有產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)、售后服務(wù)建設(shè)的有效配套，而誠(chéng)所謂“蘿卜快了不洗泥”，惠普產(chǎn)品的消費(fèi)糾紛目前正明顯趨多，直至近期“雪花屏事件”的集中爆發(fā)。

　　一位姓徐的網(wǎng)民說(shuō)：我買(mǎi)的惠普臺(tái)式電腦，1個(gè)月內(nèi)死機(jī)多次，后來(lái)給上�？偛看螂娫�(huà)，他們要我出路費(fèi)才給修理�；萜针娔X管賣(mài)不管修，保修服務(wù)不好，至今電腦無(wú)法正常使用；一位網(wǎng)名為白楊樹(shù)的網(wǎng)友說(shuō)：我的電腦買(mǎi)后3天就出現(xiàn)適配器高溫、硬盤(pán)異響(咔咔的噪音非常大)情況，客服讓我去修理，去了后他們以檢測(cè)正常為由不予更換�；貋�(lái)后實(shí)在是受不了這種噪音污染，再次打電話(huà)去修理。這次他們承認(rèn)有問(wèn)題，說(shuō)HP6515B是低端配置，裝的是廉價(jià)硬盤(pán)，但是給出的條件是要么自己去找銷(xiāo)售商，要么自己掏錢(qián)換，否則不予更換。在相互扯皮中，我熬了3月，最后實(shí)在無(wú)奈給惠普北京公司打電話(huà)，結(jié)果，在線(xiàn)路間切換了8次，最后有個(gè)小姐說(shuō)給我反應(yīng)這個(gè)問(wèn)題，結(jié)果到現(xiàn)在也沒(méi)有接到他們的電話(huà)。