海南移動(dòng)公司的手機(jī)用戶黃生精，前不久在查詢話費(fèi)詳單時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)：僅2月份，他尾號為6499的手機(jī)只打了7個(gè)漫游電話，就被多扣了8分鐘的通話費(fèi)。
>>用戶投訴通話被切割收費(fèi)
8分鐘變成9分鐘
日前，海南移動(dòng)手機(jī)用戶黃生精向記者反映，自己打了7個(gè)電話，卻被多扣8分鐘通話費(fèi)，多收了2.32元。黃生精稱：“僅僅是我的個(gè)人，僅僅在3天時(shí)間里打的電話，就多收了我2塊3毛2的錢。”黃生精的話費(fèi)詳單顯示：這7個(gè)5分鐘以上的漫游主叫電話，都被電信運(yùn)營商分割記錄成同一個(gè)號碼、時(shí)間連續(xù)的幾段通話來計(jì)費(fèi)。
記者注意到，2月10日，18：41：03至18：49：02，黃生精有一個(gè)7分59秒的主叫電話，被分割成5分48秒和2分12秒的通話計(jì)費(fèi)記錄后，按照現(xiàn)行的漫游電話不足一分鐘以一分鐘計(jì)費(fèi)的規(guī)則，原本應(yīng)該8分鐘計(jì)費(fèi)的這次通話，結(jié)果卻應(yīng)按9分鐘來扣費(fèi)，手機(jī)用戶為此多付了1分鐘的電話費(fèi)。
這7個(gè)超過5分鐘的漫游電話，都被分割成幾段通話記錄來計(jì)費(fèi)后，全部成為錯(cuò)誤話單，并且導(dǎo)致6次通話被多扣話費(fèi)。
>>移動(dòng)回應(yīng)
分割計(jì)價(jià)符合規(guī)定
黃生精向電信運(yùn)營商投訴，海南移動(dòng)也承認(rèn)一個(gè)電話確實(shí)是分割開來了，但是不承認(rèn)是多收了(話費(fèi))。他只好向法院起訴。4月23日，海口市龍華區(qū)法院出具的民事判決書中，海南移動(dòng)承認(rèn)：發(fā)生多收話費(fèi)的事實(shí)，系(電話)交換機(jī)計(jì)費(fèi)出現(xiàn)差錯(cuò)造成；超長話單分割計(jì)價(jià)，符合規(guī)定，系按廣西的標(biāo)準(zhǔn)即每5分鐘分割一次。
>>記者調(diào)查
通話切割致多收費(fèi)
然而，我國《通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，并沒有通話時(shí)長分割計(jì)費(fèi)一說。而且，這份話費(fèi)詳單顯示，這7次超過5分鐘的通話，沒有一次是完全按所謂的標(biāo)準(zhǔn)即每5分鐘分割一次來準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)的。2月10日 20：09：41至21：00：13，尾號為6499的這部手機(jī)有一個(gè)50分32秒的主叫電話，如果都按5分鐘分割計(jì)費(fèi)的話，應(yīng)該形成10個(gè)5分鐘和一個(gè)32秒的通話計(jì)費(fèi)記錄，只要交51分鐘的話費(fèi)就行了。然而，話費(fèi)詳單卻顯示，這次通話被分割成了7個(gè)5分鐘、1個(gè)5分10秒、2個(gè)5分零1秒和1個(gè)23秒等11個(gè)計(jì)費(fèi)話單，被按照54分鐘來扣費(fèi)，由此，手機(jī)用戶僅這一個(gè)電話就多付出了3分鐘的話費(fèi)。
計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率高得離譜
海南移動(dòng)稱：該公司的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)有合格證書，符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)允許出現(xiàn)細(xì)微差錯(cuò)，概率論理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也能證明，對用戶而言，計(jì)費(fèi)差錯(cuò)是客觀存在的。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國《通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，移動(dòng)電話網(wǎng)計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率不超過萬分之一。一個(gè)通話或短信、GPRS流量等計(jì)費(fèi)記錄就是一個(gè)話單，也就是說，在1萬個(gè)計(jì)費(fèi)話單中，不能出現(xiàn)1個(gè)以上的錯(cuò)誤話單。而尾號為6499的這部手機(jī)，2月份的話費(fèi)詳單中，有162個(gè)通話計(jì)費(fèi)記錄，其中就有7個(gè)錯(cuò)誤話單，計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率高達(dá)4.3%。像這樣某個(gè)月有7個(gè)錯(cuò)誤話單的情況，應(yīng)該屬于極小概率事件，很難相信，這是電話交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自身的誤差記錄。
記者注意到，因通話時(shí)長被不規(guī)則分割計(jì)費(fèi)，而被多扣話費(fèi)的手機(jī)用戶絕不止黃先生一個(gè)。
>>相關(guān)事件
手機(jī)關(guān)機(jī)仍扣流量
記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來越多的手機(jī)上網(wǎng)所要支付的GPRS流量計(jì)費(fèi)，也讓手機(jī)用戶感覺不是那么明白。 月工資收入只有1700多元錢的上海外來務(wù)工人員賈伯領(lǐng)，用的是每個(gè)月20元的WAP上網(wǎng)套餐。但今年3月和4月份，他的手機(jī)話費(fèi)支出就超過1200元。在查詢了自己手機(jī)的GPRS流量計(jì)費(fèi)詳單后，他發(fā)現(xiàn)，即便關(guān)了手機(jī)，計(jì)費(fèi)詳單里也顯示他在用手機(jī)上網(wǎng)，產(chǎn)生了340元話費(fèi)。他隨后立即關(guān)閉了手機(jī)上的NET上網(wǎng)接入點(diǎn)，切斷了手機(jī)NET上網(wǎng)的可能。奇怪的是，盡管他關(guān)了手機(jī)，但是在4月15日0點(diǎn)51分到1點(diǎn)10分，短短20分鐘的時(shí)間里，又產(chǎn)生了490元的NET上網(wǎng)流量扣費(fèi)記錄。
系統(tǒng)誤差仍屬小概率
記者隨后展開調(diào)查。在記者要求下，賈伯領(lǐng)把手機(jī)關(guān)機(jī)，并將手機(jī)卡交到了記者手里。但6月18日，記者隨同賈伯領(lǐng)在上海移動(dòng)南京西路營業(yè)廳打印出來的GPRS流量計(jì)費(fèi)詳單卻顯示，在5月5日23點(diǎn)至5月6日10點(diǎn)，賈伯領(lǐng)關(guān)機(jī)的11個(gè)小時(shí)里，仍然產(chǎn)生了14.34元的GPRS流量費(fèi)。而調(diào)查顯示，像賈伯領(lǐng)一樣，被莫名其妙地扣去手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)的手機(jī)用戶遠(yuǎn)不在少數(shù)。
賈伯領(lǐng)5月份GPRS流量計(jì)費(fèi)詳單的2726條記錄中，先后21次出現(xiàn)上行流量為零卻有下行流量的記錄，如果是交換機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)隨機(jī)誤差的話，同樣屬于極小概率事件。
據(jù)央視《每周質(zhì)量報(bào)告》