部分用戶(hù)包月套餐神秘流失 聯(lián)通版iPhone身陷偷流量漩渦
每經(jīng)記者 陳未臨 發(fā)自上海
得益于iPhone的熱銷(xiāo)，中國(guó)聯(lián)通3G用戶(hù)迅猛增長(zhǎng)。但傍上了蘋(píng)果的聯(lián)通，近日卻遭到“偷流量”質(zhì)疑。
近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》接連收到中國(guó)聯(lián)通用戶(hù)投訴，稱(chēng)“中國(guó)聯(lián)通版iPhone有不合理產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量的嫌疑”。記者經(jīng)調(diào)查后了解到，自去年11月至今，類(lèi)似投訴曾先后在浙江、廣東、上海、北京等地出現(xiàn)過(guò)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)等有關(guān)部門(mén)收到的投訴案例加上網(wǎng)上的投訴帖已有約10條。
數(shù)據(jù)流量半夜猛增
“我上網(wǎng)，流量你說(shuō)了算，我又搞不懂你的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，沒(méi)辦法提出質(zhì)疑。但在我沒(méi)有上網(wǎng)的時(shí)候，你幫我記下數(shù)據(jù)流量，還一次就計(jì)費(fèi)兩百多，這就欺人太甚了！”
10月14日，上海的聯(lián)通版iPhone用戶(hù)成永(化名)在下班途中習(xí)慣性地用自己的iPhone3GS上了一會(huì)兒開(kāi)心網(wǎng)和新浪微博(http://t.sina.com.cn)，之后又用iPhone打開(kāi)了中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳10010.com網(wǎng)頁(yè)，準(zhǔn)備看下本月還有多少流量可以使用。“本來(lái)是閑著沒(méi)事查一下，沒(méi)想到查出了大問(wèn)題”。
成永打開(kāi)當(dāng)月手機(jī)賬單頁(yè)面后發(fā)現(xiàn)，本月的數(shù)據(jù)可用流量已為零。“我使用的是聯(lián)通286元每月的3G套餐，套餐內(nèi)的數(shù)據(jù)流量有1G，前兩個(gè)月都是月尾頻繁下東西才用完的，怎么這個(gè)月這么快就用完了。”
成永當(dāng)時(shí)以為是聯(lián)通的系統(tǒng)出問(wèn)題了，因?yàn)橹耙灿幸蛳到y(tǒng)問(wèn)題顯示錯(cuò)誤的情況。但是當(dāng)他回家再次用電腦查詢(xún)時(shí)，頁(yè)面不但顯示套餐內(nèi)數(shù)據(jù)流量用完，更多了兩百多元的套餐外流量。
成永于是查詢(xún)了自己的數(shù)據(jù)賬單詳情，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，套餐內(nèi)的最后一次上網(wǎng)記錄發(fā)生在10月12日的凌晨零點(diǎn)52分。從當(dāng)天凌晨2點(diǎn)開(kāi)始，成永的iPhone就開(kāi)始產(chǎn)生套餐外的數(shù)據(jù)流量了，資費(fèi)總計(jì)金額高達(dá)200多元的套餐外數(shù)據(jù)流量均產(chǎn)生在當(dāng)天凌晨2點(diǎn)16分到6點(diǎn)47分這段時(shí)間。
“我可以肯定當(dāng)天凌晨沒(méi)有上網(wǎng)，而是在睡覺(jué)。出現(xiàn)這樣的情況，除了iPhone出問(wèn)題和聯(lián)通計(jì)費(fèi)系統(tǒng)存在問(wèn)題，我想不出別的原因。”成永說(shuō)。
在看到這份莫名其妙的賬單明細(xì)后，成永立即撥打了上海聯(lián)通的10010服務(wù)熱線(xiàn)，結(jié)果聯(lián)通客服卻建議他“繼續(xù)使用，等流量費(fèi)超過(guò)500元，就按80元結(jié)算，不超過(guò)500元，就按照賬面顯示計(jì)費(fèi)”。
對(duì)于客服的答復(fù)，成永感到很不解：“為什么要我用到超過(guò)500元，而且為什么超過(guò)了500元就可以按照80元結(jié)算？是不是聯(lián)通后臺(tái)可以任意操作客戶(hù)的流量以及隨意計(jì)費(fèi)？”
面對(duì)成永的上述質(zhì)疑，上海聯(lián)通10010客服工作人員表示聯(lián)通的流量計(jì)算沒(méi)有問(wèn)題。而蘋(píng)果上海浦東零售店的客服在得知成永聯(lián)通版iPhone的上述流量問(wèn)題后表示，除非成永使用手機(jī)電視等視頻業(yè)務(wù)，不然不可能產(chǎn)生這么大的流量。
由于沒(méi)有別的維權(quán)方法，目前，成永正依據(jù)聯(lián)通客服人員的建議，按照自己的上網(wǎng)習(xí)慣使用iPhone。“這兩天iPhone沒(méi)有產(chǎn)生大的流量，但我總是擔(dān)心，萬(wàn)一月底前哪一天聯(lián)通的系統(tǒng)又‘偷掉’我很多的流量，我要怎么辦？”成永說(shuō)。
成網(wǎng)友投訴熱點(diǎn)
成永當(dāng)前的擔(dān)心，并非個(gè)別現(xiàn)象。早在成永遇到流量問(wèn)題之前，浙江、廣東等地的聯(lián)通版iPhone用戶(hù)就已經(jīng)提出了相同的懷疑。
今年9月24日，浙江金華的王先生在中國(guó)電子商會(huì)主辦的3?15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上投訴“使用iPhone后數(shù)據(jù)流量瘋漲”。
據(jù)王先生敘述，他是今年9月18日起使用8G版聯(lián)通版iPhone3G的，且所用軟件應(yīng)用都是到營(yíng)業(yè)廳下載使用的，沒(méi)有通過(guò)盜版軟件進(jìn)行“越獄”。但到9月24日發(fā)現(xiàn)，他的iPhone開(kāi)始莫名其妙產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量。
王先生在聯(lián)系中國(guó)聯(lián)通客服10010熱線(xiàn)后，被告知超套餐流量7M多，產(chǎn)生費(fèi)用75.56元。王先生介紹，他使用的資費(fèi)套餐是5元包30M流量的，他在家使用iPhone時(shí)基本上都是用WiFi，而且瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)采取的還是比較不耗流量的WAP方式，所以他對(duì)30M數(shù)據(jù)流量這么快用完感到很疑惑。
網(wǎng)友“tobloveme”疑似被“偷流量”遭遇要早于成永和王先生，他早在去年7月15日就曾到威鋒網(wǎng)論壇發(fā)帖，敘述自己 “被聯(lián)通莫名扣費(fèi)100元”。
據(jù)tobloveme敘述，他使用的是iPhone3G，雖然當(dāng)時(shí)聯(lián)通版iPhone還未上市，但因?yàn)樗沬Phone的3G制式是聯(lián)通所運(yùn)營(yíng)的WCDMA，所以辦理了聯(lián)通的3G手機(jī)卡。沒(méi)想到，才使用10天，tobloveme就收到了一張數(shù)據(jù)流量費(fèi)高達(dá)500元的手機(jī)賬單。賬單顯示，他的數(shù)據(jù)流量費(fèi)集中發(fā)生在7月9日凌晨3點(diǎn)，內(nèi)容為“GPRS互動(dòng)視界WAP”。可tobloveme表示，“我根本不知道什么是互動(dòng)視界，更不要說(shuō)使用了。
為了搞清楚什么是“互動(dòng)視界”，tobloveme后來(lái)又用聯(lián)通的3G卡瀏覽了IT168、貓撲、新浪等多個(gè)網(wǎng)站，結(jié)果網(wǎng)上清單顯示的全是 “GPRS互動(dòng)視界WAP”。
tobloveme表示，“從清單上看不出我這個(gè)月至今總共用了多少流量，只能看到每次的流量，而且是以字節(jié)為單位。換句話(huà)說(shuō)，就是不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，我要為超出的流量付0.01元/KB的費(fèi)用。”
除了上述案例以外，在通信人家園、威鋒網(wǎng)論壇等iPhone用戶(hù)和愛(ài)好者聚集的網(wǎng)絡(luò)論壇上，投訴“聯(lián)通版iPhone偷流量”的帖子也屢見(jiàn)不鮮。
那么，“偷流量”究竟是不是聯(lián)通版iPhone的通病呢？真正在“偷”流量的，究竟是蘋(píng)果iPhone，還是中國(guó)聯(lián)通呢？
聯(lián)通保持沉默
根據(jù)“手機(jī)中國(guó)”網(wǎng)站在今年1月做的一份iPhone3GS手機(jī)上網(wǎng)流量測(cè)試報(bào)告，以3GS版iPhone為例，使用QQ等IM軟件20分鐘所用流量大概為發(fā)送113K、接收340K，費(fèi)用大概在0.13元左右；而使用iPhone自帶股票瀏覽軟件，瀏覽4只股票信息所用數(shù)據(jù)流量大概為發(fā)送181K、接收863K，費(fèi)用大概為0.3元左右；而使用Safari等瀏覽器瀏覽新浪和搜狐www網(wǎng)頁(yè)，瀏覽4則新聞所用的數(shù)據(jù)流量大概為發(fā)送526K、接收2.3M，費(fèi)用大概為1元左右。報(bào)告指出，由于iPhone的郵件應(yīng)用是實(shí)時(shí)更新的，且無(wú)法關(guān)閉，如果用戶(hù)郵箱內(nèi)未讀郵件較多，則會(huì)產(chǎn)生較大數(shù)據(jù)流量。
而網(wǎng)友a(bǔ)ikkdd于10月13日根據(jù)自己的使用體驗(yàn)表示，“iPhone4跑流量大概是一天12M、一個(gè)月360M，也就是500元每月的水平”。
面對(duì)用戶(hù)“偷流量”的質(zhì)疑，聯(lián)通選擇了沉默�！睹咳战�(jīng)濟(jì)新聞》就此事以電子郵件形式向聯(lián)通方面提出采訪(fǎng)問(wèn)題，中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司方面截至發(fā)稿前還未有正面回應(yīng)。
去年5月17日，中國(guó)聯(lián)通的3G業(yè)務(wù)正式投入試商用。當(dāng)時(shí)中國(guó)聯(lián)通曾以“透明的”計(jì)費(fèi)模式作為3G業(yè)務(wù)的一大賣(mài)點(diǎn)。中國(guó)聯(lián)通強(qiáng)調(diào)，在增值業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)上，該公司引入了獨(dú)特的是M/T模式。在該模式中，M即對(duì)視頻、歌曲等多媒體內(nèi)容的計(jì)費(fèi)單位，為1元；T即對(duì)新聞、郵件文字等文本內(nèi)容的計(jì)費(fèi)單位，為0.2元。具體收費(fèi)則是按照看一段視頻或下載一首歌曲收N個(gè)M，下載一篇文字小說(shuō)收取N個(gè)T的模式。
