【獨(dú)立調(diào)查】記者 郭培
聲稱(chēng)手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)資源極其寶貴稀缺，號(hào)召中小企業(yè)主們趕緊投資，晚了就沒(méi)機(jī)會(huì)了
“手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)是一個(gè)行業(yè)資源，具有稀缺性，誰(shuí)搶先注冊(cè)誰(shuí)就發(fā)財(cái)，保證盈利。機(jī)會(huì)難得，大家趕緊投資！”隨著3G時(shí)代的來(lái)臨，一種以“手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)”作為產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)新興而起。然而，當(dāng)許多企業(yè)如同搶注商標(biāo)般下單搶注門(mén)戶(hù)關(guān)鍵詞后，卻紛紛大呼上當(dāng)。日前，本報(bào)就接到了杭州王女士的投訴。
“機(jī)會(huì)難得，今天不注冊(cè)明天就沒(méi)啦！”
招商會(huì)上搶注行業(yè)門(mén)戶(hù)關(guān)鍵詞
王女士告訴記者，今年12月份，她屢次三番地接到邀請(qǐng)她參加一個(gè)未來(lái)企業(yè)商業(yè)發(fā)展模式會(huì)議的電話(huà)，看到對(duì)方那么熱情，王女士去參加了會(huì)議。
“在會(huì)上，演講者以阿里巴巴的馬云，中國(guó)化工網(wǎng)的孫德良為例，講了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展和盈利狀況，并說(shuō)他們目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。但是隨著手機(jī)上網(wǎng)的興起，基于手機(jī)上網(wǎng)的第三代網(wǎng)絡(luò)行業(yè)門(mén)戶(hù)有很大的盈利空間。以后肯定就是往這個(gè)方向發(fā)展。并且前景廣闊”王女士到會(huì)后得知，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的是“手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)”。演講者介紹，手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)就是在手機(jī)上建設(shè)了一個(gè)專(zhuān)業(yè)性的行業(yè)商城，而這些手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)都是行業(yè)資源，具有稀缺性和唯一性，帶有“中國(guó)XX”的詞只有一個(gè)，只要使用手機(jī)登陸3G網(wǎng)絡(luò)，搜索該關(guān)鍵詞，該行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)頁(yè)就會(huì)馬上出現(xiàn)在手機(jī)的屏幕上，企業(yè)如果注冊(cè)了這個(gè)行業(yè)門(mén)戶(hù)，那么將來(lái)該行業(yè)的企業(yè)和用戶(hù)要獲取行業(yè)信息，就必須到該門(mén)戶(hù)上來(lái)；如果同行企業(yè)注冊(cè)了，那么該行業(yè)企業(yè)只能夠到他這里申請(qǐng)加入會(huì)員，發(fā)布本企業(yè)供求信息，了解行業(yè)信息。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站擁有者還可以收取會(huì)員費(fèi)，信息發(fā)布費(fèi)和廣告費(fèi)，“錢(qián)”景無(wú)限。
“他們還說(shuō)，今天機(jī)會(huì)難得，因?yàn)樵谌珖?guó)十幾個(gè)城市同時(shí)召開(kāi)同樣的會(huì)議，所以同時(shí)正好有一批很好的關(guān)鍵詞，均已中國(guó)XX網(wǎng)為名，剛剛釋放出來(lái)，很多人都搶著要注冊(cè)呢。今天不買(mǎi)明天肯定就會(huì)被別人搶走的。也許此時(shí)此刻就已經(jīng)搶注了！”看著講師講得那么振奮人心，王女士頭腦一熱，刷卡4萬(wàn)元搶注了“中國(guó)旅游網(wǎng)”門(mén)戶(hù)，會(huì)議的主辦方浙江天搜科技股份有限公司負(fù)責(zé)門(mén)戶(hù)的搭建和維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣，她則擁有該門(mén)戶(hù)7年的使用權(quán)。
“想要退款，不可能！” 對(duì)公司生疑，想要退款遭到拒絕
王女士回到家一冷靜下來(lái)，覺(jué)得有些疑惑，于是她上網(wǎng)查找浙江天搜科技股份有限公司的背景資料，這才發(fā)現(xiàn)，關(guān)于該公司的投訴非常多，電視媒體也曾經(jīng)不止一次地對(duì)該公司及該公司前身盛世藍(lán)圖公司進(jìn)行過(guò)曝光，不少人直呼“上當(dāng)”。第二天她就來(lái)到浙江天搜科技股份有限公司要求終止合同進(jìn)行退款，但是對(duì)方卻以種種原因進(jìn)行搪塞，堅(jiān)持不退款。
“他們當(dāng)時(shí)說(shuō)行業(yè)門(mén)戶(hù)資源非常稀缺，具有唯一性�？墒呛髞�(lái)我發(fā)現(xiàn)，這個(gè)唯一性，僅僅相對(duì)于他們所建的平臺(tái)而言。而事實(shí)上目前這樣的平臺(tái)已有很多家了，所以這個(gè)資源根本就不稀缺，也沒(méi)有他們說(shuō)的那么大的投資價(jià)值。”王女士還說(shuō)，他通過(guò)天搜網(wǎng)上的案例鏈接找到了一家名為“四川旅游網(wǎng)”的門(mén)戶(hù)，發(fā)現(xiàn)整個(gè)頁(yè)面只有極其簡(jiǎn)單的幾行介紹，非常粗糙。“這樣的網(wǎng)站怎么可能會(huì)有點(diǎn)擊量？除了唯一性，我還很懷疑他們公司的門(mén)戶(hù)建設(shè)和后續(xù)服務(wù)能力。”為了弄起事實(shí)的真相，記者陪著王女士來(lái)到浙江天搜科技股份有限公司。
“唯一性，也要看從哪個(gè)角度來(lái)看。雖然現(xiàn)在市場(chǎng)上的確有其他家公司也在建設(shè)手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，但是相對(duì)而言，我們公司自從創(chuàng)辦以來(lái)就很有優(yōu)勢(shì)，我們的售后維護(hù)和服務(wù)可以得到保證。”天搜網(wǎng)的營(yíng)運(yùn)總監(jiān)汪針對(duì)“唯一性”做了另一番“解釋”。他還掏出手機(jī)，上面是天搜網(wǎng)已經(jīng)搭建好的手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)平臺(tái)，記者數(shù)了數(shù)，大約40個(gè)左右的門(mén)戶(hù)�？墒浅诉@些范例，其他的門(mén)戶(hù)也都搭建好了嗎？還是像王女士看到的“四川旅游網(wǎng)”那樣簡(jiǎn)陋粗糙呢？工作人員沒(méi)有正面回答這個(gè)問(wèn)題，只是說(shuō)“沒(méi)聽(tīng)過(guò)這個(gè)門(mén)戶(hù)，不是我們負(fù)責(zé)的。”但是當(dāng)王女士說(shuō)他從天搜網(wǎng)官方網(wǎng)站上看到的，該工作人員面露尷尬，趕緊走出去吩咐其他工作人員刪除鏈接。
溝通現(xiàn)場(chǎng)，王女士一再提出，她對(duì)天搜科技公司已經(jīng)缺乏信任，希望終結(jié)合同，哪怕支付違約金也要退款。“你違約會(huì)對(duì)我們公司造成很大的損失。我們資源這么稀缺，當(dāng)時(shí)可是很多人搶著買(mǎi)，可是我們賣(mài)給了你。并且我們網(wǎng)站都已經(jīng)開(kāi)始搭建了，這些損失不是你想象的支付違約金那么簡(jiǎn)單。”汪總監(jiān)態(tài)度強(qiáng)硬，聲稱(chēng)如果真的要退，也要等到他們重新把該資源賣(mài)出了才能退。至于到底什么時(shí)候賣(mài)出去他則稱(chēng)不知道。
3G行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)還不健全 手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)前景尚不清晰
手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)到底有多大的價(jià)值？這個(gè)資源到底是不是真的很稀缺？在經(jīng)過(guò)多方咨詢(xún)和調(diào)查之后記者發(fā)現(xiàn)，手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)可能并沒(méi)有宣傳得那么美好風(fēng)光無(wú)限。
“我們之前也接到過(guò)一起關(guān)于天搜網(wǎng)的投訴。調(diào)查了半年多，但是由于無(wú)法判定‘唯一性’的標(biāo)準(zhǔn)，最后雙方自行協(xié)商。”杭州市西湖區(qū)經(jīng)檢大隊(duì)的工作人員告訴記者，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)興起沒(méi)多久，當(dāng)時(shí)他們接到投訴后，查閱了大量資料，也為此事也先后請(qǐng)教了省通信管理局和當(dāng)時(shí)的信息產(chǎn)業(yè)廳的有關(guān)人員，但是他們發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“唯一性”也沒(méi)有具體的判定標(biāo)準(zhǔn)，因此沒(méi)有辦法判定“天搜網(wǎng)”是否涉及“虛假宣傳”。
“目前涉足‘手機(jī)門(mén)戶(hù)’領(lǐng)域的企業(yè)已經(jīng)有很多家了，但是運(yùn)作方在宣傳的時(shí)候刻意強(qiáng)調(diào)”稀缺性“、門(mén)戶(hù)名稱(chēng)的”唯一性“，實(shí)為偷換概念。當(dāng)手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)的‘關(guān)鍵詞’不再稀有，對(duì)客戶(hù)的吸引力注定會(huì)黯然失色，這種商業(yè)運(yùn)作模式無(wú)異于詐騙。”一位長(zhǎng)期觀察移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的研究人員表示。
誤導(dǎo)式營(yíng)銷(xiāo)幾時(shí)休？
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在所有的客戶(hù)投訴中，無(wú)一例外都將矛頭指向了移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)“充滿(mǎn)誤導(dǎo)”的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)。如這些企業(yè)的代理商在宣講會(huì)現(xiàn)場(chǎng)不切實(shí)際地夸大其詞、一味強(qiáng)調(diào)前景對(duì)風(fēng)險(xiǎn)卻避而不談，關(guān)鍵地方含糊其辭等等。
在網(wǎng)絡(luò)的投訴貼中，有人將此這些網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)或域名代理商常用的會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)歸結(jié)為三部曲：一、知名專(zhuān)家講理論。即主辦方往往通過(guò)各種“研討會(huì)”吸引企業(yè)參與。在會(huì)上，會(huì)有口才頗佳的“資深”講師講授高深的經(jīng)濟(jì)理論、渲染3G前景和移動(dòng)電子商務(wù)的未來(lái)，最后引申到“手機(jī)行業(yè)門(mén)戶(hù)”的具體業(yè)務(wù)；二、煽動(dòng)狂熱情緒。在用理論證明了產(chǎn)品的無(wú)懈可擊后，代理商會(huì)通過(guò)講演、視頻等方式來(lái)調(diào)動(dòng)參會(huì)者的情緒，讓現(xiàn)場(chǎng)氛圍高漲起來(lái)頗具傳銷(xiāo)式洗腦效果。三、業(yè)務(wù)員跟上簽約。趁著與會(huì)者“熱情高漲”，業(yè)務(wù)人員就開(kāi)始行動(dòng)。與會(huì)者往往會(huì)被業(yè)務(wù)員拉到隔壁房間，被建議購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品、或成為下線“代理商”、注冊(cè)交錢(qián)。一旦售出，就很難退款。
“快、狠、準(zhǔn)”，一位參會(huì)的企業(yè)主這么評(píng)價(jià)主辦方代理商。他說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)甚至配備了POS刷卡機(jī)。而整個(gè)過(guò)程中，不斷有人慫恿喊叫“某行業(yè)門(mén)戶(hù)名已經(jīng)售出，某行業(yè)門(mén)戶(hù)名正在搶購(gòu)”。營(yíng)造拍賣(mài)的氛圍
“一件產(chǎn)品你需要趁著對(duì)方頭腦發(fā)熱的時(shí)候塞給對(duì)方，那么要不說(shuō)明你的產(chǎn)品本身不具有競(jìng)爭(zhēng)力，要不就是產(chǎn)品本身就有問(wèn)題。”中國(guó)電子商務(wù)研究中心相關(guān)人士說(shuō)。
本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注事態(tài)進(jìn)展。
