召回是雙贏

　　相對(duì)于諸多需要界定的細(xì)節(jié)問(wèn)題，陸刃波認(rèn)為，更為重要的是如何正確理解家電召回制度。而目前從廠(chǎng)商到消費(fèi)者，對(duì)于召回制度，都存在 “誤讀”情形。

　　“召回產(chǎn)品跟偽劣產(chǎn)品不是一個(gè)概念，很多消費(fèi)者認(rèn)為召回產(chǎn)品是偽劣產(chǎn)品，這是錯(cuò)誤的。”陸刃波解釋說(shuō)，許多家電企業(yè)對(duì)于召回制度存在抵觸情緒，究其原因不外乎以下兩方面：一是擔(dān)心實(shí)施召回會(huì)嚴(yán)重影響品牌的美譽(yù)度，導(dǎo)致市場(chǎng)份額的喪失;二是缺乏社會(huì)責(zé)任感，沒(méi)有真正把消費(fèi)者利益放在心上。

　　在付希業(yè)律師代理的多起案件中，他發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)存在明知產(chǎn)品存在缺陷也不主動(dòng)承擔(dān)告知義務(wù)，寧愿等到事故發(fā)生后再與受害者“私了”。付希業(yè)告訴記者，這主要是由于家電產(chǎn)品屬于生活必需品銷(xiāo)量大，一旦召回，相關(guān)費(fèi)用勢(shì)必比較高昂。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2009年我國(guó)彩電銷(xiāo)售量大約為4000萬(wàn)臺(tái)、冰箱2500萬(wàn)臺(tái)、空調(diào)3000萬(wàn)臺(tái)、洗衣機(jī)2500萬(wàn)臺(tái)。如果企業(yè)的某一型號(hào)產(chǎn)品由在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等過(guò)程中的失誤而出現(xiàn)缺陷，要是對(duì)普及率和使用率這么高的產(chǎn)品實(shí)行召回，操作難度將非常大。此外，《征求意見(jiàn)稿》還規(guī)定生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消除缺陷的費(fèi)用和合理的交通運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用。

　　“家用電器被納入召回產(chǎn)品的范圍其實(shí)是一種雙贏。”陸刃波認(rèn)為，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也使家電企業(yè)在注重產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中得到其質(zhì)量管理體系得到規(guī)范和提升。一些國(guó)際大品牌經(jīng)常進(jìn)行產(chǎn)品召回，不但沒(méi)有影響他們的品牌美譽(yù)度，反而塑造了他們對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的正面形象。在一個(gè)成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)只有把消費(fèi)者權(quán)益放在首位，才能最終贏得消費(fèi)者信任，獲得更豐厚的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

　　目前，國(guó)內(nèi)家電行業(yè)已經(jīng)發(fā)育成熟，在家電行業(yè)實(shí)施召回的可行性比較高。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量體系良好的家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，召回制度不是負(fù)擔(dān)而是動(dòng)力，它讓生產(chǎn)廠(chǎng)商在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造等各個(gè)環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格把關(guān)確保產(chǎn)品質(zhì)量。而對(duì)于那些管理混亂，無(wú)法形成良好產(chǎn)品質(zhì)量體系的企業(yè)，本來(lái)就應(yīng)該被淘汰，召回制度的實(shí)施，只是使家電市場(chǎng)更加規(guī)范而已。

　　“召回制度是市場(chǎng)秩序完善、社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。只有遵守規(guī)則的企業(yè)才能更好的發(fā)展。”陸刃波說(shuō)。