昨天，讀者劉女士向本報(bào)反映，北京農(nóng)村商業(yè)銀行(以下簡(jiǎn)稱“農(nóng)商行”)一些網(wǎng)點(diǎn)不辦理現(xiàn)金繳納電話費(fèi)業(yè)務(wù)了，而是要求顧客辦卡或存折，到期自動(dòng)扣除。雖說(shuō)省去了排隊(duì)的麻煩，但“銀行拒收現(xiàn)金”還是讓她覺(jué)得有點(diǎn)不習(xí)慣。
事件
“怕您受騙”，繳費(fèi)拒收現(xiàn)金
8月24日，劉女士像往常一樣，到家門口的農(nóng)商行通州區(qū)翠屏北里營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳電話費(fèi)，卻被銀行柜臺(tái)工作人員拒絕，“以后不能用現(xiàn)金在柜臺(tái)辦理繳話費(fèi)的業(yè)務(wù)了，而是要辦農(nóng)商行的銀行卡或者存折每月自動(dòng)扣繳。”
在該銀行的門口，也貼出了“溫馨提示”：目前社會(huì)上電信詐騙時(shí)有發(fā)生，為了確保您免受詐騙給您帶來(lái)資金損失，從本月起我們?yōu)槟k理代扣話費(fèi)業(yè)務(wù)，請(qǐng)您持本人身份證，在我行開立一本通存折(或鳳凰卡)，填寫代扣申請(qǐng)表，預(yù)存每月應(yīng)繳話費(fèi)，每月15日左右自動(dòng)扣除。
對(duì)于“溫馨提示”上所說(shuō)的“為免受電信詐騙”這一理由，翠屏北里分理處解釋，用現(xiàn)金在銀行柜臺(tái)繳話費(fèi)不可能受到電信詐騙，“只是我們把電話費(fèi)自動(dòng)扣除了您就不用再繳話費(fèi)了，電信詐騙的短信您就不會(huì)相信了。”
打擊電信詐騙專家金大志警官表示，北京常見(jiàn)的電信詐騙手段是信用卡轉(zhuǎn)賬。“對(duì)方給信用卡用戶發(fā)短信聲稱其手機(jī)欠費(fèi)，然后提供一個(gè)假冒的銀行客服電話，要求根據(jù)語(yǔ)音提示信用卡轉(zhuǎn)賬繳話費(fèi)。不過(guò)，銀行柜臺(tái)現(xiàn)金繳費(fèi)是絕對(duì)不會(huì)受到詐騙的。”
調(diào)查
4家網(wǎng)點(diǎn)拒辦現(xiàn)金繳費(fèi)業(yè)務(wù)
昨天本報(bào)電話詢問(wèn)了北京農(nóng)商行20家網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)部，其中位于豐臺(tái)、朝陽(yáng)等區(qū)的4家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)拒絕使用現(xiàn)金在柜臺(tái)支付電話費(fèi)，而須辦理該行的銀行卡或存折，在自動(dòng)客戶終端機(jī)上繳費(fèi)。
對(duì)于部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不予辦理現(xiàn)金繳費(fèi)的原因，農(nóng)商行的工作人員表示，銀行柜臺(tái)辦理各類業(yè)務(wù)的人很多，為了緩解柜臺(tái)工作人員壓力，同時(shí)減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間，所以“建議”客戶用銀行卡或存折到終端機(jī)上辦理。說(shuō)是“建議”，實(shí)質(zhì)上卻是強(qiáng)制，因?yàn)檫@些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)取消了柜臺(tái)現(xiàn)金繳費(fèi)的服務(wù)，并沒(méi)有給客戶選擇的余地，銀行的工作人員表示希望客戶諒解。
而對(duì)于用自動(dòng)客戶終端機(jī)替代排隊(duì)現(xiàn)金繳納，年輕人意見(jiàn)不大，許多老年人卻不買賬。市民王大媽說(shuō)：“我這么大歲數(shù)，根本學(xué)不會(huì)用那個(gè)機(jī)器。”
專家
銀行不應(yīng)該拒收現(xiàn)金
“銀行的這種行為顯然是不合適的。”中國(guó)政法大學(xué)財(cái)稅金融法研究所所長(zhǎng)劉少軍表示，他介紹說(shuō)：“人民幣的現(xiàn)鈔具有最高支付效力，銀行不應(yīng)該拒絕客戶以現(xiàn)金辦理業(yè)務(wù)。”《中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法》規(guī)定：“中華人民共和國(guó)的法定貨幣是人民幣。以人民幣支付中華人民共和國(guó)境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收。”(實(shí)習(xí)生 張弛)