中國(guó)質(zhì)量委員會(huì)用戶(hù)委員會(huì)、清華汽車(chē)工程研究院等單位日前聯(lián)合發(fā)布了《2011年一季度中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告》，今年第一季度共收到汽車(chē)用戶(hù)投訴2810例，涉及一汽大眾、上海大眾、東風(fēng)本田、廣汽豐田、吉利、奇瑞等幾十家國(guó)內(nèi)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)。
《報(bào)告》顯示，相比2010年第四季度，綜合性投訴持續(xù)增長(zhǎng)，主要是維修過(guò)程中常出現(xiàn)因效率低、換件久導(dǎo)致車(chē)主對(duì)服務(wù)發(fā)生抱怨；隨著3·15輪胎問(wèn)題的曝光，用戶(hù)對(duì)輪胎引起或存在問(wèn)題、隱患非常敏感，不少車(chē)主表示，即使目前輪胎暫無(wú)異常，但對(duì)未來(lái)的安全問(wèn)題仍很擔(dān)心，輪胎投訴多集中在合資品牌的緊湊車(chē)型，問(wèn)題包括鼓包、開(kāi)裂、爆胎、非正常磨損等。
2011年一季度汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題投訴中，車(chē)身附件及電器問(wèn)題的投訴比例最高，為29.7%，問(wèn)題集中在排氣管噪聲大、組合儀表不正常、車(chē)身密封性差等；發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題仍是投訴重點(diǎn)，占23.4%，多表現(xiàn)為發(fā)動(dòng)機(jī)異響、啟動(dòng)困難、怠速不穩(wěn)等。說(shuō)明隨著汽車(chē)在人們生活中日漸普及，車(chē)主重視車(chē)身重要部件同時(shí)，對(duì)車(chē)身附件質(zhì)量以及駕乘舒適度開(kāi)始關(guān)注，并提出更高要求。
服務(wù)問(wèn)題仍集中在修理及更換配件上，如配件缺貨和質(zhì)量差等問(wèn)題，比重最高的是“要求換件”，達(dá)32.9%，原因?yàn)樾萝?chē)發(fā)動(dòng)機(jī)等關(guān)鍵部件出現(xiàn)故障，車(chē)主要求更換并延長(zhǎng)保修期，屢修不好引發(fā)車(chē)主要求更換新件以達(dá)到徹底解決的目的。