“在一個不確定的世界里，沃爾沃汽車的品質(zhì)值得您信賴”。在沃爾沃汽車的官網(wǎng)上，這句煽情的話令人心動。是的，消費者在購買任何一款汽車產(chǎn)品的時候，都充滿了對其的信賴，但這種信賴能否得到對等的回報？不管你信不信，我們從浙江一位沃爾沃S60車主的身上確定體會到了一種感受，那就是沃爾沃汽車可以給予車主北歐天氣般的冷漠。

    上周，中國汽車質(zhì)量網(wǎng)在接到浙江沃爾沃S60車主唐先生的投訴信息后，第一時間通過沃爾沃汽車的公關公司向沃爾沃汽車中國總部進行了轉交，我們的想法是，車主新買十幾天的車出現(xiàn)十多個質(zhì)量問題，不符合沃爾沃一貫的品質(zhì)特征和品牌特性，沃爾沃汽車有關方面肯定會認真處理好消費者的問題。但令我們沒有想到的是，號稱自己的產(chǎn)品平均壽命達到18年的沃爾沃汽車，在一輛不到3個月就罷工的沃爾沃S60面前竟然無動于衷。中國汽車質(zhì)量網(wǎng)隨即發(fā)表了相關評論。我們確信，沃爾沃汽車有關方面也看到了該篇報道，但我們不確定，迄今為止，依然沒有任何一位沃爾沃汽車的工作人員主動與車主取得聯(lián)系，這到底是什么原因？是認為這件事情不值得一提？是企業(yè)內(nèi)部有復雜的程序要走？是因為沃爾沃的產(chǎn)品很少出問題，出了問題不知道怎么處理？或者說，根本就不想管，任憑經(jīng)銷商來處理？

    當然，我們不確定沃爾沃汽車最終會如何對待這件事情，但有一點可以確定，這件事情如果任憑經(jīng)銷商處理，消費者肯定會陷入無法預料的拉鋸戰(zhàn)當中。就像青島的那位被經(jīng)銷商坑騙的XC90車主金先生，16個月過去了，問題都沒有解決。

    經(jīng)銷商和沃爾沃汽車拖得起，哪個車主耗得起？唐先生8月15日給我們打電話，再次強烈控訴了沃爾沃汽車的冷漠。他問我們：車子放到4S店已經(jīng)20多天了，經(jīng)銷商解決不了車子的質(zhì)量問題，提供一輛代步車總算是合理要求吧？

    毫無疑問，這一要求被經(jīng)銷商確定為不合理。做生意的唐先生可能同很多生意人打過交道，但像當?shù)匚譅栁纸?jīng)銷商或者沃爾沃汽車總部這樣的“生意伙伴”應該是不怎么遇到過：你花了接近40萬元購買他們的產(chǎn)品，出了問題卻沒有人真正關心你。因此，浙江人唐先生使用了一個詞來形容他眼中的沃爾沃：下作。

    沃爾沃汽車被吉利收購，所有人的擔心都是這會不會降低沃爾沃的品牌形象。我們現(xiàn)在要說的是，沃爾沃的品牌形象會不會受到傷害跟吉利收不收購一點關系都沒有，只跟沃爾沃是不是心里裝著消費者有關系。

    令人奇怪的是，我們在沃爾沃汽車的官方網(wǎng)站上可以看到關于產(chǎn)品安全、創(chuàng)新、科技等等豐富多彩的資訊，但惟獨找不到沃爾沃汽車的消費者理念。

    我們不確定沃爾沃心里有沒有消費者，因為這的確是一個不確定的世界。我們唯一可確定的是，沃爾沃汽車讓人失望，這個人不是別人，他是沃爾沃的車主，今天是他，明天可能就是你。