2011年，一汽-大眾實(shí)現(xiàn)了“百萬(wàn)輛”目標(biāo)；2012年，產(chǎn)銷突破130萬(wàn)輛；2013年，產(chǎn)銷目標(biāo)150萬(wàn)輛；2015年，將實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)輛……汽車市場(chǎng)連續(xù)幾年的微增長(zhǎng)，并未影響一汽-大眾快速發(fā)展的步調(diào)。消費(fèi)者的鐘愛(ài)和肯定，令一汽-大眾旗下大眾、奧迪兩大品牌的每一款車型，都成為細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)跑者。
市場(chǎng)是檢驗(yàn)產(chǎn)品的最重要標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)則決定了產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的影響力。經(jīng)過(guò)二十余年的發(fā)展，一汽-大眾不僅形成了完整的產(chǎn)品線，更建立了符合德國(guó)大眾標(biāo)準(zhǔn)的、成熟完善的流程和體系，憑借品質(zhì)至上的理念、領(lǐng)先的工藝和嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)贏得了市場(chǎng)的良好口碑。近兩年，一汽-大眾更不斷強(qiáng)化自身體系能力，致力于成為“高品質(zhì)汽車的代名詞”。
提升質(zhì)量體系能力
汽車產(chǎn)品的召回和三包政策相繼出臺(tái)，表明有關(guān)部門對(duì)汽車產(chǎn)品的質(zhì)量提出了更高的要求，消費(fèi)者也對(duì)之報(bào)以更大的期待。據(jù)一汽-大眾質(zhì)保部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，面對(duì)政策和市場(chǎng)環(huán)境的變化，一汽-大眾正在從多方面入手，全面提升質(zhì)量體系能力。
產(chǎn)品的高品質(zhì)首先源于企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的提高。在管理層面，一汽-大眾已經(jīng)在內(nèi)部成立“質(zhì)量管理委員會(huì)”， 提高重大問(wèn)題決策效率，降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，組織各部門共同解決重大質(zhì)量問(wèn)題，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)及各部門質(zhì)量關(guān)注度，從而系統(tǒng)地排除重大質(zhì)量隱患。
隨著產(chǎn)銷規(guī)模和市場(chǎng)份額的提升，一汽-大眾質(zhì)保部還及時(shí)更新和完善組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化職能和流程，建設(shè)了生產(chǎn)質(zhì)保體系、動(dòng)力總成質(zhì)保體系、材料/檢測(cè)質(zhì)保支撐體系、售后質(zhì)保體系等，全面涵蓋了整車產(chǎn)品從生產(chǎn)到售后的所有環(huán)節(jié)。
成都、佛山基地建成后，針對(duì)異地工廠管理等問(wèn)題，一汽-大眾采用統(tǒng)一的質(zhì)保體系，由長(zhǎng)春本部進(jìn)行統(tǒng)一布控，固化業(yè)務(wù)流程，提升三大基地質(zhì)量控制能力；并建立了質(zhì)保IT 系統(tǒng)，提高質(zhì)量保證在各地各部門之間的溝通效率，全面推進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)。
嚴(yán)控過(guò)程質(zhì)量
近年來(lái)，一汽-大眾新品迭出，其下多款車型完成了換代或改款，未來(lái)大眾、奧迪兩大品牌還將陸續(xù)推出全新車型。對(duì)于這些相繼而來(lái)的項(xiàng)目，該質(zhì)保部負(fù)責(zé)人透露，一汽-大眾一直都在嚴(yán)抓過(guò)程質(zhì)量，做好每個(gè)項(xiàng)目全過(guò)程的質(zhì)量控制工作。
從項(xiàng)目前期開始，一汽-大眾質(zhì)保部就積極介入，堅(jiān)持質(zhì)量從基礎(chǔ)做起，倡導(dǎo)“以過(guò)程保質(zhì)量”質(zhì)量理念，提升并強(qiáng)化過(guò)程預(yù)防及過(guò)程審核。在新車預(yù)批量階段，強(qiáng)化過(guò)程質(zhì)量控制，確保達(dá)到新產(chǎn)品投產(chǎn)前各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)；強(qiáng)化技術(shù)更改流程優(yōu)化，提升新產(chǎn)品批量質(zhì)量。在生產(chǎn)階段，質(zhì)保部聯(lián)合生產(chǎn)車間及相關(guān)部門強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化操作，確保批量產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升。
對(duì)于在成都和佛山新基地投產(chǎn)的產(chǎn)品，質(zhì)保部持續(xù)加強(qiáng)對(duì)成都工廠的過(guò)程能力建設(shè)，加強(qiáng)批量監(jiān)控，嚴(yán)格保證爬坡階段的新產(chǎn)品質(zhì)量；在佛山，一汽-大眾正按部就班地落實(shí)工廠規(guī)劃以及大眾、奧迪品牌的新車型項(xiàng)目的質(zhì)量規(guī)劃，保證新工廠的過(guò)程能力及產(chǎn)品質(zhì)量。
在售后服務(wù)方面，一汽-大眾針對(duì)近年來(lái)用戶滿意度調(diào)查中的重點(diǎn)問(wèn)題，制定了改進(jìn)措施；建立了全員參與的用戶滿意度改進(jìn)工作流程，綜合優(yōu)化售后服務(wù)。
一直以來(lái)，一汽-大眾不僅致力于引進(jìn)德國(guó)大眾集團(tuán)的最新車型和國(guó)際領(lǐng)先的生產(chǎn)工藝，更積極建設(shè)和完善體系能力。面對(duì)2013年新挑戰(zhàn)，一汽-大眾將以專注而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)保體系，踐行“質(zhì)量之上”的理念，在確保實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)銷150 萬(wàn)輛戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，打造真正的“高品質(zhì)汽車代名詞”。
