中國質(zhì)量萬里行促進會日前發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)對103家汽車4S店的暗訪發(fā)現(xiàn)，有46%的4S店摻雜使用非原廠配件。

中國質(zhì)量萬里行促進會對全國12個省份的汽車售后服務質(zhì)量情況進行了6個月的專項調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，103家汽車4S店中有17家在維修、養(yǎng)護過程中不使用原廠配件，31家摻雜使用非原廠配件。一些汽車4S店配件摻雜使假，給消費者留下質(zhì)量安全隱患。

此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，除了北京、上海、廣州等少數(shù)大城市外，多數(shù)二三線城市的品牌4S店服務人員沒有經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)培訓，甚至與消費者發(fā)生摩擦糾紛，影響惡劣。不少服務區(qū)域處于“小、散、亂”的“游擊”狀態(tài)，消費者投訴無門。

中國質(zhì)量萬里行促進會對1000名消費者的問卷調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有39%的汽車4S店存在隱形消費或強制消費問題；20%的汽車4S店向缺乏汽車專業(yè)知識的消費者夸大、謊報汽車故障；25%的汽車4S店推薦沒有必要的某些服務，增加了消費者的負擔。（朱立毅）

（石家莊日報）