商家稱好都推行 買家認(rèn)知不死盯 三包網(wǎng)開通便查詢
從10月1日正式落地至今，汽車三包政策已經(jīng)執(zhí)行了有半個(gè)月。在這半個(gè)月中，與汽車“三包”相關(guān)的事宜出現(xiàn)了很多變化：原本的《汽車保修保養(yǎng)手冊(cè)》變成了《汽車三包與保養(yǎng)手冊(cè)》；退換車輛處理問題細(xì)則出臺(tái)；中國(guó)汽車三包網(wǎng)（http://www.qcsanbao.cn）正式上線……那么，汽車三包政策正式落地后汽車市場(chǎng)發(fā)生了什么變化？汽車經(jīng)銷商和消費(fèi)者對(duì)這一政策究竟有著怎樣的態(tài)度？近日，渤海早報(bào)記者帶著這些問題對(duì)天津市多家汽車經(jīng)銷商和消費(fèi)者進(jìn)行了走訪。
經(jīng)銷商：利大于弊 積極推行
雖然出臺(tái)汽車三包政策的目的是為了維護(hù)消費(fèi)者的利益，但是，對(duì)于汽車經(jīng)銷商來說卻也是不無裨益的。據(jù)天津天寶寶馬汽車4S店的客戶經(jīng)理張萬(wàn)玲介紹，寶馬品牌已提前一個(gè)月開始實(shí)施汽車三包政策。張萬(wàn)玲坦言，“三包”讓汽車質(zhì)量問題的判定“有法可依”，經(jīng)銷商在面對(duì)客戶的質(zhì)疑時(shí)可以拿出更有說服力的依據(jù)。
渤海早報(bào)記者通過走訪得知，津城大多數(shù)汽車經(jīng)銷商都在10月1日汽車三包政策正式實(shí)施之前，制定了相應(yīng)政策積極響應(yīng)，承諾提供給消費(fèi)者更好更完善的服務(wù)。其中，包括寶馬、比亞迪、上汽通用、東風(fēng)標(biāo)致、納智捷在內(nèi)的近20個(gè)品牌都提前實(shí)施了“汽車三包”政策。
此外，更值得一提的是，之前被業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)將成為“三包重災(zāi)區(qū)”的進(jìn)口品牌，也做出了積極的響應(yīng)。據(jù)天津中順聯(lián)眾進(jìn)口大眾4S店的市場(chǎng)部經(jīng)理林強(qiáng)介紹，為了在售后服務(wù)方面給消費(fèi)者最安心的保障，他們店提前為購(gòu)車的消費(fèi)者提供了與汽車三包政策幾乎無異的“延保服務(wù)”。
消費(fèi)者：會(huì)考慮三包 更看重口碑
在剛剛結(jié)束的第十二屆天津國(guó)際汽車貿(mào)易展覽會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)售車4200部，交易額7.5億元，意向購(gòu)車16528部，合同交易額39億元，為10月這一汽車銷售旺季開了個(gè)好頭。不過，與媒體之前普遍預(yù)測(cè)的“汽車三包政策正式落地后將大大刺激汽車消費(fèi)”不同，雖然車展現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)供銷兩旺的局面，但似乎與汽車三包政策的落地關(guān)系不大。渤海早報(bào)記者在車展現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)展臺(tái)看到，在對(duì)汽車銷售人員進(jìn)行咨詢時(shí)，消費(fèi)者所關(guān)心的問題依然集中在汽車的品牌、性能等方面，只有極少數(shù)的消費(fèi)者會(huì)提及剛剛落地的汽車三包政策，其中，多數(shù)的消費(fèi)者僅是提問：“有沒有三包？”“怎么三包？”等簡(jiǎn)單的問題，關(guān)于三包細(xì)則以及條款細(xì)節(jié)甚至在簽訂購(gòu)車協(xié)議時(shí)都鮮有人關(guān)注。
在車展現(xiàn)場(chǎng)，渤海早報(bào)記者采訪了剛從上海大眾展臺(tái)看車出來的阮先生。阮先生告訴記者，自己從三個(gè)月前就開始關(guān)注要選購(gòu)的車型，并且已經(jīng)在網(wǎng)上了解了所關(guān)注車型的相關(guān)信息，自己選車的標(biāo)準(zhǔn)主要是看車輛的性能、功能和安全性等。至于汽車三包政策，阮先生表示他不會(huì)將“三包”作為選車的條件，在他看來，只有在購(gòu)車時(shí)選擇了問題少質(zhì)量可靠的車型，才可以毫無后顧之憂。
政策：細(xì)節(jié)不斷補(bǔ)充完善
關(guān)于汽車三包政策的討論一直沒有停止過，近兩個(gè)月尤為激烈，在這些“不絕于耳”的討論聲中，汽車三包政策也做出了很多調(diào)整和補(bǔ)充，其中，中國(guó)汽車三包網(wǎng)（http://www.qcsanbao.cn）的正式上線，更是進(jìn)一步方便了消費(fèi)者查詢、了解或?qū)Ρ溶囕v的三包信息，并可以將所查信息作為維權(quán)依據(jù)。另外，該網(wǎng)站上還有汽車“三包”專家?guī)�，�?duì)于存有爭(zhēng)議的“三包”問題，消費(fèi)者可以選擇專家提供技術(shù)咨詢。
根據(jù)國(guó)家汽車“三包”政策的相關(guān)規(guī)定，除免費(fèi)更換、退貨的情形外，消費(fèi)者退換車時(shí)，應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償。其計(jì)算公式為：{（車價(jià)×行駛里程）}÷1000×n（n為折舊補(bǔ)償系數(shù)，數(shù)值范圍在0.5%—0.8%間，具體數(shù)值由車企確定）。渤海早報(bào)記者通過采訪得知，這一之前爭(zhēng)議較大的汽車三包“賠償系數(shù)”很多車企也于近期進(jìn)行了規(guī)定。例如，東風(fēng)日產(chǎn)規(guī)定補(bǔ)償系數(shù)為0.5%；凱迪拉克表示車輛行駛一年內(nèi)補(bǔ)償系數(shù)為0.6%，超過一年補(bǔ)償系數(shù)則為0.8%；寶馬將補(bǔ)償系數(shù)定為0.7%。
渤海早報(bào)記者 門莉娜 實(shí)習(xí)生 郭慧娟
