汽車銷售利潤已越來越透明化，當廠商的重心轉移至售后環(huán)節(jié)時，各種服務品牌也應運而生。服務品牌是對消費者的承諾，但落實情況如何還需市場和車主的檢驗，本文挑選了8家企業(yè)的服務品牌進行調查對比，希望這些品牌不僅切實“服”務了消費者，也能讓消費者信“服”。

    上海大眾“Techcare大眾關愛”

    生成時間：2005年10月

    ◆品牌亮點：“Techcare大眾關愛”具體是為用戶提供購車、用車、換車、裝飾車等全方位的服務。其中，銷售服務系統(tǒng)化體現(xiàn)在從銷售到售后所有人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓的；二手車置換透明誠信是由于二手車評估師都是取得國家專業(yè)資格證的專業(yè)評估師；便利化的汽車金融服務主要體現(xiàn)在貸款在大眾專屬機構大眾金融辦理，通過率比較高，審核快。

    ◆市場反饋：大部分經(jīng)銷商都表示已嚴格按照大眾的服務標準來執(zhí)行，包括員工都有定期的培訓；在貸款業(yè)務上則與大眾汽車金融公司合作，也有部分經(jīng)銷商跟銀行合作；在售后服務上，經(jīng)銷商大都有專門可以預約保養(yǎng)的綠色通道；二手車置換請專業(yè)評估師操作則保證了評估透明誠信。

    ◆車主微博：服務基本算是及格，中規(guī)中矩。分內要做的服務都做到了，但是也沒有感受到比其他品牌的經(jīng)銷商做的更優(yōu)秀或者更有特色的地方。

    ◆執(zhí)行力度：★★★★