據(jù)國內獨立團購導航網站團800團購投訴區(qū)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2010年7月至2011年3月底，共計收到團購投訴2178起，其中僅3月份一個月就增加717起，占到三成多。
多位行業(yè)人士日前對《經濟參考報》記者表示，國內團購網站發(fā)展可以用野蠻生長來形容：從2010年3月誕生首家團購網站開始，短短一年時間，國內團購網站數(shù)量已逼近4000家，行業(yè)發(fā)展過快的結果便是泥沙俱下，欺詐門、團購陷阱等問題頻發(fā)，再加上國內監(jiān)管與行業(yè)規(guī)范缺失，團購行業(yè)陷入誠信危機。
欺詐門頻現(xiàn)團購陷阱不斷
一位名為“nblskn”的網友說：“不久前在酷團網上團購了一個帳篷，團購時網頁上聲稱是雙層帳篷，但最后收到的實物卻是單層的。于是給客服打電話問是不是搞錯了，但沒想到客服聲稱該帳篷上的天窗蓋就是雙層的意思，還說每個人理解不一樣，我們已經在網站上注明請小心購買。”
同樣憤怒的還有名為“lmt1006”的網友。他表示，3月29日團購買了飛利浦剃須刀，說是三天到貨，但直到4月9日還沒有收到東西。打電話到客服也沒有人接，網上客服也一直不在線。
這兩位的遭遇其實并不罕見。事實上，最近諸如此類的事例：團購采摘草莓沒采到草莓、團購隱形眼鏡收到假貨、團購iPhone4收到撲克牌或者用過的化妝品，團購的阿拉斯加巨蟹變干蟹，在團購繳費之后網站人間蒸發(fā)……在各種華麗的團購宣傳和精美的畫面中，潛藏了不少欺詐和陷阱。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從2010年起步的團購網站已經成了投訴的“重災區(qū)”。不久前，中國315電子商務誠信平臺首次推出的《電子商務誠信投訴分析報告》顯示，僅去年8月至12月，該平臺就收到2000多起網絡購物方面的投訴，其中10%涉及團購。2010年12月中國互聯(lián)網協(xié)會信用評價中心發(fā)布的一份調查報告顯示，團購行業(yè)整體信用得分為63.3，信用一般偏下。
“雖然團購創(chuàng)新商業(yè)模式威力巨大，但目前團購行業(yè)魚龍混雜，騙子網站滿天飛，行業(yè)正面臨消費者的信任危機。”巨人網絡董事長兼CEO史玉柱(微博 專欄)在微博上說。
門檻過低呈現(xiàn)非理性生長
談及如今團購行業(yè)問題頻發(fā)的原因，很多業(yè)內人士認為主要是團購門檻過低。“一些企業(yè)為了搶占時機，不得不加緊擴張，很多沒有把后臺做好就忙著進入前臺，基礎沒有打好，因此出現(xiàn)了種種問題。”艾瑞咨詢全國研究總監(jiān)劉雷鳴對《經濟參考報》記者說。
業(yè)內人士介紹，建設一個團購網站所需成本不到一萬元，“只需一臺服務器，注冊一個域名，買來一套程序，就可以上線試運營，三四個人就能搞一個團購網站。”
據(jù)悉，很多團購網站都沒有經過工商注冊和域名備案等必須的程序。“很多網站根本無法保障質量和服務，都是一錘子買賣，拿了錢就走人。”
“準入門檻太低，使得短時間內便涌現(xiàn)大量團購網站，競爭激烈，行業(yè)素質良莠不齊。”互聯(lián)網人士謝文對《經濟參考報》記者如是說。
謝文分析，資本的大量涌入也使得目前團購網站泡沫增加。中國電子商務中心去年發(fā)布的《2010年中國網絡團購調查報告》顯示，近200家網絡團購企業(yè)中，96%具有融資意向，96%的企業(yè)中有12%已經得到了融資。截止到目前，根據(jù)公開的數(shù)據(jù)，拉手網累計融資6000萬美元，阿丫網累計融資1.1億人民幣，其他團購網站新一輪百萬級融資計劃也正在啟動中。“大量資本的投入也把團購這個行業(yè)炒起來了。”謝文說。
2010年被稱為“國內網絡團購元年”，短短一年之間，國內團購網站數(shù)量飛速成長。據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的《2010年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2010年國內初具規(guī)模的網絡團購企業(yè)數(shù)量增長超出預期，已達1880家。易觀國際的數(shù)據(jù)則顯示，截至2011年3月份，國內團購網站已經達到3265家，自2010年3月到2011年3月，我國團購網站數(shù)量每天以近10家的速度在增長。目前還有一些新團購網站產生，高朋網CEO歐陽云預計今年的團購網站數(shù)量甚至可能會增加到四五千家。
迅速成長背后是巨大市場利益的誘惑。成立于2008年的美國團購網站大鱷Groupon，2010年其營收為7.6億美元，是2009年營收的20倍。中國的團購市場潛力更不容忽視，中國電子商務中心《2010年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2010年中國團購用戶數(shù)已經達到1875萬人，在網民中占比4.1%。國內網絡團購銷售額呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，累計交易規(guī)模達88.6億元，預計2011年團購市場交易規(guī)模將達240億元。
“團購網站也迎合了目前我國部分消費者的需求，因此發(fā)展非常迅猛。”中國電子商務協(xié)會工程師陳震表示，團購網站采取聚集消費者的買賣模式，滿足了消費者“物美價廉”的心理需求，同時對于商家來說，也是一個很好的營銷平臺。
消費者維權難行業(yè)監(jiān)管缺失
而對于廣大的消費者來說，除了遭遇種種團購陷阱之外，在糾紛出現(xiàn)時也面臨維權難的問題。
據(jù)行業(yè)人士介紹，團購屬于一個結合了線上和線下的特殊電子商務平臺，受法律法規(guī)、技術條件、異地經營等多方面因素限制。一旦出現(xiàn)問題，究竟由誰來承擔相關責任，尚存在爭議。尤其是一些沒有在工商部門注冊和工信部備案的小網站，很多都是為了騙取資金的欺詐性網站。團購活動到期之后，網頁就自動更改，使消費者無法查到相關信息，一旦發(fā)生團購糾紛，網友根本無法聯(lián)系上網站，更談不上維權。同時，很多團購多采用預付式消費，沒有比較健全的退款保障機制，很容易導致“付了錢，商家說了算”的惡果。
中國消費者協(xié)會專家律師團團長邱寶昌表示，網絡團購糾紛解決起來比現(xiàn)實中的消費糾紛解決要難得多，首先是主體確定有難度，另一方面是很難找到主體。
與此同時，行業(yè)監(jiān)管方面也存在缺失。據(jù)悉，目前并沒有統(tǒng)一的、針對團購行業(yè)進行監(jiān)管的部門和組織，也沒有相關的行業(yè)規(guī)范。除此之外，針對行業(yè)、企業(yè)以及個人的信用體系并沒有建立起來。
去年10月底，商務部所屬的中國國際電子商務中心推出了針對電子商務和網絡團購的誠信資質認證與評級標準，公布了首批通過認證的29家團購網站名單。但該認證因為認證費以及認證程序等因素，遭受了媒體與企業(yè)的雙重質疑，在業(yè)內人看來并不可信。
互聯(lián)網觀察人士洪波說，現(xiàn)在的這些認證大都是借機收費，消費者千萬不能相信，還是要看團購網站的服務、品牌。