因為網(wǎng)購的時候給了賣家一個“差評”,不少買家總會收到一些意想不到的“禮物”,什么“棺材”、“壽衣”,最近，福州的林女士也不幸中槍，因為對網(wǎng)購的一件衣服不太滿意，在退貨給差評，林女士就收到對方寄來的“裹尸袋”.
幾天之后，林女士就接到了一份賣家免費送出的禮物--一條“裹尸袋”,全家人是又驚又氣，就把狀告到了淘寶客服，但人家的答復是，如果賣家確實有威脅報復的行為，建議采取法律途徑維權(quán)，因為目前沒有關(guān)閉賣家賬號和店鋪的相關(guān)案例。淘寶方面能做出的最大處罰也就是將賣家繳納的保證金翻倍，該店商品排行靠后。接二連三的發(fā)生賣家給賣家郵寄“不祥禮物”的事情，是不是和淘寶方面“沒有辦法”的表態(tài)有關(guān)系，咱們不冒昧揣測，但有一點可以肯定，如果對這種極不道德的行為總是說“沒有太多的辦法”,今后還有可能看見“只有想不到、沒有收不到的”另類禮物。
前段時間 ID“風箏飄帶1987”的買家4月21號在賣家尊爵閣的店鋪買了款17塊錢包郵的裙子。買賣雙方因退貨及郵費問題發(fā)生爭執(zhí)。隨后，買家給予差評，賣家則寄去一件壽衣以示報復。買家身心受損，而賣家則遭遇淘寶開出的搜索屏蔽12天的處罰。
平心而論，最初不過是買家與賣家想維護自己權(quán)益，但消費者的維權(quán)通過淘寶評價系統(tǒng)換來了侮辱與威脅，商家維權(quán)則誤入歧途，整蠱報復罔顧網(wǎng)購交易規(guī)則，讓自己信譽全失。兩邊的行為都不理性。
買賣需要公平，需要誠信。最后是與非，卻得由淘寶來決斷。然而淘寶作為這個規(guī)則的制定者、管理者，卻不應(yīng)該同時充當裁判角色，因為這江湖規(guī)則本身就不盡合理，尤其是對評價機制的管理上。最名正言順，可以對交易行為進行監(jiān)督規(guī)范的，應(yīng)該是相關(guān)政府部門而非這個江湖自己。
淘寶網(wǎng)建議裹尸袋事件司法途徑解決
記者昨日致電淘寶網(wǎng)客服熱線，詢問林小姐遇到賣家惡意寄裹尸袋情況時，淘寶網(wǎng)該如何維護消費者權(quán)益。
為此，客服人員回復稱，如果消費者遭遇到此類情況，建議消費者尋求司法途徑解決�？头藛T表示，對于商家報復消費者的行為，消費者要向淘寶網(wǎng)進行舉證，證明商家的報復行為，或者向工商部門等投訴，取得證據(jù)后提供給淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)核實后，將會給賣家采取處罰措施。
因為差評對賣家的信譽評價至關(guān)重要，近年來消費者因為給出差評，招來賣家報復的新聞已經(jīng)是屢見不鮮。賣家因不滿差評，給消費者郵寄壽衣、磚頭甚至大便的新聞也是經(jīng)常見于報端。
淘寶裹尸袋壽衣門發(fā)生后，伴隨著買家吐槽，賣家喊冤，網(wǎng)友質(zhì)疑也一浪高過一浪，其中有關(guān)改變當前淘寶網(wǎng)購差評制度的討論聲音漸漸清晰。
網(wǎng)上部分賣家建議，當前好、中、差制度相對比較簡單，消費者很容易走極端，如果被一些職業(yè)差評師極端化利用，就很難保證評價的客觀公正。因此應(yīng)取消好、中、差評制度，代之以天貓目前實行的店鋪評分制度，即買家對賣家的服務(wù)態(tài)度、送貨速度、貨品與描述相符程度等指標進行綜合打分。這樣既能體現(xiàn)淘寶店鋪口碑，還可以過濾掉少數(shù)職業(yè)差評師和買家的極端態(tài)度，保證評價體系的公允。
“其實生意做久了，很容易判斷買家是不是職業(yè)差評師。”李霞表示，只要翻翻評價就會發(fā)現(xiàn)，他們聊天時一個勁地說東西不好，不愿拍照證明，也不會在旺旺上留下證據(jù)。
針對淘寶目前的差評制度，韓都衣舍創(chuàng)始人兼CEO趙迎光表示，裹尸袋壽衣事件一定程度上折射出了當前差評制度掩蓋下的買賣雙方矛盾，“其實淘寶也意識到了這一點，已在天貓中使用的DSR評價體系就淡化了差評，但在淘寶集市上仍推行得較慢。”尤其是一些中小賣家，他們的信用和客戶已經(jīng)積累了很長時間，不好輕易改變，但推行DSR評價是一個大趨勢。“
我國電子商務(wù)界學者也多數(shù)認為，淘寶的信用評價體制是虛擬環(huán)境下交易的重要保障，盡管目前還存在一些漏洞，但如果沒有了信用評價體系，網(wǎng)絡(luò)交易的基礎(chǔ)將不復存在，引起更大的市場危機。差評制度應(yīng)該用更科學的體系來取代，以保證在買賣雙方互不見面的虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下交易能公平公正進行。
