淘寶的“整治虛假交易行為專項(xiàng)行動(dòng)”引發(fā)了中小賣家的不滿。不少賣家認(rèn)為，淘寶認(rèn)定其存在虛假交易的做法是“誤判”，并試圖通過(guò)攻擊淘寶大賣家逼淘寶讓步。這一事件背后也隱藏了中小賣家對(duì)淘寶相關(guān)規(guī)則和做法的長(zhǎng)期不滿，并引起了互聯(lián)網(wǎng)律師的關(guān)注。律師表示將代表被“誤判”的中小賣家起訴淘寶違約，同時(shí)或?qū)⑨槍?duì)淘寶單方面制定、解釋規(guī)則的行為，提起反壟斷訴訟。
李先生從2011年開(kāi)始在淘寶經(jīng)營(yíng)自己的汽車用品店鋪，十幾天前他店里銷量最好的10款產(chǎn)品突然被淘寶刪除，原因是涉嫌虛假交易。
虛假交易也就是通常說(shuō)的“刷單”。淘寶網(wǎng)站上的《虛假交易的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》顯示，虛假交易是指通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量，妨害買家權(quán)益的行為。
12月3日，淘寶啟動(dòng)大規(guī)模的嚴(yán)厲“整治虛假交易行為專項(xiàng)行動(dòng)”。也就是在此次專項(xiàng)整治活動(dòng)期間，李先生的產(chǎn)品被刪除。
李先生并不認(rèn)為自己存在虛假交易行為：“直到現(xiàn)在我也不知道淘寶認(rèn)定虛假交易行為的依據(jù)是什么。一旦被淘寶系統(tǒng)認(rèn)定為虛假交易，就只能申訴，申訴能否成功也是根據(jù)淘寶方面的主觀判斷。我現(xiàn)在還沒(méi)有申訴，因?yàn)樯暝V不成功還會(huì)被扣12分(信用積分)。”
和李先生有一樣境遇的中小賣家并不在少數(shù)，他們認(rèn)為淘寶的做法是“誤判”，并試圖通過(guò)包括法律途徑在內(nèi)的方式維權(quán)。
淘寶或被起訴違約
基于對(duì)“淘寶打擊虛假交易行動(dòng)”的不滿，從12月3日起，淘寶數(shù)千名中小賣家齊聚QT語(yǔ)音房間(QT語(yǔ)音是一款團(tuán)隊(duì)語(yǔ)音聊天工具)，組團(tuán)通過(guò)淘寶直通車(淘寶網(wǎng)推出的類似百度的競(jìng)價(jià)排名的服務(wù)，商家向淘寶網(wǎng)付費(fèi)后，可以在搜索引擎里處于較前位置。買家點(diǎn)擊一次商家的商品，淘寶就從已付費(fèi)中扣除一部分費(fèi)用)攻擊包括韓都衣舍、優(yōu)衣庫(kù)等在內(nèi)的大賣家。這些中小賣家統(tǒng)一點(diǎn)擊某一大賣家的商品，導(dǎo)致該賣家的已繳費(fèi)用盡，迫使大賣家商品下架。
隨后淘寶方面表示，將申訴期延長(zhǎng)至2014年1月20日。申訴期內(nèi)暫緩執(zhí)行相應(yīng)的處罰措施(包括扣分、刪除評(píng)價(jià)、刪除商品)，已刪除商品將恢復(fù)至線上倉(cāng)庫(kù)。
類似的場(chǎng)景發(fā)生在兩年前。當(dāng)時(shí)淘寶商城發(fā)布《2012年度淘寶商城商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，將保證金從以前的1萬(wàn)元上調(diào)至5萬(wàn)元至15萬(wàn)元，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從原來(lái)的6000元上調(diào)至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元，并規(guī)定續(xù)簽的商家需在2011年12月26日之前一次性繳清上述款項(xiàng)。這一新規(guī)引發(fā)了淘寶商城中小賣家的不滿以及對(duì)大賣家的圍攻。
不過(guò)針對(duì)今年此次事件，北京惠誠(chéng)律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，由于虛假交易行為是由淘寶網(wǎng)的相關(guān)程序自動(dòng)判斷的，所以可能存在“誤判”的情況。
“針對(duì)因‘誤判’導(dǎo)致賣家商品被強(qiáng)制刪除、店鋪被強(qiáng)制關(guān)閉的情況，北京數(shù)家律師事務(wù)所成員已成立律師團(tuán)，為中小賣家提供免費(fèi)法律援助、代理訴訟等服務(wù)，要求淘寶承擔(dān)‘誤判’的法律責(zé)任。”趙占領(lǐng)告訴法治周末記者，他同時(shí)是此次為中小賣家提供服務(wù)的律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)。
趙占領(lǐng)補(bǔ)充道，在這次淘寶的“整治虛假交易專項(xiàng)行動(dòng)”中，有幾萬(wàn)個(gè)賣家受到影響，淘寶與賣家之間構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系，對(duì)于遭到“誤判”的賣家，律師團(tuán)準(zhǔn)備以違約為由代表賣家起訴淘寶。
“目前有超過(guò)150個(gè)中小賣家申請(qǐng)法律援助，我們會(huì)進(jìn)行篩選，符合條件的我們將代表中小賣家提起訴訟。”趙占領(lǐng)說(shuō)。
虛假交易舉證規(guī)則存疑
有人調(diào)侃稱：“十個(gè)淘寶九個(gè)刷，還有一個(gè)搞批發(fā)。”“刷單”幾乎是所有淘寶賣家都清楚的潛規(guī)則。
但趙占領(lǐng)認(rèn)為：“認(rèn)定虛假交易的標(biāo)準(zhǔn)完全由淘寶自己制定。”
淘寶判斷虛假交易的標(biāo)準(zhǔn)究竟是什么?
阿里巴巴集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱“阿里”)公關(guān)部高級(jí)經(jīng)理張黎明告訴法治周末記者：“判定虛假交易有很多標(biāo)準(zhǔn)，有些東西可以拿出來(lái)跟大家講，有些東西是不方便透露的。不法分子如果知道我們?nèi)绾尾僮�，可能�?huì)通過(guò)一些手段規(guī)避。如果被認(rèn)定為虛假交易的賣家可以提供物流的賬單證或者和買家在阿里旺旺的溝通信息，就可以證明交易確實(shí)存在。”
在《虛假交易的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》中，淘寶方面列舉了不正當(dāng)提高產(chǎn)品銷量和信用的方式，包括但不限于如下方式：賣家利用第三方炒作團(tuán)伙，或通過(guò)和別人協(xié)議交換購(gòu)買的方式;通過(guò)變更商品頁(yè)面信息，或大幅度修改商品價(jià)格，來(lái)提高商品銷量等。
但趙占領(lǐng)認(rèn)為淘寶的處罰在舉證方面是有問(wèn)題的：“按照誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則，淘寶對(duì)于賣家所謂‘虛假交易’的行為承擔(dān)舉證責(zé)任。如果能證明賣家切實(shí)存在虛假交易行為，淘寶是可以進(jìn)行處罰的，但淘寶的做法是先把賣家的店封了或者進(jìn)行處罰，賣家有異議再提交一些證據(jù)進(jìn)行申訴，證明不存在虛假交易行為。”
趙占領(lǐng)表示：“有些情況下賣家很難自證清白。很多時(shí)候顧客會(huì)直接下單，沒(méi)有聊天記錄;有些同城的情況下，買家直接取貨，并沒(méi)有快遞單號(hào);淘寶的聊天記錄只保留3個(gè)月，而淘寶認(rèn)定的‘虛假交易’行為有的發(fā)生在3個(gè)月之前，這樣賣家根本拿不出證據(jù)。”
中國(guó)電子商務(wù)法律網(wǎng)總裁阿拉木斯則認(rèn)為淘寶確實(shí)存在難言之隱：“淘寶上的信息量是龐大的，對(duì)于虛假交易行為很難通過(guò)人工去判斷，只能依靠預(yù)先設(shè)定的算法。如果對(duì)虛假交易進(jìn)行舉證很可能要公開(kāi)算法，算法一旦公開(kāi)，規(guī)則就會(huì)失效。”
中小賣家或訴淘寶壟斷
“以前我確實(shí)存在‘刷單’的情況，據(jù)我所知這種現(xiàn)象天貓也存在。”在淘寶上銷售電子產(chǎn)品的曹女士告訴記者，“阿里巴巴集團(tuán)只處罰淘寶小賣家卻不處罰天貓大賣家。一直以來(lái)阿里將天貓的入口開(kāi)在淘寶，將流量引向天貓，在淘寶的打壓下，小賣家的生存空間越來(lái)越小。”
趙占領(lǐng)告訴記者：“有些賣家確實(shí)存在虛假交易，但仍對(duì)阿里的做法不滿，因?yàn)榘⒗飳?duì)天貓大賣家和淘寶小賣家的政策不同。小賣家們認(rèn)為，在天貓?zhí)摷俳灰椎默F(xiàn)象也很普遍，但由于大賣家每筆交易有5%的收入是交給天貓的，因此阿里扶持大賣家打擊小賣家，對(duì)不同賣家實(shí)行區(qū)別對(duì)待。”
趙占領(lǐng)表示：“針對(duì)阿里對(duì)天貓和淘寶賣家采取不同的政策、歧視小賣家的做法，淘寶單方制定、任意修改、隨意解釋規(guī)則的行為(比如針對(duì)虛假交易，違背誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則，要求中小賣家舉證)，阿里和淘寶都涉嫌濫用市場(chǎng)支配地位。由于阿里的市場(chǎng)支配地位相對(duì)不好確定，所以我們初步?jīng)Q定幫助中小賣家對(duì)淘寶提起反壟斷訴訟。”
對(duì)此，張黎明則回應(yīng)：“打擊虛假交易、維護(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境是我們一直堅(jiān)持的做法，對(duì)阿里旗下的電商平臺(tái)都是如此。”
阿拉木斯則表示：“阿里對(duì)天貓和淘寶采取不同的政策屬于商業(yè)行為，至少不屬于明顯的違法行為，認(rèn)定阿里和淘寶濫用市場(chǎng)支配地位存在一定困難。”
趙占領(lǐng)也承認(rèn)反壟斷起訴方面可能會(huì)面臨一些問(wèn)題：“比如說(shuō)立案的困難，還有舉證的困難。但總體來(lái)講，不管反壟斷訴訟結(jié)果怎樣，我覺(jué)得只要能引起很多人去關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，去關(guān)注這些交易規(guī)則的制定是否合理，就已經(jīng)有很大的意義了。”
淘寶被指過(guò)河拆橋
從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的陳浩(化名)告訴法治周末記者：“很多淘寶賣家或多或少有虛假交易行為。他們對(duì)被淘寶加入‘黑名單’不滿的原因是，淘寶起家靠的是低價(jià)來(lái)吸引流量，‘刷單’公司實(shí)際在某種程度上是淘寶培養(yǎng)起來(lái)的。淘寶為了流量和人氣，先‘放縱’大家違規(guī)，讓大家替淘寶把項(xiàng)目做好了，然后過(guò)河拆橋，稱執(zhí)行家規(guī)。”
“淘寶本身也在從‘刷單’中獲益。今年‘雙十一’媒體都在報(bào)道淘寶單日交易額達(dá)350億元，這為其上市提供了多大的籌碼，而這350億元有多少是‘刷’出來(lái)的?”陳浩認(rèn)為，淘寶要打擊虛假交易首先應(yīng)該主動(dòng)將350億元里的水分?jǐn)D干凈。
對(duì)于“雙十一”的銷售額是否存在水分的問(wèn)題，淘寶方面并未給出回應(yīng)。
“淘寶現(xiàn)在的規(guī)則導(dǎo)致賣家只注重流量不重視服務(wù)，不‘刷單’你的排名就上不去，而真正健康的電商不應(yīng)該是這個(gè)樣的。”陳浩說(shuō)。
張黎明認(rèn)為：“在我們看來(lái)，絕大多數(shù)的淘寶賣家都在用心經(jīng)營(yíng)和尋找自己的客戶。事實(shí)上，如何幫助賣家找到潛在的消費(fèi)者也是淘寶非常關(guān)心的事情，今年以來(lái)，淘寶也提供了數(shù)據(jù)工具給到賣家，包括個(gè)性化搜索、微淘、購(gòu)物車定向營(yíng)銷等，通過(guò)針對(duì)消費(fèi)者的各種個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)工具，將適合他們的賣家作出推薦，而更多的賣家也在積極尋找能夠打動(dòng)消費(fèi)者的‘小而美’的方式。”
