1月16日在北京王府井網(wǎng)上商城www.wangfujing.com 購買了一件羊毛大衣，共計消費1840元，爾后17日致電客服詢問發(fā)貨情況，其客服答復(fù)會立刻安排發(fā)貨，全國一線城市預(yù)計2-3個工作日可以收貨。但是等到本周天遲遲不見送貨上門于是查詢網(wǎng)上物流信息，結(jié)果四天過去仍是在備貨階段，反復(fù)致電其客服電話4008906600，打了6通才有人接電話，其客服告知會盡快安排發(fā)貨，詢問其原因為什么承諾的2-3個工作日不能兌現(xiàn)，客服搪塞不正面回應(yīng)。 本周一第五天再次查詢網(wǎng)上發(fā)貨情況，結(jié)果仍然是備貨，再次致電客服，其客服告知再催促，下午其客服回電告知經(jīng)查詢，目前缺貨無法發(fā)出，要求我退貨處理，并且在電話反復(fù)強調(diào)讓我同意取消訂單，迫于無奈只好同意取消訂單，爾后把錢退給我，答復(fù)說需要5-15個工作日我才能收到錢。 強烈譴責商家這種不負責任的態(tài)度，從常規(guī)電商來講，庫存缺貨首先就應(yīng)該在下單時提示用戶，并且根本就下不了訂單（淘寶、京東商城都如此）；再者即使缺貨就應(yīng)當在第一時間告知用戶而不是在我連續(xù)打了兩天電話打了將近七八通電話反饋溝通的情況下，才第五天告訴我缺貨，并且要求我取消訂單；這種霸道的電商行為還依然出現(xiàn)在當前競爭如此之激烈的環(huán)境下我匪夷所思，是完全沒有第三方監(jiān)督的結(jié)果嗎？！完全不考慮用戶利益，對于這種齷蹉的行為再次強烈譴責。 懇請貴方敦促王府井切實改善客服服務(wù)水平，切實改善在用戶面前玩霸權(quán)的齷蹉行為，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，對自身客服服務(wù)進行自律，給用戶一個合理有效的解釋。