我于2007年1月1日在衡陽蘇寧電器購三星液晶電視:LA40S71BX，價(jià)格10899元，因當(dāng)時新房才裝修完畢，實(shí)際在2008年1月才搬人新房，此前電視一直未開機(jī)。且夫妻兩人都是上班族，電視除了閑暇之余看看外基本成了擺設(shè)。2008年10月電視屏幕突然出現(xiàn)閃動，一個月后閃動問題愈發(fā)嚴(yán)重，開機(jī)后整個屏幕的三分之二都在閃，隨即黑屏,有聲音,于是我們急忙聯(lián)系了衡陽三星售后維修點(diǎn)。次日維修人員上門檢測后，告知是電視的主板損壞，需向廠家申請新主板。約三周后12月19日新主板送到并安裝后，維修人員再次告知不是主板損壞，而是電視的液晶屏已損壞，我即刻與三星電子（北京）技術(shù)服務(wù)有限公司8008105858聯(lián)系，當(dāng)時接電話的一個女士說三星電子部門負(fù)責(zé)人會跟我聯(lián)系。12月20日，三星電子（北京）技術(shù)服務(wù)有限公司一部門負(fù)責(zé)人（男士,工號1839）回電話說，電視已過保修期(1年)，不可能免費(fèi)更換顯示屏，要求付費(fèi)，液晶屏價(jià)格高達(dá)7549元。我認(rèn)為，雖然電視已經(jīng)超過保修期，但實(shí)際使用時間根本沒有一年，因此拒絕支付這筆更換液晶屏費(fèi)用。該部門負(fù)責(zé)人表態(tài)說會給我一個優(yōu)惠的價(jià)格，要我耐心等待。此后便無下文。12月31日，我再次與三星電子（北京）技術(shù)服務(wù)有限公司8008105858聯(lián)系，接電話的一位女士要我提供相關(guān)材料，中午衡陽三星售后維修點(diǎn)維修人員上門給電視機(jī)等拍照，寄回北京。2009年1月5日，三星電子（北京）技術(shù)服務(wù)有限公司一位女士電話跟我協(xié)商，要我支付1500元換屏費(fèi)，并保證更換的電視液晶屏為三星原裝屏，更換的屏幕保質(zhì)三個月，并承諾一周內(nèi)給我換好。正當(dāng)我等待換屏?xí)r，1月8日，該女士又電話告之我說，領(lǐng)導(dǎo)不同意，要我支付2200元換屏費(fèi)才能換屏。
三星公司作為國際生產(chǎn)高端電視產(chǎn)品的領(lǐng)軍企業(yè)，在公司主頁上大言不慚寫下了這樣的話：“這些常識你了解嗎（國家三包規(guī)定和三星政策）？”，“液晶屏，數(shù)字信號處理板，IC集成電路（遇有相關(guān)地方法規(guī)或行業(yè)規(guī)定之地區(qū)，適用相關(guān)法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)定執(zhí)行）”。既然有如此的承諾，為何不按照國家電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(SJ/T11343-2006)：“液晶顯示器平均失效間隔工作時間下限應(yīng)不小于15000小時"和國家1995年制定的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（簡稱《三包規(guī)定》）去實(shí)踐自己的承諾呢？怎么就在按電視機(jī)“三包”規(guī)定理當(dāng)執(zhí)行更換的售后服務(wù)中全然沒有一點(diǎn)國際著名大公司應(yīng)有的姿態(tài)呢？如此下去，哪個消費(fèi)者敢買三星公司的產(chǎn)品。按每天看電視8小時計(jì)算,該顯示器應(yīng)該正常工作1875天,5.1年。現(xiàn)在出現(xiàn)如此嚴(yán)重問題，如此昂貴的電視機(jī)使用壽命這么短，誰能承受的起？我認(rèn)為是該顯示屏明顯不符合國家電子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(SJ/T11343-2006)，未達(dá)到國家電子產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)，是不合格產(chǎn)品。要求三星電子有限公司免費(fèi)更換該電視的液晶屏。
我國適用的“三包”法規(guī)是在1996年制定的，已經(jīng)不適合如今的形勢，目前在上海、浙江、武漢天津等省市已先后實(shí)施了地方性等離子、液晶電視機(jī)修理更換退貨暫行辦法，要求平板電視生產(chǎn)企業(yè)不但要對整機(jī)“三包”，對顯示屏、數(shù)字信號處理板、IC電路集成塊等主要部件也要“三包”。2007年12月1日中國電子視像行業(yè)協(xié)會頒布了一個專門的行業(yè)規(guī)定，明確表示液晶電視的主要部件包括顯示屏應(yīng)該保修2年。（據(jù)中國電子視像行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見》主要是依據(jù)十年前國家相關(guān)部門頒發(fā)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（國經(jīng)貿(mào)【1995】458號）文件的相關(guān)規(guī)定，并考慮到平板電視機(jī)的特點(diǎn)而制訂的。其主要內(nèi)容可概括為：等離子電視機(jī)包修一年，主要部件（顯示光屏、屏驅(qū)動組件、屏邏輯組件）包修兩年；液晶電視機(jī)整機(jī)包修一年，主要部件（顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件）包修兩年。當(dāng)?shù)入x子和液晶電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，七天之內(nèi)包退；15天之內(nèi)包換等。）