海爾公司不作為 空調(diào)有設(shè)計缺陷不主動承擔，讓消費者買單 2012年7月25日 我在2004年8月用6580元買了海爾KFR-68LW/(KBPF)空調(diào)，購買地為武漢國美電器海爾專賣，04年7月末搬入新家8月25日購買海爾空調(diào)，后因天氣轉(zhuǎn)涼只試機一下。05年至08年其間冬天由于單位集體供暖不需要空調(diào)，夏天又基本都是在昆明親屬家里過夏。 09年6月末開始用空調(diào)，用幾個小時就停機，當?shù)鼐S修人員上門后拔了幾次線，又開機運轉(zhuǎn)，維修人員說沒什么問題，就接著用，因平時家里只有兩口人，空調(diào)又是大三匹，怕浪費電幾乎很少用空調(diào)，所以這一年也就過去了。 到了2010年和2011年夏天又是跟09年情況一樣用一段時間就停機而且還頻繁了，維修人員上門后還是拔了幾次線，說可能電壓低，我說電壓低那其他空調(diào)怎么可以用，他說那只有問空調(diào)了，安裝好就又用了幾天。就這樣一來，就混到了2012年。 2012年的五月端五節(jié)6月23日，兒子和朋友回來過節(jié)，今年天氣一下子就熱起來，兒子說還是把空調(diào)打開吧，你門老是怕廢電不開，就打開了空調(diào)，結(jié)果空調(diào)就直接顯示F7根本就不啟動，更談不上制冷，兒子馬上撥通了海爾客服熱線：4006-999-999 電話，我馬上把電話接過來，詳細說明空調(diào)的F7不啟動情況，根本就接收不到信號，那邊客服人員非�？蜌獾恼f對不起，F(xiàn)7主要是設(shè)計缺陷這款機型早已經(jīng)停產(chǎn)了。消費者發(fā)現(xiàn)早的都已經(jīng)給換了新的集成板，你的發(fā)現(xiàn)太晚了沒有換的了。我們馬上給聯(lián)系客服經(jīng)理明天上午十點跟您聯(lián)系。由于遠景解不了近渴，天氣非常熱，所以我們馬上又聯(lián)系當?shù)氐奶丶s維修電話，維修人員說這幾天熱，忙不過來，3天左右來。 等了幾天還是沒消息6月27日，我又急忙撥通了053288939999電話，那邊工作人員還是服務(wù)態(tài)度很好，說馬上轉(zhuǎn)給部門經(jīng)理，大概2個多小時有一位姓胡的經(jīng)理給我回了電話，說這款機型已經(jīng)不生產(chǎn)了F7現(xiàn)象主要是設(shè)計缺陷，是我門的問題我們一定負責，給你重新?lián)Q一款，當時我非常高興，結(jié)果好景不長，當天下午胡經(jīng)理又打來電話說一是換機，二是免費維修，還是先修吧，我想既然人家是誠心的，只要修好，也無防，這下惡夢就接重而來。 6月28日當?shù)鼐S修人員上門看了下說，已經(jīng)停產(chǎn)了，沒有你這款機型的維修配件，要等，我問要等幾天，他說快兩天就可從武漢發(fā)過來。可是一等就是一個星期，當時我非常生氣大熱的天一等幾天沒消息，我又打當?shù)睾�爾維修07286507797電話問怎么回事，說總部也沒有配件，需要報廢重新買新的。這臺空調(diào)雖然買了8年，可是連續(xù)使用還不到一年，當?shù)乜头�說，那好吧，我們把零件拆卸回來找技術(shù)好的師傅修，由于天氣熱我們也只有同意了。 6月29日維修人員上門先將顯示屏和集成板卸下說是拿回去修，（打開空調(diào)一點灰塵都沒有，就跟新的沒什么區(qū)別，聯(lián)維修人員都說怎么還這么新，連電子顯示屏上的保護摸都完好無損）又等了4天。 到了7月3日打電話說修好了，來上門安裝，結(jié)果空調(diào)沒任何反應(yīng)，根本就不啟動，于是就將集成板又卸下，在我家架起電焊槍焊了幾下，安裝上，結(jié)果開機可以制冷了。把我高興壞了一個盡的說感謝，可是好景又不長，下了兩天雨沒用，等第三天熱了那就開機吧，可是怎么試就