以下是事發(fā)全部經(jīng)過：1. 5月27號，在樂視網(wǎng)上商城搶購到一臺x60超級電視 。2. 5月31號晚8點，快遞送貨上門，快遞員不給拆，只說外包裝無損讓我們趕緊簽字他好下班。3. 在無人支會會有人員來安裝的情況之下，我們自己拆裝好。4. 接通電源，開機，發(fā)現(xiàn)屏幕下方有兩條長長的碎裂痕跡，超過電視的三分之二長度，還有一條自上到下的藍(lán)線貫穿，有聲音卻無人像；關(guān)機后，發(fā)現(xiàn)外屏完好，確認(rèn)內(nèi)屏損壞。（已上對比圖） 5. 立即撥打樂視客服熱線4009009000.話務(wù)員表示會安排成都售后處理。6. 6月2號中午，無錫“快壹點”工作人員前來拍照。三個包裝箱前后幾面拍齊，電視開機碎裂屏，關(guān)機完好屏拍完后，問工作人員處理結(jié)果，只是回避上說他不知道等公司處理，我問網(wǎng)上也曝出這類同樣的問題 有很多，我想知道最終解決方案，他就急著要走，回避說不知道。工作人員也未在現(xiàn)場做出任何判斷。7. 6月3、4、5號，無人聯(lián)系。但我用訂單留的手機號和自己的另一個手機號都打了無數(shù)400電話，話務(wù)員都說要我再等等，每個人都說48小時后給回復(fù)或者是已經(jīng)幫我加急處理，卻一直杳無音訊。8. 6月6號晚23點客服13071說會第二天傍晚給我回復(fù)，也是一番苦等未有回電。6月8號中午13085客服人員加急處理，會在第二天中午12點給我回電。6月9號上午10點客服11169說：這不還沒到12點么，您耐心等待，我這邊已經(jīng)幫你登記過了，一會12點會有人給您回電的。當(dāng)天下午15.30撥打了北京當(dāng)?shù)?2315投訴專線，由于需要樂視公司的名稱和詳細(xì)地址才能完整投訴，故在12點無領(lǐng)導(dǎo)人員回復(fù)電話的情況之下，我又撥打了400電話，客服13125可能聽到我需要他們公司的電話和地址已無心和他們在糾纏拖延下去之后，當(dāng)即就幫我轉(zhuǎn)接了所謂的“領(lǐng)導(dǎo)”專線，領(lǐng)導(dǎo)編號13014的客服說”爭取在今天幫我解決，不解決至少也得給我個回復(fù)。”當(dāng)天下午4點南京號025-86649902的電話打來說“由于您自行開箱，樂視公司不予任何維修，公司暫不處理�！埃ù颂幬曳浅Ｏ胪虏郏。。� 9. 6月10號早晨9點，無錫當(dāng)?shù)亍笨煲键c“樂視第三方維修服務(wù)部打來電話，再次強調(diào)由于我自行開箱所導(dǎo)致的機器屏幕出現(xiàn)的任何問題樂視公司都不擔(dān)負(fù)責(zé)任。需買方自行維修。再無任何額外理由。本人表示會繼續(xù)維權(quán)，售后再無反映。問及需要多少維修費，客服回答整機的90%。 以上本人承諾絕對屬實，盡量也不帶一點感情色彩客觀還原事實。實際上，每每看見這臺放了快半個月的超級電視，心里都感到憋屈。頭一次體會到消費者弱勢的地位。1. 商家如何鑒定？ 2. 單憑客戶自行開箱就讓全部責(zé)任讓客戶自行承擔(dān)，另一些無關(guān)自行開箱的電視本身存在的問題，為什么沒有相關(guān)解釋？ 4. 整個電視靠近頂端部分都有損壞的痕跡，為什么就不可能是運輸裝卸過程中，電視摔倒，讓整個上部受到重創(chuàng)而成？！難道商家說客戶損壞就是客戶損壞么？ 5. 從購買到拆裝無任何提醒不可自行拆裝，本來就比較憋屈要自己裝這個電視的事實，最后還落得要自己承擔(dān)。為什么機箱外包裝不明顯標(biāo)注要工作人員開箱？ 6. 內(nèi)屏幕維修費為整機的90%這又是如何信口開河的數(shù)據(jù)？7. 繁忙的客服答應(yīng)的48小時回復(fù)，為何都變?yōu)槲乙煌ㄓ忠煌娫挼拇叽�，遲遲不給回復(fù)之后，卻在要315維權(quán)時才有人回復(fù)？8. 為何沒有任何提醒說會有工作人員上門安裝？快遞沒提，紙箱上也無明顯標(biāo)注？ 希望有類似經(jīng)歷朋友們共同維權(quán)，抵制商家的霸王權(quán)利！
