本人通過蘇寧易購買一臺海爾全自動滾桶洗衣機，使用幾個月后，一次發(fā)現(xiàn)不排水（上排水式），因為艙里的水是透明的，看不出來水沒有排出去，但打開艙門時桶里的水全出來了，流了一地。打電話給海爾，說從下面放掉水，然后重店就可以了。按其介紹操作，果然沒問題了。我們也就沒放心上。     可是上個月，也是按了標準洗滌程序后，洗完了一打開艙門，又是滿艙的水流了一地，又沒排水！而且是熱水！滾燙的。把衣服拿出來，衣服也很燙手，全部拿出來一看，好幾件衣服已經(jīng)燙壞了，皺皺巴巴了。只得又打電話給海爾，海爾客服告訴我們還是從下面放水，重啟看看怎樣。照做后，機器運轉(zhuǎn)正常。由于已燙壞衣服，且是第二次出現(xiàn)不排水，便要求海爾派人過來看一下。維修師傅試了幾次，機器都運轉(zhuǎn)正常，說沒問題。說我們是按了加熱功能去洗衣服，才導致衣服被燙壞，目前機器運轉(zhuǎn)正常，他們也沒法上報，沒法賠償。     可是， 1. 我們不是初次使用該洗衣機，不是不會使用，我們用了這么久了，從沒有開過熱水洗衣服，且在深圳，有誰要用熱水還是用洗衣機去洗，難道會手冷嗎？退一萬步講，就算我們開了加熱，也不可能蠢到開到加熱八、九十度，而三、四十度的水溫也不可能燙壞衣服。 2. 繼續(xù)退一萬步，我算我們開到最高90度來洗衣服，盡管這不可能，標準洗滌程序，洗完后是漂，漂的過程是冷水，且要排水、進水好幾次，然后再是甩干，排完水。這個漂洗的過程，也會將衣服冷卻，為什么按全自動程序洗完了，衣服還那么燙，水還那么燙？為什么為一艙的水？ 3. 由上可見，整個洗滌過程機器并沒有排水，一艙的水在高轉(zhuǎn)速的情況下轉(zhuǎn)了一個多小時，造成高溫并燙壞衣服。 4. 簡言之，無論如何，機器按程序洗滌，不應該不排水！這就是機器出問題了。 你不能重啟一下說沒問題了，機器就曾經(jīng)沒出過問題，并對出問題造成的損失不理會。就像你手機死機了，你開機重啟一下手機沒問題了，你不能說手機沒死機過。 5. 我打過好多次電話給海爾，每次都說幾點幾點或哪天哪天前回你電話，被放了N次鴿子。都沒有下文了，都想不了了之，要不就是按那個說的機器沒問題，不能賠。      一直以來，我們相信海爾是大品牌，買大件大家電都是相信大品牌的質(zhì)量，相信大品牌的售后服務，相信大品牌的擔當和可靠，我們也要上班，沒有精力來糾纏此事，但是衣服那么多，5，6件一千多元，是品牌的，不便宜，而海爾的態(tài)度更讓我氣憤。難道是店大欺客嗎？但是我相信，大品牌之所以是大品牌，就在于他的品質(zhì)和服務（包括售后服務），我相信，平頭小平姓也可以維護自己的合法權(quán)益。我期待3.15組織能幫助我維權(quán)，期待海爾能給我較滿意的解決方案。 謝謝！