2019年2月22日，通過海爾專賣店購買凈水機(jī)HRO400-4E一臺送8根濾芯，用信譽(yù)卡消費(fèi)4100元，商家因2月份發(fā)票已開完，只給開了收據(jù)，3月份用收據(jù)換發(fā)票。22日機(jī)器安裝上使用，23日飲用其凈水后家人感覺水的口感和自來水一樣，老人和孩子也開始鬧肚子。24日聯(lián)系海爾400告知水機(jī)有問題報(bào)修，海爾工程師于12點(diǎn)到家檢測水機(jī)確認(rèn)是水機(jī)故障。13點(diǎn)聯(lián)系海爾專賣店，銷售告知換機(jī)由售后負(fù)責(zé)等售后消息，等到晚上7點(diǎn)沒有接到當(dāng)?shù)厥酆箅娫�，�?lián)系維修師傅問其結(jié)果，不清楚怎么處理。聯(lián)系售后經(jīng)理詢問如何處理，售后經(jīng)理說已知道情況，等周一給總部發(fā)流程單請示怎么解決。馬上聯(lián)系海爾客服反映此情況，告知25號上午11點(diǎn)有人聯(lián)系解決此事。25日上午10點(diǎn)多當(dāng)?shù)睾�爾售后打電話告訴可以換新機(jī)器，但要出示購機(jī)發(fā)票，告知售后發(fā)票銷售沒有給開，要3月才能開票。售后說反映給領(lǐng)導(dǎo)看怎么處理。聯(lián)系海爾400問水機(jī)什么時(shí)候能換機(jī)器，告知下午13點(diǎn)前有人聯(lián)系并給出處理辦法。買個(gè)機(jī)器身心疲憊，導(dǎo)致我花錢買的機(jī)器閑置不能使用，還要去超市買水。要求海爾補(bǔ)償凈水機(jī)水質(zhì)問題導(dǎo)致家里人鬧肚子和換機(jī)期間買水費(fèi)用800元。