在線投訴：我們于2019年8月在網(wǎng)上購買了西門子冰箱，9月送貨到家過農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)。過完節(jié)后，家人去外地走親戚，回來后，冰箱里所有東西腐敗，臟水橫流，蛆蟲滿地，冰箱里貴重藥品及保健品損失近兩萬，老人家因此事勞神先后住院。從外地回來當天就打了售后叫人過來，售后無來也沒查出問題，且無法解決冰箱惡臭。之后月余，圍繞著冰箱的無法消除的腐敗惡臭，和出現(xiàn)的無故斷電問題，他們的工作人員都沒有找到癥結(jié)所在。我們和西門子公司提出換機。西門子公司做出承諾，無折舊換機，但因該公司無法提供同款，建議我們?nèi)ド虉鲑復(fù)�款后，由他們撤回冰箱并全額退款。此事因疫情，后來換機一事被擱淺，疫情松動后，我們購得新機，并通知本門子把舊的撤回。西子公司出爾反爾要扣除折舊費。因負責聯(lián)系的家人已開工，忙于工作，無心糾纏此事，且家中剛需之急，只得先妥協(xié)。后面我們與西門子售后聯(lián)系，售后多次提出以贈送延保，冰洗護理液等方式補償，我們不同意。西門子公司的家電質(zhì)量問題給消費者帶來的物、人的傷害，我們已沒有提起額外的賠償，質(zhì)量問題不能再讓消費者承擔損失。請西門子公司信守承諾，退回無故扣除的折舊費。