【投訴】燃?xì)鉄崴髋c宣傳參數(shù)不符 “獎(jiǎng)勵(lì)”變“賠償”
2024-11-07 江西省 點(diǎn)擊：次
投訴內(nèi)容：
南昌市消費(fèi)者劉先生今年5月份在某平臺(tái)海爾官方店上購買了一臺(tái)燃?xì)鉄崴鳎?0月份安裝使用，使用和查看期間，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品宣傳頁面和購買產(chǎn)品的參數(shù)不對。劉先生投訴說，買的這臺(tái)熱水器13升的熱交換器有4根燃燒銅管，而產(chǎn)品頁面顯示的是5根燃燒銅管。
10月31日，海爾品牌售后人員上門檢查，確定劉先生收到的產(chǎn)品和宣傳頁面不符，產(chǎn)品已經(jīng)安裝。海爾售后人員以發(fā)現(xiàn)“海爾京東自營宣傳頁面不符”為由獎(jiǎng)勵(lì)他1200元，并讓劉先生寫?yīng)剟?lì)收據(jù)。
11月1日，劉先生再次聯(lián)系海爾詢問賠償事宜，海爾售后聯(lián)系我說：已經(jīng)給了1200元。劉先生說，收據(jù)上寫明1200元是獎(jiǎng)勵(lì)，并不是賠償。
涉訴金額：1199元。
消費(fèi)訴求：賠償三倍金額是3597元。
投訴進(jìn)展：商家已處理，劉先生接受延長質(zhì)保等補(bǔ)償方案。
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