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【在線投訴】海信冰箱保修期內(nèi) 因發(fā)票丟失被拒絕保修

2022-07-26   山西省   整理/阿冉   點(diǎn)擊：次

　　2010年10月29日，山西省太原市的張先生購買了海信變頻冰箱一臺(tái)，支付金額6000元左右。

　　張先生稱，在購買冰箱時(shí)，承諾的是“包修12年”，近期冰箱出現(xiàn)故障，撥打官方客服電話申請報(bào)修，與客服溝通中已表明發(fā)票遺失，但保修卡與機(jī)器編碼均可查詢尚在保修期內(nèi)，客服人員也表示機(jī)器編碼在保即可保修。

　　但修理人員多次以“維修零件（壓縮機(jī)）缺失”、“發(fā)票丟失”等原因拒不保修不修。修理人員將問題傳給客服，客服又下發(fā)修理人員，相互推諉不予解決。

　　張先生多次與客服溝通，尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理，但一直協(xié)商無果。

　　張先生表示對(duì)于保修期內(nèi)的產(chǎn)品，以“缺失修理配件”或“發(fā)票丟失”不予修理，都是不能接受的。張先生要求海信廠家正常按保修范圍對(duì)冰箱進(jìn)行維修。

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