訂單號：639760162385929 一，我五月四日在淘寶網(wǎng)天貓商城購買了一個人體感應(yīng)燈，收到后發(fā)現(xiàn)并非商家所宣傳的紅外人體感應(yīng)燈，而是普通的可見光光強(qiáng)感應(yīng)燈，在其商品詳情頁標(biāo)注的適用環(huán)境（洗手間內(nèi)）無法正常使用。經(jīng)與商家協(xié)商同意退貨，理由為商品與描述不符，快遞費(fèi)用暫由我墊付。經(jīng)中通快遞退貨到商家后，商家卻以影響2次銷售為由拒絕退款，并且拒簽貨物，導(dǎo)致商品被快遞公司退回。申請?zhí)熵埧头�介入后，天貓客服未給出其他理由就支持商家，不給我退款。 我認(rèn)為如果是由于七天包換或者我不想要等原因退的貨可以以影響2次銷售為由拒絕退款，但是商品不符的本來就不能再次上架銷售，因此要求商家退款并支付相關(guān)費(fèi)用。 另外，造成所謂無法2次銷售的原因是，我使用了商家隨贈的雙面膠將燈粘在衛(wèi)生間墻上，這是商品詳情頁所建議的使用方法。要退貨時將燈取下，后蓋殘留了雙面膠，這是正常使用的結(jié)果，我不用怎么能知道不能用？難道就像笑話里講的，說買蚊香去，問不能驅(qū)蚊怎么辦，答只要不影響2次銷售就可以退貨！都燒成灰了怎么退？！ 二，我收到的此燈包裝和說明書上全部為英文，沒有任何中文字，違反了產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，并且即使英文無生產(chǎn)廠商地址，屬三無產(chǎn)品，我要求淘寶天貓商城對此商家處罰，并根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法退一賠一，但被淘寶方拒絕。 三，消費(fèi)者訴求： 1，對違法商家處罰； 2，退還貨款25元及退貨快遞費(fèi)12元，并給予貨款一倍的賠償25元，因貨還在快遞公司的退回途中，還有后續(xù)費(fèi)用； 3，賠償我為此事支付的合理費(fèi)用：清洗洗手間墻面雙面膠殘留，約20元；因快遞被商家拒簽導(dǎo)致我與快遞公司聯(lián)系的電話費(fèi)，為解決此交易糾紛與淘寶客服聯(lián)系的電話費(fèi)，目前大約一百分鐘，20元，需待完全解決后確定。