家里新裝修，與2014年9月15日，在居然之家北四環(huán)店購(gòu)買康耐登沙發(fā)一組，價(jià)值12600元。 2014年9月27日送貨，送貨當(dāng)日送貨師傅到達(dá)時(shí)間較晚，加上有急事需要出去，本著相信居然之家的想法，貨品未打開(kāi)包裝查看。 10月2日，打開(kāi)包裝后，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)沙發(fā)有污損（在隱蔽部位）和人為使用痕跡，于是打電話給店里，要求換貨。 10月7日，期間多次打電話，均為給出處理結(jié)果。 10月8日，鑒于售后的態(tài)度，我打電話給居然之家進(jìn)行投訴，很快售后打電話說(shuō)盡快派師傅上門查看，但是至今沒(méi)有售后的人員去我家對(duì)貨品進(jìn)行查看。 10月17日，客服打電話約時(shí)間上門查看，但是，售后人員并未上門，違約。 10月28日，期間多次聯(lián)系客服，聯(lián)系成功率極低，幾乎不接電話。今日接通電話后，售后表明不予退貨，原因是收貨時(shí)未仔細(xì)查看。若退貨需產(chǎn)生極高的包裝和運(yùn)輸費(fèi)用。 注：沙發(fā)我們未使用，拆開(kāi)包裝時(shí)也是小心翼翼的，畢竟是新的東西。客服有意拖延時(shí)間，和居然之家投訴時(shí)有郵件往來(lái)記錄。同時(shí)，之前幾乎所有的家具建材從居然之家或紅星美凱龍購(gòu)買，均未仔細(xì)驗(yàn)貨，零星的質(zhì)量問(wèn)題，相應(yīng)廠家處理迅速。