1、2017年10月1日，在我國正規(guī)渠道（實體店）購買了一部iphone8黑色256G手機，金額7188元。

2、2018年3月份，在正常使用過程中，該手機出現(xiàn)無法開機情況。

3、2018年9月4日，我聯(lián)系了400蘋果售后，查詢得知這個手機在蘋果公司“iphone8主板更換計劃”中，該設(shè)備為主板有缺陷產(chǎn)品。9月8日上午，到上海市香港廣場蘋果直營店，工作人員記錄了問題，將該手機返廠檢測維修。9月12日，該直營店工作人員電話聯(lián)系我說該設(shè)備有第三拆動，不予保修，需自費2888元更換一臺全新設(shè)備。

4、原因如下：我國移動電話機三包法中明確規(guī)定：非承擔(dān)三包的修理者拆動造成損壞的，蘋果售后不實行三包，可以實行合理的收費修理。該設(shè)備的后玻璃意外摔碎后，在一家有手機維修營業(yè)拆照的手機維修店更換了后玻璃，未對該設(shè)備造成損壞（更換后使用了三個多月）。售后人員說與后玻璃連接的無線充電模塊也能正常使用，可實測。

5、我的維權(quán)要求：免費將這臺有主板缺陷的iphone8設(shè)備更換一臺全新設(shè)備。

回復(fù)內(nèi)容：

消費者：9月13日，將此情況投訴4006668800，蘋果投訴案例100632702865，客服變態(tài)，叫我再次前往香港廣場天才吧與工作人員協(xié)商，如協(xié)商未果，讓我當(dāng)工作人員的面打4006668800，由她們出面幫我協(xié)商解決！我出于不麻煩315的考慮，9月16日，又從浙江嘉善來到天才吧。然而，結(jié)果讓我無語。天才吧工作人員根本不跟我溝通，直接說要付費，說我們蘋果法律合同這么規(guī)定的！然后致電4006668800，400態(tài)度居然大變，說一切以天才吧處理結(jié)果為準(zhǔn)，這不是玩顧客嗎？300多元的路費和電話費也要求蘋果賠償��；