2018年10月13日下午，去上海聯(lián)通田林路柳州路營(yíng)業(yè)廳前去咨詢蘋(píng)果XS MAX合約機(jī)的辦理情況，營(yíng)業(yè)廳工作人員說(shuō)店內(nèi)只能辦理12個(gè)月和24個(gè)月合約，并拿來(lái)宣傳單給我們看。我說(shuō)，你們聯(lián)通官網(wǎng)好像是可以辦理36個(gè)月的，工作人員說(shuō)：網(wǎng)上可以辦理的我們也可以，我說(shuō)你們到底能不能辦理，他說(shuō)：我們跟網(wǎng)上一樣的，網(wǎng)上要是有我們也會(huì)有。接著就讓我們選聯(lián)通號(hào)碼（15618950226），然后工作人員就給我們確認(rèn)了一下合約套餐：36個(gè)月，每月398元，合約付款金額10999元。然后就讓我們簽字了。 晚上回到家，我一看聯(lián)通官網(wǎng)這個(gè)套餐是有贈(zèng)品的，送400元禮品券和6個(gè)月騰訊視頻會(huì)員；然后聯(lián)通官方微信還有預(yù)約直降400元的優(yōu)惠活動(dòng)。我就打10010問(wèn)，客服說(shuō)讓我們?nèi)�營(yíng)業(yè)廳協(xié)商。第二天，我們趕到營(yíng)業(yè)廳，說(shuō)明情況，工作人員說(shuō)，營(yíng)業(yè)廳沒(méi)有贈(zèng)品，但是當(dāng)時(shí)辦理的說(shuō)是可以跟網(wǎng)上一樣的，如果直接說(shuō)明沒(méi)有贈(zèng)品，我肯定直接去網(wǎng)上辦理，不可能在店里辦理的。然后我說(shuō)沒(méi)有贈(zèng)品的話，我要退合約，首先，手機(jī)卡我們沒(méi)有啟用，另外，手機(jī)我拿回去也沒(méi)有拆開(kāi)使用。工作人員說(shuō)：退合約可以的，你先把這個(gè)月的398交了，合約可以消除，但手機(jī)10999自己買掉，這是唯一的解決方式。 我不能接受，我就撥打10010客服投訴，他們說(shuō)48小時(shí)內(nèi)給我回復(fù)。晚上，我接到了10010的回復(fù)電話，說(shuō)解決方式只有：這個(gè)月的398交了，手機(jī)10999自己買掉。我說(shuō)我不能接受你們的結(jié)果，你們客服說(shuō)那也沒(méi)有辦法，然后電話就掛斷了。 我于是又撥通，10010，客服說(shuō)你不滿意結(jié)果，我只能給你繼續(xù)反饋，48小時(shí)內(nèi)會(huì)有客服跟你聯(lián)系處理結(jié)果。 好了，說(shuō)了一大通，詳細(xì)情況如上，

總結(jié)如下：

【1】10月份就剩余一半時(shí)間，按照整月去收取398元，是否合理，當(dāng)時(shí)也并未清楚的告知，另外當(dāng)時(shí)工作人員說(shuō)的是10月份也算36個(gè)月合約中的一個(gè)月，但實(shí)際合同簽訂過(guò)程中并未給我們指明時(shí)間（也怪我粗心，沒(méi)仔細(xì)看，雖然當(dāng)時(shí)電子合約，工作人員很快就滑到下面了，沒(méi)看清楚時(shí)間），實(shí)際合約中是按照下個(gè)月才生效的，屬于欺瞞；

【2】營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)上2套標(biāo)準(zhǔn)，既然你們營(yíng)業(yè)廳不能辦理36個(gè)月，為啥要違規(guī)操作按照網(wǎng)上給我辦了36個(gè)月，而且辦的時(shí)候說(shuō)的是和網(wǎng)上一樣，辦完就不認(rèn)了，和網(wǎng)上兩套標(biāo)準(zhǔn)，又說(shuō)營(yíng)業(yè)廳沒(méi)有贈(zèng)品；

【3】就算我現(xiàn)在毀合約，你先把這個(gè)月的398交了，合約可以消除，但手機(jī)10999自己買掉，這是唯一的解決方式，這種方式太強(qiáng)制霸道了。