1、2017年9月17日本人在河北省邯鄲市曲周縣曲周鎮(zhèn)光明街電信營業(yè)廳購買安裝電信寬帶，繳納1200元該產(chǎn)品消費內(nèi)容包含兩年的電信上網(wǎng)使用權(quán)，然后安裝收費240元天翼網(wǎng)關(guān)電子產(chǎn)品。共計1440元。商家出具了寬帶上網(wǎng)費發(fā)票和電子產(chǎn)品收據(jù)。 2、2018年10月27日10點天翼網(wǎng)關(guān)電子產(chǎn)品損壞，出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。 3、2018年10月27日---11月1日，我聯(lián)系了電信客服進行了協(xié)商告知我按照天翼網(wǎng)關(guān)的進價100元售賣給我，不能免費更換。對此我不認可。 4、原因如下：1.天翼網(wǎng)關(guān)電子產(chǎn)品存在私自改裝的痕跡，并非原裝正品。 5、我的投訴訴求是：及時更換天翼網(wǎng)關(guān)電子產(chǎn)品，并對改門店存在售賣私自拆修的二手產(chǎn)品充當正品這一行為得到相應(yīng)的法律制裁。